重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容	基地局向け光ケーブル断によるサービス影響
発生日時	2025年12月15日(月) 1時18分頃
対象	秋田市大町周辺でCNA LTE Airサービスをご利用中のお客様
影響内容	インターネットに接続しづらい、または不安定になる可能性がございます
現在の状況	調査中

　対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

本社窓口・フリーダイヤルの年末年始休業について

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、誠に勝手ながら、本社窓口・フリーダイヤルの年末年始の営業を下記期間とさせていただきます。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

＜休業期間＞

2025年12月29日（月）～2026年1月3日（土）

年内のコースやオプションの変更、名義・口座変更等の各種お申し込みやご解約のお手続きは、お電話、ホームページともに2025年12月28日（日）18時までとなります。

※窓口は2025年12月28日（日）17時30分までの営業となります。

＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋

期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。休業期間中にいただいたお申し込み、お問い合わせにつきましては、2026年1月4日（日）9時より順次対応させていただきます。

なお、操作・サポートに関するお問い合わせ、緊急のお困りごとは、CNAサポートセンターまでご連絡ください。

CNAサポートセンター：24時間（年中無休）

サポート専用受付電話：0120-910-739

サポート専用受付メール：net-info@cna.ne.jp

・電話サポート　24時間（年中無休） ・訪問サポート　9時～16時（最終訪問：16時）

CNA総合（地上10ch）のデータ放送で「除雪情報サービス」をご利用いただけます。

「除雪情報サービス」は、除雪車両に搭載されたGPSを通じて出動状況が確認でき、秋田市内の除雪情報をリアルタイムでご覧いただけるサービスです。除雪車が出動するとマップ上にポイントが表示されるほか、除雪車の稼働状況一覧もご覧いただけます。

CNA総合（地上10ch）をご視聴時に、リモコンのdボタンを押下するとデータ放送が表示されます。画面右下にあるバナー「秋田市除雪マップ」にカーソルを合わせ、決定を押下することで「除雪情報サービス」をご利用いただけます。除雪情報サービスをぜひご活用ください。

平素はCNA秋田ケーブルテレビのサービスをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

さて、この度、当社とKDDI株式会社のネットワークを利用し、JCOM株式会社が提供する固定電話サービス「ケーブルプラス電話」につきまして、JCOM株式会社より、2026年1月1日から月額基本料とサービス内容が改定されることが発表されました。

今回の改定は、JCOM株式会社において物価およびエネルギーコストの高騰による経費増加に伴い、継続的にサービスを提供するために実施されるものです。また、サービス内容として、近年増加している迷惑電話への対策として「迷惑電話自動ブロック」の月額利用料が無料化されます。

より良いサービスのご提供に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

改訂内容

月額利用料（税込）

サービス名	2025年12月ご利用分まで	2026年1月ご利用分から
ケーブルプラス電話 （月額基本料）	1,463円／月	1,639円／月
迷惑電話自動ブロック※	330円	無料

※「迷惑電話自動ブロック」のご利用にはお申し込みが必要です。お手続き方法は、2025年11月下旬～12月上旬にご自宅に届いた書面をご確認ください。2025年10月時点で迷惑電話自動ブロックをご利用されている場合は、お手続き不要で迷惑電話自動ブロックをご利用いただけます（2026年1月ご利用分から、迷惑電話自動ブロックの月額利用料は自動的に無料となります）。

オプションお得パックについて

迷惑電話自動ブロックの月額利用料の無料化に伴い、オプションお得パックのサービス内容・月額利用料も改定いたします。

	2025年12月ご利用分まで	2026年1月ご利用分から
月額利用料（税込）	759円／月	550円／月
オプションお得パックに含まれるサービス	・割込通話 ・発信番号表示 ・番号通知リクエスト ・割込番号表示 ・迷惑電話自動ブロック	・割込通話 ・発信番号表示 ・番号通知リクエスト ・割込番号表示

改定の詳細につきましては、JCOM株式会社のホームページ（外部サイト）よりご確認ください。

ご負担をおかけすることとなり大変恐縮ではございますが、より良いサービスのご提供に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

秋田市新屋高美町、渋谷町付近の一部世帯の方

内容	一部地域で火災によりサービスが利用できない
発生日時	2025年11月27日　7時30分頃
対象のお客様	秋田市新屋高美町、渋谷町付近にお住まいの一部世帯のお客様
発生原因	近隣火災による幹線設備損傷
現在の状況	復旧済み
復旧日時	2025年11月27日　21:08復旧済み

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様各位

　平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　この度、弊社センター設備のメンテナンスのため下記の日程でサービスが一時停止となります。
　お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

記

作業内容	放送設備メンテナンス
作業日時	2025年12月4日(木) 10:00 – 11:30
対象サービス	satonoka TV（地上 10ch/デジタル 102ch） satonoka 4K（CS4K 401ch）
対象エリア	全エリア（由利本荘市を除く）
影響内容	satonoka TV： 該当の時間帯でカラーバーが表示されます。 satonoka 4K： 該当の時間帯でサービスがご利用いただけない時間帯（数秒～数分）が複数回発生いたします。

以上

※時間表記については24時間表記となります。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

無線システム普及支援事業（高度無線環境整備推進事業）の再評価について

サービス提供開始から２年後の年度末時点について、中間評価を行い、中間評価から１年を経過した最初の９月末時点において再評価を行い、これを公表するとともに、総務大臣へ報告することとなっております。

掲載日2025年11月7日

現在ご加入のコース料金のまま専門チャンネル見るなら今！「専門チャンネルお試し視聴キャンペーン」実施

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

【ケーブルテレビサービス】をご利用中のお客様を対象に全専門チャンネルがご視聴いただける「専門チャンネルお試し視聴キャンペーン」を1ヶ月間実施いたします。
このキャンペーンでは、現在ご契約しているコースの月額料金のままで最上位コース（ひかりマックスコース/マックスHDコース）の全チャンネルがご視聴いただけます。

専門チャンネルお試し視聴キャンペーン

キャンペーン内容

【ケーブルテレビサービス】をご利用中のお客様を対象に全専門チャンネルがご視聴いただけます。現在ご契約コースの月額料金のままで最上位コース（ひかりマックスコース/マックスHDコース）の全チャンネルがご視聴いただけます。

キャンペーン期間

2025年11月1日（土）～11月30日（日）

キャンペーン対象

• 2025年10月24日（金）までにご契約のお客様 ※5
• ひかりミニコース、ひかりスタンダードコースをご利用中のお客様
  →ひかりマックスコースお試し（全46ch）
• ミニコース、スタンダードコース、スタンダードHDコース、マックスコースをご利用中の
  お客様→マックスHDコースお試し（全44ch）

※ 全専門チャンネルが映るまで数日お時間をいただく場合がございます。

ご視聴の手順

1. STB（セットトップボックス）リモコンの【CATV】ボタンを押す。
2. リモコンで、視聴したいチャンネルにチャンネル番号を合わせる。
   　（例：515ch「フジテレビTWO　ドラマ・アニメ」）
   　※「0（ゼロ）」を選択する場合は、【10】を押します。
3. そのまま数分お待ちいただき、映像を受信したらご視聴可能です。
   ※ご視聴可能なチャンネルラインアップや11月のおすすめ番組は、インターネットサイト「CableGate（https://www.cablegate.tv/）」またはSTB（セットトップボックス）リモコンのEPG（電子番組表）からご確認いただけます。

キャンペーン終了後も引き続き、マックスHDコース・ひかりマックスコースのご視聴を希望の場合

弊社ホームページ又はフリーダイヤルからお申込みください。

コース名	ひかりマックスコース	マックスHDコース
月額基本料金	3,190円（税込）	3,960円（税込）

※地上デジタル放送プラン、BSデジタル放送プラン、STB（セットトップボックス）の月額基本料は別途かかります。

注意事項

• ※1 ご視聴いただけるお試しコースは現在のご契約内容により異なります。
• ※2 キャンペーンのお申込みのお手続き等は不要です。
• ※3 STB（セットトップボックス）を複数台設置している場合、すべてのSTBでお試しコースが視聴可能です。
• ※4 店舗・企業・法人・自治体様に設置しているSTBは対象外になります。
• ※5 2025年10月24日（金）以降にCNAひかりサービスをご契約された場合は、全専門チャンネルが映るまで数日お時間をいただく場合がございます。

お問い合せ

CNA秋田ケーブルテレビ　フリーダイヤル
0120-344-037(9：00~18：00)

キャンペーン終了後も全専門チャンネルを視聴したい方はコース変更をお申し込みください

コース変更申し込みはこちら

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、10月26日（日）20時24分頃から20時44分頃にかけて、フジテレビONE、フジテレビTWO、フジテレビNEXTにて、約20分間にわたり、映像および音声が途切れる放送障害が発生いたしました。

現在は復旧しております。視聴者の皆様には、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

記

発生日時

2025年10月26日（日）20時24分頃～20時44分頃

対象チャンネル

フジテレビONE(SD739ch/HD514ch)、フジテレビTWO(SD721ch/HD515ch)、フジテレビNEXT(513ch)

該当時間帯の番組

フジテレビONE

SMBC日本シリーズ2025 第2戦 福岡ソフトバンクvs阪神　★再放送なし

フジテレビTWO

韓国ドラマ『マザー～無償の愛～』日本語字幕版(全16話)＃16　★再放送あり（日程未定）
※最新の放送スケジュールはHPをご参照ください。

https://otn.fujitv.co.jp/b_hp/925200128.html

フジテレビNEXT

バレーボール　2025-26　SV.LEAGUE　
第1節GAME2 大阪ブルテオン vsサントリーサンバーズ大阪　★再放送あり（日程未定）
※最新の放送スケジュールはHPをご参照ください。

https://otn.fujitv.co.jp/b_hp/925200153.html

原因

番組供給事業者側の障害

この度、弊社では案内メールのセキュリティ強化の目的と、お客様に安全かつ快適にご利用いただくため、2025年10月28日より、案内メールの仕様を以下のとおり変更いたします。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートセンターまでお問い合わせください。

１．【配信元アドレスの変更】

【変更前】announce@cna.ne.jp
【変更後】announce@cna-catv.co.jp

２．【案内メールの配信設定】

※受信するための特別な操作は不要です。

• 配信項目の統合
  これまで「キャンペーン情報」「コミチャン通信」「各種アンケート」「イベント情報など」の項目別に分かれていた案内メールは、すべて「案内メール」に統合となります。
• 配信設定について
  お客様ご自身で設定いただく配信解除・再登録の方法も変更となります。

【現在CNAからの案内メールを受信されているお客様】

引き続き各メールが配信されます。お客様による操作は不要です。

【過去に一部配信を解除されたお客様】

過去に一部配信を解除されたお客様に関しましても、案内メールが送付される場合がございます。お手数ですが、配信された案内メールから解除申請をお願いいたします。

【今後、配信停止をご希望のお客様】

お手数ですが、配信された案内メールから解除申請をお願いいたします。また、メンテナンスおよび障害情報などに関する重要なご案内については、配信停止設定にかかわらずお送りする場合がございますのであらかじめご了承ください。

配信解除・再登録方法

今後、配信停止をご希望のお客様は、恐れ入りますがメール受信後に以下解除操作をお願いいたします。

＜配信解除方法＞

案内メールに記載のURLより配信解除（手順はこちら）

＜配信再登録方法＞

「サポート問合せフォーム」より配信再登録（手順はこちら）

3．【その他仕様変更】

（1）HTMLメール（画像付きメール）の配信開始

より視覚的な情報をお伝えするために、画像の添付された案内メールの配信を実施いたします。

HTMLメールの画像が表示されない方は、以下手順をご参照ください。

※注意※
「HTMLメールの画像を自動でダウンロードする設定」にした場合、お客様のメールアドレスが第三者に知られてしまう可能性がございます。画像のダウンロードを行う際は、安全なメールかどうかをご確認の上、信頼できるメールのみ画像をダウンロードすることを推奨いたします。

（2）案内メールのアイコンにCNAのロゴが表示【開始予定時期2025年11月頃】

現時点ではGmail/Yahoo Mail/Apple Mail/Fastmail等のメールソフトでアイコンが表示されている想定です。

（3）配送エラー時の返送用アドレスの変更

エンベロープFromが”~@blastmail-k.com”に変更
※お客様の普段のご利用に影響はございません。

＜※エンベロープFromとは＞
お客様への配送エラーが発生した場合の「返送先アドレス」となる、技術的な情報です。
お客様のメールソフトに表示される差出人アドレス(from:)は、announce@cna-catv.co.jpとなります。

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。