重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容	一時的にインターネットの接続が不安定
発生日時	2023年12月28日(木)15時37分　※復旧日時：同日15時55分
対象のエリア	CNAインターネットご加入者
発生原因	当社社内機器の負荷上昇による
現在の状況	復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

　このたび、インターネットオプション「ホームページ容量」サービスにつきましては、ご利用者の減少に伴い、2024年6月30日(日)をもちましてサービスを終了させていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。

　対象のお客様につきましては、2024年1月より順次書面にてお知らせさせていただきます。
また、代替サービスとして「CNAクラウドWEBサービス」をご利用いただくことも可能となっております。

当該オプションサービスをご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

以上

本件に関するお問合せ先

CNAサポートセンター
0120-910-739
net-info@cna.ne.jp

オプションサービスご解約に関するお問い合わせ先

CNA秋田ケーブルテレビ　カスタマー本部　サポートチーム
0120-344-037（受付時間9:00～18:00）

弊社では年末年始の休業日につきまして、下記のとおり休業日とさせていただきます。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

記

2023年12月29日（金）〜2024年1月3日（水）

 

※2024年1月4日（木）午前9時より通常営業いたします。
※テレビのコース変更・オプションチャンネル、インターネットのコース変更・オプション、固定電話サービスのオプションなどのお申し込みやご解約受付は、お電話・メールともに12月28日（木）午後6時までとなります。それ以降のお申し込みにつきましては、1月4日（木）付けの受付となります。あらかじめご了承ください。

 

機器操作や故障に関してのお問い合わせは、CNAサポートセンターまでお願いいたします。

CNAサポートセンター：0120-910-739

拝啓　平素はCNAモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スマホ訪問サポートの有料化、および月額制サービス「スマホ訪問サポート」のご提供開始につきましてご案内いたします。

これまで弊社では、CNAモバイルをご契約の一部エリアのお客様に、無償での訪問サポートを行ってまいりましたが、おかげさまをもちまして大変多くのお客様にCNAモバイルをご契約いただき、それに伴い訪問サポートのご希望数も増えましたため、ご予約が取りづらい状況となっておりました。

この度、弊社内で訪問サポートを継続し、お客様のご要望にお応えできる体制を検討しました結果、2023年12月1日以降の訪問サポートのご対応につきましては有料とさせていただくこととなりました。
何卒ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。
※引き続き、本社およびイオンモール秋田　CNA秋田ケーブルテレビ御所野店での来社・来店のスマホサポートは 無料で対応いたします。

なお、通常価格での訪問サポートのほか、同じく2023年12月1日より月額制の「スマホ訪問サポート」サービスのご提供を開始いたします。 「スマホ訪問サポート」サービスをご契約いただきますと、月額料金のみで月2回まで訪問サポートをお申し込みいただけます。

月額制訪問サポートサービス概要

サービス名

スマホ訪問サポート

サービス対象

CNAサービス利用者様

サービスエリア

秋田市内（※河辺・雄和地域を除く）

月額利用料金

• CNAサービスご利用中でCNAモバイル未利用の方：月額1,650円
• CNAモバイルご利用者様：月額990円

サービス内容

月額利用料金で月2回まで下記サポートサービスを利用可能

作業内容通常価格

データ移行	電話帳や写真などデータの移行作業	5,500円
OSアップデート	Android OS、iOSのアップデート作業	5,500円
電子決済アプリ設定	電子決済アプリの利用開始設定作業	4,400円
メール設定	各メールアカウントの端末への初期設定作業	4,400円
LINE設定	LINE初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業	3,300円
ゲームアプリ設定	ゲームアプリ初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業	3,300円
その他アプリ設定	各アプリ初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業	3,300円
スマホ通信設定	モバイル通信APN設定、既存ルーターとスマホのWi-Fi接続、各端末との Bluetoothでの接続設定作業	3,300円
アカウント作成	Googleアカウント、Apple IDなどのアカウント作成作業	3,300円
各種SNS設定	各種SNSの初期設定作業	3,300円
基本操作案内	ご利用中のスマートフォンの操作方法案内	3,300円
アプリ利用案内	各種アプリの利用方法の操作案内	3,300円
その他の作業	ご要望の軽微の作業	3,300円

※その他サービス詳細は下記ページをご参照ください。
https://www.cna.ne.jp/service/cnamb/visit-support.html

今回、こちらの「スマホ訪問サポート」サービス開始キャンペーンといたしまして、現在、CNAモバイルご利用者様限定で2024年2月28日までにお申し込みの場合、月額料金を最大3ヵ月分無料とさせていただきます。

是非この機会に「スマホ訪問サポート」のお申し込みもご検討いただけますようお願い申し上げます。
※表示の料金はすべて税込です

敬具

 

NHKでは2023年12月に番組改定を行い、「NHK BS」と「NHK BSプレミアム4K」がスタートします。
新BS開始に伴う録画予約変更及び番組のお引越し情報はこちらからご確認ください。

衛星放送の再編について

詳細はこちらからご確認ください

PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっている場合

内容	一部のお客様においてPCセキュリティサービスがご利用いただけない状況
発生日時	2023年11月7日(火) 23:50以降
対象	PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっているお客様
対応方法	ソフトウエア更新が正常に行えなかった場合、症状が発生いたします。再インストール作業が必要となります為、お手数ではございますが、CNAサポートセンターまでお問い合わせください。 CNAサポートセンター：0120-910-739

 

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
CNA秋田ケーブルテレビの有料チャンネル「アニメシアターX（AT-X）」をご利用のお客様にお知らせいたします。
この度、番組供給元の価格改定に伴い、2024年2月1日(木)より月額料金を改定いたします。
今後もより良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

改定内容

①チャンネル名

アニメシアターX（AT-X）

②改定時期

2024年2月1日

③改定内容

改定前：1,980円(税込)→改定後：2,180円(税込)

④お問い合わせ先

〇チャンネル料金改定に関するお問い合わせ　

株式会社エー・ティー・エックス　0120-633510 ※10:00～18:00
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（土日祝、年末年始を除く）

〇お客様の契約内容ご確認等に関するお問い合わせ　

CNA秋田ケーブルテレビ　0120-344-037　※9:00～18:00
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（土日祝を含む、年末年始を除く）

価格改定の詳細につきましては、アニメシアターX(AT-X)ホームページをご確認ください。

専門チャンネル見るなら今！専門チャンネルお試し視聴キャンペーン
さらに「衛星劇場」を期間限定でお試し視聴いただけます

【ケーブルテレビサービス】をご利用中のお客様を対象に全専門チャンネルがご視聴いただける「専門チャンネルお試し視聴キャンペーン」を実施いたします。
このキャンペーンでは、現在ご契約しているコースの月額料金のままで最上位コース（ひかりマックスコース/マックスHDコース）の全チャンネルがご視聴いただけます。
さらにオプションチャンネルの「衛星劇場」を期間限定でお試しでご視聴いただけます！ぜひご覧ください

専門チャンネルお試し視聴キャンペーン

キャンペーン内容

【ケーブルテレビサービス】をご利用中のお客様を対象に全専門チャンネルがご視聴いただける「専門チャンネルお試し視聴キャンペーン」を実施いたします。
このキャンペーンでは、現在ご契約しているコースの月額料金のままで最上位コース（ひかりマックスコース/マックスHDコース）の全チャンネルがご視聴いただけます！

キャンペーン期間

2023年11月1日（水）～12月7日（木）まで

キャンペーン対象

ひかりミニコース、ひかりスタンダードコースをご利用中のお客様
→ひかりマックスコースお試し（全46ch）

ミニコース、スタンダードコース、スタンダードHDコース、マックスコースをご利用中の
お客様→マックスHDコースお試し（全44ch）

※ 全専門チャンネルが映るまで数日お時間をいただく場合がございます。

ご視聴の手順

1. STB（セットトップボックス）リモコンの【CATV】ボタンを押す。
2. リモコンで、視聴したいチャンネルにチャンネル番号を合わせる。
   　（例：515ch「フジテレビTWO　ドラマ・アニメ」）
   　※「0（ゼロ）」を選択する場合は、【10】を押します。
3. そのまま数分お待ちいただき、映像を受信したらご視聴可能です。
   　※ご視聴可能なチャンネルラインアップや、7月おすすめ番組は、「CableGate」または「電子番組ガイド」からご確認いただけます。

注意事項

※ ご視聴いただけるお試しコースは現在のご契約内容により異なります。
※ キャンペーンのお申込みのお手続き等は不要です。
※ STB（セットトップボックス）を複数台設置している場合、すべてのSTBでお試しコースが視聴可能です。
※ 店舗・企業・法人・自治体様に設置しているSTBは対象外になります。
※ 全専門チャンネルが映るまで数日お時間をいただく場合がございます。

「衛星劇場」お試し視聴

期間：11/6(月)5:00～11/11(土)25:15の6日間（全番組開放）
対象：CNAひかりスタンダードコース、CNAひかりマックスコース、ミニコース、スタンダードコース、スタンダードHDコース、マックスコース、マックスHDコースをご利用中のお客様。
視聴手順：①チャンネルを衛星劇場に合わせる　
　　　　　②そのままお待ちいただき、映像を受信したらご視聴可能です。

オススメ番組

お試し視聴期間後も「衛星劇場」のご視聴をご希望の場合

下記フリーダイヤルまたはホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

チャンネル名	衛星劇場　/　衛星劇場HD
月額基本料金	衛星劇場　1,980円(税込） 衛星劇場HD　2,200円(税込)

お問い合わせ

CNA総合フリーダイヤルまでお問い合わせください
0120-344-037(9：00~18：00)

キャンペーン終了後も全専門チャンネルを視聴したい方は
コース変更をお申し込みください

平素より弊社サービスをご利用いただきましてありがとうございます。

弊社で提供しておりますNetflix「ベーシック」プランですが2023年10月24日午前2時より新規申し込み・プランの変更の受付を停止する運びとなりました。

現在ベーシックプランをご利用中のお客様は、従来料金のままご利用いただけます。

お客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますことお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。