重要なお知らせ

弊社が取り扱っておりましたSTB（セットトップボックス）『Panasonic製 TZ-BDT910F（月額1,800円）』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037（受付時間：9:00～18:00まで）

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日、10月27日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
　再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
差出人 flies.co.jp
※＠より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【サーバーアップグレード】メンテナンス作業のお知らせ（2021年11月02日）
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

ｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰｰ
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ　カスタマー本部　サポートチーム
0120-344-037（受付時間9:00～18:00）

CNAサポートセンター
0120-910-739（24時間受付）

net-info@cna-catv.co.jp

2021年11月1日（月）より、ケーブルプラスSTB-2のTOP画面から「CNAからのお知らせ」が確認できるようになりました。
「CNAからのお知らせ」では、おススメ番組や新サービスの情報、キャンペーン・プレゼント情報、障害情報等がご確認いただけます。
新着情報がある際は、TOP画面に通知されますのでぜひご活用ください。

TOP画面

新着情報が入ると、TOP画面の下部へ通知されます。
リモコンの「サブメニュー」ボタンを押すと、「お知らせ」（画面1）に移動します。

画面1

お知らせを選択し、「決定」ボタンを押すと
ケーブルプラスSTB-2上でインターネットに接続され、お知らせの内容が表示されます。

※ケーブルプラスSTB-2がインターネットに接続されていない場合、「CNAからのお知らせ」を確認する事ができません。その際は、お住まいの地域で障害が発生していないか、お持ちのスマートフォン等（移動通信システムの通信回線等）で「CNA公式HP」または「CNA公式Twitter　障害・緊急用アカウント：@CNA_INFO」の障害情報をご確認ください。

お客様各位

平素は、弊社インターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
10月12日(火)に一部のお客様から、複数の動画コンテンツ配信サイトへアクセスができない事象のご連絡を頂いております。
こちらの件について弊社で調査を行ったところ、IPアドレスの発信国を特定するジオロケーション情報を提供する海外サービスにおいて、弊社IPアドレスの一部が、誤った登録情報(国外のIPアドレスとして登録)となっていることが確認できております。

動画コンテンツ配信サイト側では、IPアドレスの*ジオロケーション情報を利用し、アクセス元の国を制限している場合がございますので、今回の事象が発生していると推察されます。

弊社では、事象の確認されたジオロケーション情報を持った海外サイトに対し、該当のIPアドレスを日本国内のIPアドレスとして、登録情報を修正するよう調整を行っておりますので、いましばらくお待ちください。

また、該当の事象が確認されたお客様については、引き続き調査対応を行っておりますので、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。

当該IPアドレスを含め、弊社提供のIPアドレスについては、全て日本国内のIPアドレスとして、正規の手続きを行いお客様にご提供させていただいておりますので、ご安心ください。

お問い合わせ　
サポートセンター 0120-910-739 (24時間受付)

早期ご利用を希望されるお客様につきましては、現在取得されておりますグローバルIPアドレスを確認のうえ、各サービス事業者様に許可申請をお願いいたします。
受付対応時間は事業者様により異なりますので、各サイトをご確認ください。

グローバルIPアドレス確認についてはこちらをクリックしてください。

お問い合わせ先

Hulu

https://help.hulu.jp/hc/ja/requests/new

U-NEXT

https://help.unext.jp/guide/detail/unext-official-inquiry

DAZN

https://www.dazn.com/ja-JP/contactus

メルカリ

https://about.mercari.com/contact/

バスケットLIVE

ヘルプ
https://basketball.mb.softbank.jp/service/faq/

ご視聴いただけない場合は以下よりお問い合わせください。
https://osmail.mb.softbank.jp/m?f=8799

PayPay

https://paypay.ne.jp/help/c0005/

お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

*ジオロケーション情報とは･･･IPアドレス等を使用して、アクセス元の地理的な位置を識別した情報