重要なお知らせ

記

1. 対象サービス：スマートフォンセキュリティ

2. 対象となるお客様情報
スマートフォンセキュリティをご利用のお客様のうち、ご自身で「ソースネクスト ID」を作成された方、またはスマートフォン端末の機種変更時に「ソースネクスト ID」を作成された方。
※ID作成時にご入力いただいたメールアドレス、お名前、パスワード等の情報が流出した可能性がございます。

3. 当社の対応
ソースネクスト株式会社と連携のもと、対象となるお客様の特定が完了いたしました。
対象のお客様には、本日10月26日（月）15時以降、当社よりメールまたはSMS（ショートメッセージ）にて順次ご連絡を差し上げておりますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。
また、詳しい状況や今後の対応についてご案内するため、対象のお客様へ順次、フリーダイヤル（0120-344-037）よりお電話を差し上げる予定です。恐れ入りますが、着信の際はご対応いただけますようお願い申し上げます。

4. お客様へのお願い（ソースネクスト株式会社からのご案内について）
10月15日（木）時点で、ソースネクスト株式会社より対象のお客様へ直接、メールにてご案内が送信されております。同メールには、ソースネクスト IDのパスワードリセットのお願いおよび「不正アクセス専用お問い合わせ窓口」の設置に関する案内が記載されておりますので、該当のメールを受信されたお客様におかれましては、内容をご確認のうえご対応をお願い申し上げます。

その他の詳細につきましては、ソースネクスト株式会社の公式ウェブサイトをご確認いただくか、ソースネクスト株式会社へ直接お問い合わせください。

https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてご案内いたします。

お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【重要】パスワード使い回しに関するご注意とお願い
他社サービス（ソースネクスト社等）でご登録されていた「メールアドレス」や「パスワード」と同じ組み合わせを、当社のサービスでもご利用されている場合、第三者による不正利用を受けるリスクがございます。万が一、同一または類似のパスワードをご使用中の場合は、お客様のアカウント安全確保のため、速やかに当社サービスのパスワード変更を行っていただきますようお願い申し上げます。

当社インターネットサービスに付随する「@cna.ne.jp」のメールアドレスにつきまして、イベント情報等の告知の際に利用している「ブラストメール」の提供元である株式会社ラクスライトクラウドへの不正アクセスにより、メールアドレスが漏えいした可能性があるとの連絡がございました。

漏えいの有無について株式会社ラクスライトクラウドへ確認を進めており、現時点では当社お客様のメールアドレスの漏えいは見つかっていないとの連絡を受けております。

ただし、継続して漏えいの有無については確認中とのことから、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてご案内いたします。

お客様にはご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

当社お客様への影響範囲および情報漏えいの有無について、ソースネクスト株式会社へ事実確認と調査を行ったところ、「スマートフォンセキュリティ」をご利用の一部のお客様において、個人情報が外部に流出したことが判明いたしました。現時点で判明している事実および当社の対応状況につきまして、下記のとおりご報告いたします。

記

1. 対象サービス：スマートフォンセキュリティ

2. 対象となるお客様情報
スマートフォンセキュリティをご利用のお客様のうち、ご自身で「ソースネクスト ID」を作成された方、またはスマートフォン端末の機種変更時に「ソースネクスト ID」を作成された方。
※ID作成時にご入力いただいたメールアドレス、お名前、パスワード等の情報が流出した可能性がございます。

3. 当社の対応
現在、ソースネクスト株式会社と連携し、対象となるお客様の特定が進んでおります。対象となるお客様については、当社よりメール等で順次ご連絡を差し上げます。

4. お客様へのお願い（ソースネクスト株式会社からのご案内について）
10月15日（木）時点で、ソースネクスト株式会社より対象のお客様へ直接、メールにてご案内が送信されております。同メールには、ソースネクスト IDのパスワードリセットのお願いおよび「不正アクセス専用お問い合わせ窓口」の設置に関する案内が記載されておりますので、該当のメールを受信されたお客様におかれましては、内容をご確認のうえご対応をお願い申し上げます。その他の詳細につきましては、ソースネクスト株式会社の公式ウェブサイトをご確認いただくか、ソースネクスト株式会社へ直接お問い合わせください。

https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてご案内いたします。
お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【重要】パスワード使い回しに関するご注意とお願い
他社サービス（ソースネクスト社等）でご登録されていた「メールアドレス」や「パスワード」と同じ組み合わせを、当社のサービスでもご利用されている場合、第三者による不正利用を受けるリスクがございます。
万が一、同一または類似のパスワードをご使用中の場合は、お客様のアカウント安全確保のため、速やかに当社サービスのパスワード変更を行っていただきますようお願い申し上げます。

当社お客様への影響範囲および情報漏えいの有無について、ソースネクスト株式会社へ事実確認と調査を行ったところ、「スマートフォンセキュリティ」をご利用の一部のお客様において、個人情報が外部に流出したことが判明いたしました。現時点で判明している事実および当社の対応状況につきまして、下記のとおりご報告いたします。

記

1. 対象サービス：スマートフォンセキュリティ

2. 対象となるお客様情報

スマートフォンセキュリティをご利用のお客様のうち、ご自身で「ソースネクスト ID」を作成された方、またはスマートフォン端末の機種変更時に「ソースネクスト ID」を作成された方。

※ID作成時にご入力いただいたメールアドレス、お名前、パスワード等の情報が流出した可能性がございます。

3. 当社の対応

現在、ソースネクスト株式会社と連携し、当社のお客様の中で流出対象となった方の特定を急いでおります。対象となるお客様が特定され次第、当社よりメール等で個別に追ってご連絡を差し上げます。

4. お客様へのお願い（ソースネクスト株式会社からのご案内について）

10月15日（木）時点で、ソースネクスト株式会社より対象のお客様へ直接、メールにてご案内が送信されております。同メールには、ソースネクスト IDのパスワードリセットのお願いおよび「不正アクセス専用お問い合わせ窓口」の設置に関する案内が記載されておりますので、該当のメールを受信されたお客様におかれましては、内容をご確認のうえご対応をお願い申し上げます。

その他の詳細につきましては、ソースネクスト株式会社の公式ウェブサイトをご確認いただくか、ソースネクスト株式会社へ直接お問い合わせください。

https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてご案内いたします。お客様には多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

【重要】パスワード使い回しに関するご注意とお願い

他社サービス（ソースネクスト社等）でご登録されていた「メールアドレス」や「パスワード」と同じ組み合わせを、当社のサービスでもご利用されている場合、第三者による不正利用を受けるリスクがございます。

万が一、同一または類似のパスワードをご使用中の場合は、お客様のアカウント安全確保のため、速やかに当社サービスのパスワード変更を行っていただきますようお願い申し上げます。

当社スマホサービスオプション「スマートフォンセキュリティ」の提供元であるソースネクスト株式会社への不正アクセス事案につきまして、続報をお知らせいたします。

現在、当社お客様への影響範囲および情報漏えいの有無について、ソースネクスト株式会社へ詳細な事実確認と調査を継続して進めております。

今後、公表すべき新たな事実が判明した場合には、速やかに当社ホームページ等にてご案内いたします。お客様にはご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

詳細についてはソースネクスト株式会社のホームページをご確認のうえ、ご不明な点はソースネクスト株式会社へお問い合わせください。
https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info/

【重要】パスワード使い回しに関するご注意とお願い
他社サービス（ソースネクスト社等）でご登録されていた「メールアドレス」や「パスワード」と同じ組み合わせを、当社のサービスでもご利用されている場合、第三者による不正利用を受けるリスクがございます。
万が一、同一または類似のパスワードをご使用中の場合は、お客様のアカウント安全確保のため、速やかに当社サービスのパスワード変更を行っていただきますようお願い申し上げます。

当社スマホサービスオプションの「スマートフォンセキュリティ」をご利用のお客様の一部において、サービスの提供元であるソースネクスト株式会社への不正アクセスにより、情報漏えいが発生したとの発表がありました。

対象のお客様には、ソースネクスト株式会社からメールでご連絡しております。ご不明な点はソースネクスト株式会社へお問い合わせください。

詳細についてはソースネクスト株式会社のホームページをご確認ください。
https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info/

【重要】パスワード使い回しに関するご注意とお願い

他社サービス（ソースネクスト社等）でご登録されていた「メールアドレス」や「パスワード」と同じ組み合わせを、当社のサービスでもご利用されている場合、第三者による不正利用を受けるリスクがございます。

万が一、同一または類似のパスワードをご使用中の場合は、お客様のアカウント安全確保のため、速やかに当社サービスのパスワード変更を行っていただきますようお願い申し上げます。

当社スマホサービスオプションの「スマートフォンセキュリティ」をご利用のお客様の一部において、サービスの提供元であるソースネクスト株式会社への不正アクセスにより、情報漏えいが発生したとの発表がありました。

対象のお客様には、ソースネクスト株式会社からメールでご連絡しております。ご不明な点はソースネクスト株式会社へお問い合わせください。

詳細についてはソースネクスト株式会社のホームページをご確認ください。
https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info/

当社スマホサービスオプションの「スマートフォンセキュリティ」につきまして、サービスの提供元であるソースネクスト株式会社にて不正アクセスによる情報漏えいの可能性があることが発表されました。

現在、当社でもソースネクスト株式会社への確認を進めております。

詳細についてはソースネクスト株式会社のホームページをご確認ください。
https://www.sourcenext.com/support/i/2026/1015_info/

障害内容	インターネットサービスの接続不良
発生日時	2026/10/6(火) 21:53~22:12
発生原因	インターネットに接続するための回線提供元の通信事業者側の障害による
現在の状況	復旧済みです。

上記の時間帯でインターネットサービスが繋がりづらい状態が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

接続ができないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU)のコンセントのオン/オフをお願いいたします。

https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後ともサービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

平素は秋田ケーブルテレビのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部の地域において、弊社や関連会社、業務委託会社などを偽った不審な訪問営業や電話連絡が報告されております。

確認されている不審な事例

• 「CNAから委託を受けている」と偽り、「今より安くなる」と他社サービスへの切り替えを迫る。
• 「秋田ケーブルテレビの利用料が高くなる」など、事実と異なる虚偽の説明をして不安を煽る。

なお、弊社の社員および業務委託会社のスタッフがお客様宅を訪問する際は、社員証（またはCNAロゴ入りの身分証明書・名刺）の携行・提示と訪問理由の明確な説明を徹底しております。

少しでも不審に感じた場合はその場で契約や回答をせず、以下のご対応をお願いいたします。

不審に思った際の対応

• 身分証明書（社員証）の提示を求めてください。
• 相手の「会社名」「氏名」「連絡先」をメモしてください。
• 一度やり取りを終了し、下記のお問い合わせ窓口へ直接ご連絡ください。

お問い合わせ窓口

お電話： 0120-344-037（通話料無料 / 受付時間 9:00〜18:00）
メール： net-info@cna-catv.co.jp

今後も安心・安全なサービスの提供に努めてまいります。変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。