重要なお知らせ

インターネット接続障害発生のお知らせ(復旧済)

2023.12.28 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 一時的にインターネットの接続が不安定
発生日時 2023年12月28日(木)15時37分 ※復旧日時:同日15時55分
対象のエリア CNAインターネットご加入者
発生原因 当社社内機器の負荷上昇による
現在の状況 復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

【重要】インターネットオプション「ホームページ容量」サービス終了のお知らせ

2023.12.20 サービス

平素は弊社インターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 このたび、インターネットオプション「ホームページ容量」サービスにつきましては、ご利用者の減少に伴い、2024年6月30日(日)をもちましてサービスを終了させていただくこととなりましたので、ご案内申し上げます。

 対象のお客様につきましては、2024年1月より順次書面にてお知らせさせていただきます。
また、代替サービスとして「CNAクラウドWEBサービス」をご利用いただくことも可能となっております。

当該オプションサービスをご利用いただいておりますお客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

以上

本件に関するお問合せ先

CNAサポートセンター
0120-910-739
net-info@cna.ne.jp

オプションサービスご解約に関するお問い合わせ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

 

「除雪情報サービス(データ放送)」開始のお知らせ

2023.12.01 CNAチャンネル

CNA総合(地上10ch/101ch)のデータ放送で「除雪情報サービス」をご利用いただけます。

「除雪情報サービス」は、除雪車両に搭載されたGPSを通じて出動状況が確認でき、秋田市内の除雪情報をリアルタイムでご覧いただけるサービスです。除雪車が出動するとマップ上にポイントが表示されるほか、除雪車の稼働状況一覧もご覧いただけます。

CNA総合(地上10ch/101ch)をご視聴時に、リモコンのdボタンを押下するとデータ放送が表示されます。画面右下にあるバナー「秋田市除雪マップ」にカーソルを合わせ、決定を押下することで「除雪情報サービス」をご利用いただけます。除雪情報サービスをぜひご活用ください。

窓口・フリーダイヤルの年末年始休業について

2023.12.01 サービス

弊社では年末年始の休業日につきまして、下記のとおり休業日とさせていただきます。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。

2023年12月29日(金)〜2024年1月3日(水)

 

※2024年1月4日(木)午前9時より通常営業いたします。
※テレビのコース変更・オプションチャンネル、インターネットのコース変更・オプション、固定電話サービスのオプションなどのお申し込みやご解約受付は、お電話・メールともに12月28日(木)午後6時までとなります。それ以降のお申し込みにつきましては、1月4日(木)付けの受付となります。あらかじめご了承ください。

 

機器操作や故障に関してのお問い合わせは、CNAサポートセンターまでお願いいたします。

CNAサポートセンター:0120-910-739

CNAモバイル「スマホ訪問サポート有料化および月額制サービス」開始のお知らせ

2023.12.01 サービス

拝啓 平素はCNAモバイルをご利用いただき誠にありがとうございます。
スマホ訪問サポートの有料化、および月額制サービス「スマホ訪問サポート」のご提供開始につきましてご案内いたします。

これまで弊社では、CNAモバイルをご契約の一部エリアのお客様に、無償での訪問サポートを行ってまいりましたが、おかげさまをもちまして大変多くのお客様にCNAモバイルをご契約いただき、それに伴い訪問サポートのご希望数も増えましたため、ご予約が取りづらい状況となっておりました。

この度、弊社内で訪問サポートを継続し、お客様のご要望にお応えできる体制を検討しました結果、2023年12月1日以降の訪問サポートのご対応につきましては有料とさせていただくこととなりました。
何卒ご理解ご協力いただけますようお願い申し上げます。
※引き続き、本社およびイオンモール秋田 CNA秋田ケーブルテレビ御所野店での来社・来店のスマホサポートは 無料で対応いたします。

なお、通常価格での訪問サポートのほか、同じく2023年12月1日より月額制の「スマホ訪問サポート」サービスのご提供を開始いたします。 「スマホ訪問サポート」サービスをご契約いただきますと、月額料金のみで月2回まで訪問サポートをお申し込みいただけます。

月額制訪問サポートサービス概要

サービス名

スマホ訪問サポート

サービス対象

CNAサービス利用者様

サービスエリア

秋田市内(※河辺・雄和地域を除く)

月額利用料金

  • CNAサービスご利用中でCNAモバイル未利用の方:月額1,650円
  • CNAモバイルご利用者様:月額990円

サービス内容

月額利用料金で月2回まで下記サポートサービスを利用可能

作業内容通常価格

データ移行 電話帳や写真などデータの移行作業 5,500円
OSアップデート Android OS、iOSのアップデート作業 5,500円
電子決済アプリ設定 電子決済アプリの利用開始設定作業 4,400円
メール設定 各メールアカウントの端末への初期設定作業 4,400円
LINE設定 LINE初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業 3,300円
ゲームアプリ設定 ゲームアプリ初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業 3,300円
その他アプリ設定 各アプリ初期設定、機種変更時の引き継ぎ作業 3,300円
スマホ通信設定 モバイル通信APN設定、既存ルーターとスマホのWi-Fi接続、各端末との Bluetoothでの接続設定作業 3,300円
アカウント作成 Googleアカウント、Apple IDなどのアカウント作成作業 3,300円
各種SNS設定 各種SNSの初期設定作業 3,300円
基本操作案内 ご利用中のスマートフォンの操作方法案内 3,300円
アプリ利用案内 各種アプリの利用方法の操作案内 3,300円
その他の作業 ご要望の軽微の作業 3,300円

※その他サービス詳細は下記ページをご参照ください。
https://www.cna.ne.jp/service/cnamb/visit-support.html

今回、こちらの「スマホ訪問サポート」サービス開始キャンペーンといたしまして、現在、CNAモバイルご利用者様限定で2024年2月28日までにお申し込みの場合、月額料金を最大3ヵ月分無料とさせていただきます。

是非この機会に「スマホ訪問サポート」のお申し込みもご検討いただけますようお願い申し上げます。
※表示の料金はすべて税込です

敬具

 

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