サービス

※2020年5月15日をもちまして、受付を終了いたしました。

株式会社秋田ケーブルテレビは、新型コロナウィルス感染症の影響拡大により休業および失業等で一時的に弊社サービスの利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様よりお申し出があった場合、お支払い期限を延長させていただきます。 

お支払い期限の延長 

お支払い期限が2020年3月25日以降となっている料金について、お客さまよりお申し出があった場合、2020年5月末までお支払い期限を延長いたします。 

※上記お支払い期限のさらなる延長については、今後のコロナウィルス感染症の影響状況を踏まえ、別途弊社ホームページでご案内いたします。
※NHK衛星受信料「団体一括支払」につきましては、NHKの対応方針に準拠した対応となります。 

お客様からのお申し出の受付開始 

【2020年3月26日（木）9：00～】 

3月ご利用料（4月請求）のお支払い期限の延長をご希望の場合は 
【4月15日（水）18：00】　までにお申し出ください。 
4月ご利用料（5月請求）のお支払い期限の延長をご希望の場合は 
【5月15日（金）18：00】　までにお申し出ください。 

※該当するご利用料金は、5月ご利用料金とあわせて6月にまとめてご請求させていただきます。（3月ご利用料金のお支払い期限の延長をご希望された場合、4月ご利用料金のお支払い期限も延長させていただきます。） 
※既にお支払いいただきましたご利用料金の返金等への対応は出来ませんので、予めご了承ください。 

お申し出・お問い合わせ先 

CNA秋田ケーブルテレビ　カスタマー本部　サポートチーム 
0120-344-037（受付時間9:00～18:00） 

平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
弊社の多チャンネルサービス用セットトップボックス（以下、STB）のうち、一部のPanasonic製機種において、2020年2月25日以降のEPG（電子番組ガイド）が、正しく表示されない不具合が発生しております。
詳細につきまして下記の通りご案内申し上げますので、ご理解、ご対応のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。
ご案内が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。

1.不具合の内容

EPG（電子番組ガイド）表示において、時刻がずれる、スクロールができなくなる、番組情報が表示されなくなる。

2.対象STB

• ・TZ-DCH820
• ・TZ-DCH2000

3.原因

STBのソフトウェア不具合
※テレビを見ない時にSTBの電源をOFFにしていただく事でファームウェア更新が自動で実施されますが、STBの電源を常時ONにされている場合は、ファームウェアが正しく更新されずに本症状が発生する場合がございます。
本不具合が発生しているお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが、下記CNAサポートセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。

本件に関するお問合せ先

CNAサポートセンター　0120-910-739（24時間365日）

平素よりCNA秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび2020年3月1日（日）より、milplus（みるプラス）でご利用いただけるNHKオンデマンド「見逃し見放題パック」と「特選見放題パック」のサービスを1つに統合し、「まるごと見放題パック」として提供を開始いたします。

「まるごと見放題パック」では、1つのご契約で今まで配信していた「見逃し」「特選」両方の番組をご視聴いただけるようになります。料金はこれまでと変わらず月額900円（税別）です。現在「見逃し」または「特選」パックをご契約中のお客さまは、追加負担なしでご視聴いただける番組の数が大きく広がります。

「まるごと見放題パック」への変更について

変更日：2020年3月1日（日）

• 現在「見逃し見放題パック」または「特選見放題パック」をご契約中のお客さま
  お客さまご自身によるお手続きや設定作業の必要はございません。
• 現在「見逃し」「特選」両方のパックをご契約中のお客さま
  「まるごと見放題パック」1つのご契約に自動更新されます。

※切替に伴い、2020年2月29日（土）21：00～2020年3月1日（日）10：00（予定）の間、みるプラスサービスを休止いたします。

NHKオンデマンド一部配信番組の変更について

上記サービス変更にあわせ、2020年2月29日（土）をもって、NHKオンデマンドの一部配信番組について下記のとおり変更がございます。

• ニュース番組や「日曜討論」など、放送から1週間だけ配信している番組の提供を終了
• 総合およびEテレで放送された番組の、放送から1週間以内の単品販売を終了※

※「まるごと見放題パック」をご契約の方はご視聴いただけます。

本件に関するお問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ 0120-344-037（受付時間：9:00～18:00まで）

平素よりCNA秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年4月1日（水）よりケーブルテレビサービスのチャンネル編成を下記の通り変更させていただきますので、ご案内申し上げます。

「アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル」放送終了のお知らせ

お客様にお楽しみいただいております「アクトオンTV◆大人の趣味とライフスタイル」は、番組供給会社の都合により、2020年3月31日（火）24時をもって放送が終了することとなりました。誠に残念ではございますが、放送終了に伴い、同日同時刻をもちまして秋田ケーブルテレビでの放送も終了となりますことをご案内申し上げます。ご視聴いただいております皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

<本件に関するお問い合わせ>
「アクトオンTV」カスタマーセンター
TEL：03-6365-8311　（受付時間　平日10：00～12：00、13：00～17：00）

CNAひかり[ケーブルテレビサービス/有料チャンネル]に「タカラヅカ・スカイ・ステージ」を追加いたします。

2020年4月1日（水）より、新たに宝塚歌劇専門チャンネル「タカラヅカ・スカイ・ステージ」がお楽しみいただけるようになります。

「タカラヅカ・スカイ・ステージ/576ch」：月額2,700円（税別）

※「タカラヅカ・スカイ・ステージ」公式ホームページはコチラをご覧ください。
※お申込みいただくには、CNAひかり[ケーブルテレビサービス]のご契約が必要です。

「フランス国際放送TV5MONDE」のハイビジョン放送を開始いたします。

2020年4月1日（水）より、CNA[ひかりスタンダード/ひかりマックス]コースで放送中の「フランス国際放送TV5MONDE」がハイビジョン画質でご視聴いただけます。

ハイビジョン放送の開始に伴いチャンネル番号が【789ch⇒589ch】に変更となります。

※従来のチャンネル番号789chではご視聴が出来なくなります。
※ご視聴いただくには、CNAひかり[ケーブルテレビサービス]のご契約が必要です。

「チャンネル700」のハイビジョン放送を開始いたします。

2020年4月1日（水）より、ケーブルテレビサービスの全てのコースで放送中の「チャンネル700」がハイビジョン画質でご視聴いただけます。

「チャンネル700」ハイビジョン放送のチャンネル番号は【500ch】となります。

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2019年11月1日（金）より、ＣＮＡのチャンネルガイドが、パソコンやスマホでご覧いただける「電子番組ガイド」サービス（無料）を開始いたします。
毎日のテレビ生活に、是非ご活用ください。

<ご利用方法>
2019年11月1日（金）10：00より以下のURLからアクセスできます。

https://www.cna.ne.jp/service/catv/guide.html

お客様各位

平素は、弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
2019年10月1日から予定されている消費税率の引き上げに伴い、弊社が提供しておりますサービスのご利用料金のご請求額が新消費税率10％で計算された金額となります。
なお、弊社サービス本体価格についての変更はございません。
何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

適　　用	2019年10月度サービスご利用分から新消費税率10％の適用
対　　象	弊社サービスのご利用料金
補　　足	前払いでお支払いいただいているお客様におかれましては、 消費税10％にかかる追加調整金が発生する場合がございます。対象のお客様には別途ご案内させていただきます。 NHK受信料に関しましては、増税に伴う料金の変更はございません。

毎年恒例となりました「CNA★フェスタ」の開催内容が決定いたしました。

皆さまのご来場を社員一同、心よりお待ちしております。

【日時】	2019年9月14日（土）・9月15日（日）10:00～16:00（予定）
【場所】	CNAアリーナ★あきた（秋田市立体育館）
【内容】	ステージショー、加入者様限定大抽選会、チャンネル紹介ブース など

 

お客様各位

平素より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、弊社テレビ･インターネットサービスで提供している｢Smart TV BOX｣におきまして、脆弱性の情報が公開されました。

大変お手数ではございますが、お客様情報の安全に関わることとなりますので、以下お知らせに掲載されている手順でバージョンアップをお願いいたします。

▼Smart TV BOX ソフトウェア更新のお知らせ

https://news.kddi.com/kddi/cable-service/smart-tv-box/201902273642.html

また、本件についてご質問やご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

▼参考画像