サービス

　弊社サービスをご利用の皆様には平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
2021年2月8日・2月11日に発生した障害につき、障害発生の原因・対策について最終報告させていただきます。

＜2月8日発生障害＞

■障害の概要

対象サービス	放送（地上波・BS放送・CSチャンネル）、インターネットおよび固定電話の全てのサービス・企業向けサービス
時　　　　間	2021年2月8日（月）12:52～13:30 ※自主放送のみ停止時間は12：29～14：50となります。

（１）発生原因について
　弊社社屋の屋上に設置してある受電設備（キュービクル）内の電気コード内にショートによる焼け跡が発見されており、専門家等による調査の結果、ショートを引き起こしたのは当日の悪天候による受電設備内への雪の吹込みが原因であると判明しました。
　このショートが発生したことにより、地絡（※1）が始まり、地絡による電流の影響で機器室内に設置してある無停電設備（以下、UPS）上流側のブレーカーが落ち、UPSがバッテリー運転となるもバッテリー枯渇後に放送および通信の中核となる設備が停止したため障害発生となりました。

※1 地絡：電気回路が予想外に大地と電気的に接続されてしまった状態

（２）対策について
①当社社屋内の全ての電気関連設備を専門家によって調査を実施済
②全ての受電設備の内部に雪や埃等が入らないように養生を実施済
③UPSに地絡電流が影響しないように部品の交換を実施済

＜2月11日発生障害＞

■障害の概要

対象サービス	CNAひかりサービスのインターネットおよび固定電話・企業向けサービス
時　　　　間	2021年2月11日（木）2:30～20:00

（１）発生原因について
　2月8日の電源設備障害に起因するDHCPサーバの不具合に伴いネットワーク負荷（ブロードキャスト）が上昇し、弊社FTTHシステムの一部エリアでの機器故障と異常通信による負荷増大が重なって起きてしまったために障害発生となりました。

（２）対策について
①DHCPサーバも含めた監視対象と体制の強化による障害の未然防止および発生後の被害最小化対応を実施済
②弊社FTTHシステムのハードウェア交換、設定変更を実施済
③上記発生原因対策となるネットワークの強靭化を予定

※今後、予定しておりますネットワーク強靭化対応については、準備が出来次第、別途メンテナンス作業等のご連絡をさせていただきますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

（３）その他
　一部エリアのお客様は前回報告の２月19日時点ではサービスがご利用いただけない状態となっていましたが、2月24日までに全てのお客様が通常通りサービスをご利用いただけるようになりました。

本件に関し、以上ご報告申し上げます。改めまして、お客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

本件に関するお問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ　
フリーダイヤル　0120-344-037（9:00～18:00）

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。CNAモバイルをご利用のお客様へ「月額利用料改定」についてお知らせいたします。改定後の月額利用料については、下記の表をご確認ください。 なお、4月1日のご利用分（5月25日口座振替）から自動的に改定後のプラン料金でご提供いたしますので、特別なお手続きは必要ございません。今後とも、サービスの向上に努めてまいりますので引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

CNAモバイル（Iプラン）

※1 料金改定に伴い、NET割の提供を終了いたします。

【NET割】弊社インターネットサービスおよびIプラントークをご利用いただくことでインターネット月額利用料が割り引かれる制度です。
2GBトーク/110円割引、4GBトーク/220円割引、7GBトーク/330円割引

※2 料金改定に伴い、データ容量を8GBへ増設いたします。4月1日より自動的に適用されます。

CNAモバイル（Aプラン）

※3  料金改定に伴い、データ容量:5GB、6GB、7GBの新規受付を終了いたします。

データ容量20GBを月額2,200円（税込）からご利用いただける「CNAモバイル（Iプラン）20GB」のサービス受付を開始いたしました。

Wi-Fi環境がない外出先でも容量を気にせずに動画視聴などをお楽しみいただけます。 ご契約の際は窓口でスタッフが受付・ご案内いたしますので、お申し込みや他社契約からの切替に不安がある方もご安心ください。

今後とも、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い 申し上げます。

Iプラン
データ容量	月額利用料（税込）
	データのみ	SMS機能付	トーク （音声通話機能付）
20GB	2,200円	2,354円	2,728円

※ご契約の際はご来店予約が必要となります。ご都合の良い日程をお知らせください。

※ご契約およびサービスの提供が可能となるのは4月10日以降となります。

※20GBはシェアパックプランには対応しておりません。

CNA秋田ケーブルテレビのグループ会社である秋田新都心ビル株式会社は、2021年3月9日に、秋田駅直結のリモートオフィス「Atelier AL☆VE」(アトリエアルヴェ)をOPENいたします。
※リモートオフィスの一般利用は2021年3月10日から

今般のコロナ禍を契機に多様な働き方が見直されている一つとして、働く場所と時間を自由にするリモートワーク・テレワークの需要が高まっています。当オフィスは、本県への移住拡大に寄与し、秋田市中心市街地の活性化を図ることを目的に運営してまいります。

「Atelier AL☆VE」はＪＲ秋田駅直結の利便性をはじめ、ローカル５Gによる超高速・大容量の通信環境、利用者に合わせたオフィススペースとコワーキングスペースの整備のほか、東急株式会社と業務提携を行い、同社が運営する業界最大手の会員制サテライトシェアオフィス「NewWork（ニューワーク）」の提携店となり、全国会員とのビジネスマッチングの場を提供いたします。

なお、隣接する映画館「AL☆VEシアター」は「AL☆VEシアターsupported by 109シネマズ」と名称を新たに、オフィス＆エンターテイメントの複合施設として2021年3月9日にグランドオープンいたします。

「Atelier AL☆VE」の詳細に関してはこちら