メンテナンス情報
CNA LTE Air / CNA 5Gサービス一時的な影響のお知らせ
お客様各位
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、上位回線設備のメンテナンス作業により、下記のとおりサービスが一時的に不安定になる場合がございます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
記
| 作業日時 | 2025年6月30日（月）2:00～4:00 2025年7月 1日（火）2:00～6:00 |
|---|---|
| 対象サービス | CNA LTE Air サービス、CNA5Gサービスをご利用のお客様 |
| 作業内容 | 上位回線設備のメンテナンス作業 |
| 影響内容 | 対象サービスの一部で一時的に接続しづらい、不安定になる可能性がございます |
以上
作業実施後もサービスがご利用いただけない場合は、お手数をお掛けいたしますが、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。
弊社メンテナンス情報についてはし～なアプリでもご確認いただけます。
※時間表記については24時間表記となります。
CNAサポートセンター
電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
TV放送サービス障害のお知らせ（復旧済み）
TV放送サービス障害のお知らせ（復旧済み）
| 障害内容 | スタンダートコース、マックスコースの複数チャンネル(地デジ・BSは除く)において映像が黒味、音声が無音 |
| 発生日時 | 5月20日 22時37分頃 |
| 対象のエリア | 全エリア |
| 発生原因 | 配信元にて調査中 |
| 現在の状況 | 5月21日 5時08分頃復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
総合受付窓口（0120-344-037）の電話回線の不具合について（復旧済み）
当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ（復旧済み）
| 障害内容 | 総合受付窓口（0120-344-037）の電話回線が繋がりにくい状態（復旧済み） |
| 発生日時 | 2025年5月20日(水) 14時30分 |
| 復旧日時 | 2025年5月20日(水)18時10分 |
| 発生原因 | 調査中 |
| 現在の状況 | 復旧済み |
お客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
インターネット接続障害のお知らせ（復旧済み）
障害発生のお知らせ（復旧済み）
| 障害内容 | インターネットサービスが繋がりづらい |
| 発生日時 | 2025年5月12日18時36分頃 |
| 対象のエリア | 新屋方面 |
| 発生原因 | 調査中 |
| 現在の状況 | 復旧済み |
| 復旧時刻 | 2025年5月12日19時12分頃 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
なお、インターネットが正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですがルーターの電源ON、OFFをお試しください。操作方法につきましては、CNAのホームページでもご確認いただけます。ルーターの電源ON、OFFを行っても接続ができないなど、不具合がみられるお客様には、個別でご案内を行っております。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。
CNAサポートセンター
電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ(復旧済み)
当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ(復旧済み)
| 障害内容 | フリーダイヤルほか電話回線が繋がりにくい状態 |
| 発生日時 | 2025年5月7日(水) 15時10分 |
| 復旧日時 | 2025年5月7日(水) 19時00分 |
| 発生原因 | サービス提供元による障害 |
| 現在の状況 | 復旧済み https://support.ntt.com/navidial/trouble/detail/33737/ 詳しくは、サービス提供元のホームページをご確認ください。 |
お客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
「なりすまし・フィッシングメール」にご注意ください
様々な企業やサービスを装ったなりすましメール、アカウント情報や重要な個人情報を盗み出そうとするフィッシングメールが増加しています。
メール本文中に記載のURLへのアクセスを促すような内容、または添付ファイルの開封を促すような内容が記載されたものが多く、メール件名や本文の記載内容が有名企業やサービスからお客さま向けに送信しているメールのように装っているため、ご注意くださいますようお願い申し上げます。
JPCERT/CCにおいてもフィッシングに関する注意喚起および攻撃手法が掲載されておりますので、下記ご参考ください。
JPCERT/CC
Webメールサービスのアカウントを標的としたフィッシングに関する注意喚起
対策
心当たりのないメールの場合は、添付ファイルの開封およびメールに記載されているURLへのアクセスや、リンク先でのパスワード入力、メールへの返信は行わず、速やかにメールを削除いただきますようお願い申し上げます。
また、弊社からのご案内メールにおいて添付ファイルをつけて送ることはございません。
CNA以外にも様々な企業やサービスをかたった手口が増えています。
心あたりのないメールを受け取った場合は、一般的なフィッシングの対策と同様、次のような対策の徹底を推奨します。
・メール本文や件名に企業名やサービス名が書かれていても、差出人のアドレスを確認し、 差出人がはっきりしないメールは開かない
・メール本文に記載されているURLをクリックする前に、URLを確認し、ドメインに見覚えがない怪しいURLはクリックしない
・よく利用するサービスは、オンラインサービス初回利用時にブラウザのブックマークなどに登録し、利用時にはブックマークから接続するよう心掛ける
・自分が送信したメールへの返信に見えるメールであっても、不自然な点があれば添付ファイルは開かない
・OSやアプリケーション、セキュリティソフトを常に最新の状態にする
・判断が難しい、ご不安をお持ちのお客様は弊社サポートセンターまでご相談ください。
参考情報
インターネットを安全に利用するため、あわせてこちらの参考情報をご覧ください。
IPA情報処理推進機構
「Emotet（エモテット）」と呼ばれるウイルスへの感染を狙うメールについて
総務省
フィッシング対策協議会
弊社では、インターネットご利用におけるセキュリティ対策サービスをご用意しております。ご自宅のセキュリティ環境を見直す際にぜひご利用ください。
迷惑メールフィルタリングサービス
迷惑メール（スパムメール）やフィッシング詐欺などの被害を最小限にするためのサービスです。
ワンコインブロックサービス
マルウェアに感染する可能性の高い通信や、フィッシングサイトへのアクセスなどを未然にブロックします。
セキュリティ・フィルタリングサービスJ-SAFE
パソコンやスマホなどの通信機器をウィルスや不正侵入から守り、安全なインターネットを 提供します。ライセンスキーを更新する手間も不要です。
本件に関するお問合せ先
CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037（受付時間9:00～18:00）
CNAサポートセンター
0120-910-739（24時間受付）
BS松竹東急放送終了のお知らせ
平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。
この度「BS松竹東急」(BS 260ch) は番組供給元（BS松竹東急株式会社）の都合により、2025年6月30日(月)24時(深夜0時)をもって放送を終了することとなりました。
詳しくはBS松竹東急の番組ホームページをご覧ください。
【BS松竹東急」放送終了のお知らせ】
お問い合わせ
BS松竹東急 視聴者相談センター
050-3528-6319 （受付時間：平日 10:00〜18:00 ※年末年始を除く）
※放送に関するお問い合わせはBS松竹東急へ直接お掛けください
「satonoka TV」放送開始のお知らせ（地上10ch／デジタル102ch）
4月1日より、「satonoka 4K」をハイビジョン画質でお届けする「satonoka TV」の放送を102chで開始します。
「satonoka 4K」は、日本全国のケーブルテレビ局が制作した4K・HD番組を統一編成し、“地域の魅力・つなげる、つながる”をテーマに日本各地の地域の魅力を毎日・24時間放送する地域情報チャンネルです。
なお、4K対応STBのご契約と4K対応テレビをご用意いただければ、401chにて高精細・高画質な映像で「satonoka 4K」をお楽しみいただけます。
※ページ内の表記金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。