障害情報

メール転送サービスの不具合について（復旧済み）

障害内容	メールサーバーメンテナンス以降、一部のお客様において、メール転送サービスが正常に動作していない不具合が発生しておりました。転送されたメールについては、すべてメールサーバのお客様メールボックスに保存されており、メールの紛失はございません。
発生日時	2026年1月14日　7時頃
復旧日時	2026年1月15日　14時頃
対象	メール転送サービスをお使いのお客様
発生原因	メール転送先情報の取得不具合による
現在の状況	復旧済

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

転送されなかった期間：2026年1月14日(水) 7時頃 ～ 1月15日(木) 14時頃
未転送メールの確認方法：お手数ですが、以下の手順にて「cna.ne.jp」のメール受信設定（Webメール等）をご確認いただけますようお願い申し上げます。

https://www.cna.ne.jp/catv-page/net-form/mail-setup

ご質問やご不明な点がございましたら、CNAサポートセンター（0120-910-739）までお問い合わせください。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

インターネット・固定電話サービス障害のお知らせ【復旧済み】

内容	インターネット・固定電話が繋がらない
発生日時	2026年1月7日　14時30分頃
対象のお客様	CNAサービスご利用の一部お客様
発生原因	ネットワーク設備追加作業中のトラブルによる
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2026年1月7日　21時30分頃

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 
なお、CNAひかりインターネット、ケーブルプラス電話、ケーブルラインにおいて接続ができない場合は、宅内機器のコンセントプラグの抜き差しをお試しください。
機器の正しい配線に関しては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後より一層、設備の監視強化および品質改善に努めてまいります。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、先日延期させていただきました弊社メールサービスのメンテナンス作業を、下記の日程で実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

作業日時	2026年1月14日（水）01:00 – 05:00
対象	弊社メールサービス
作業内容	メールサービスの設備メンテナンス
影響内容	・メンテナンス作業中に送受信されるメールについて、遅延が生じる場合があります。また、相手側のメール送信サーバーの状況により、送信者にエラーメールとして返送され、受信できない場合があります。 ・サーバーに残す設定をご利用されている場合、受信メールが重複して届く場合があります。 ※万が一、メールが受信できない場合に備え、当該時間帯におきましては、メール以外の連絡手段もご検討ください。

※表記は24時間表記となります。


引き続き、2026年3月31日を変更期限とさせていただいております、以下のご対応にも何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

セキュリティ向上を目的とし、こちらへ記載のとおり仕様が変更となりますため、対象のお客様につきましては、推奨設定値への変更作業を行っていただく必要がございます。

万が一設定変更をされなかった場合、弊社側サービス設定変更日以降、CNAメールアカウントを使用したメールの送受信が出来なくなる場合がございますので、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

ご質問やご不明な点がございましたら、CNAサポートセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

対象のお客様

CNAメールアカウント（～ @cna.ne.jp で終わるメールアドレス）をご利用されている全てのお客様

※パソコンのほかに、スマートフォンやタブレットなど、CNAメールアカウントをご利用の全ての端末で設定の変更が必要となります。

仕様変更内容

1. 暗号化方式の強化
   【設定変更日 2026年1月14日】
   
   
2. 「POP before SMTP」認証方式の廃止 ➤ 認証方式を「SMTP認証」へ変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
3. POPポート番号「110」の廃止 ➤ 受信メールサーバーをPOP3Sポート番号「995」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
4. SMTPポート番号「25」の廃止 ➤ 送信メールサーバーをSMTPSポート番号「465」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   ※POP before SMTPとはメール送信の前に受信操作(POP認証)を行うことで受信操作を行ったIPアドレスからのメール送信を一定時間許可する機能です。

メール保存期間の変更及びご依頼

• メールボックスのメール保存期間を無期限から365日(1年間)に変更いたします。
  【設定変更日 2026年1月14日】
• 重要なメールはメールサーバからメールソフトに受信(ダウンロード)いただくとともに、不要なメールは削除いただくようお願いいたします。
  ※お客様のメールソフト(OutlookやThunderbird等)に受信済みのメールは削除されません。

メールソフト別設定変更方法

下記項目を参照のうえ、ご利用のメールソフトの設定変更をお願いいたします。
マニュアル掲載以外のメールソフトやアプリの設定変更については、お手数ですがサポートセンターまでお問合せください。

• 「インターネット接続設定マニュアル」はこちら
  
• 推奨設定値について
  「インターネット接続設定マニュアル」の7ページをご確認ください。
  
• Outlook2024/Outlook(classic)/Microsoft 365(旧Office 365)をご利用の方の設定変更はこちら
  
• Thunderbirdをご利用の方の設定変更はこちら
  
• MacOS メールをご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の20ページ⑤以降をご確認ください。
• iOS(iPhone/iPad)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の25ページ⑩以降をご確認ください。
• Android(Gmail)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の32ページ⑬以降をご確認ください。
• Outlook2019 / Outlook2016をご利用の方
  →マイクロソフト「Outlook2019 / Outlook2016」のサポートは 2025年10月14日にサポート終了となります。
  

※開発元でサポートを終了したメールソフトはセキュリティ上の問題があるため、 弊社ではご案内することができません。 他のメールソフトへの移行をお願いいたします。

※Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用の方
→2026年1月より、グーグル社の仕様変更によってGmailでPOPを使用してメールを確認する機能のサポートが終了します。
パソコン版Gmailでは、 [他のアカウントでメールを確認] オプションをご利用できなくなります。
Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用されている方は、OutlookやThunderbird等、他のメールクライアントソフトをご利用ください

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。

障害発生のお知らせ

障害内容	基地局向け光ケーブル断によるサービス影響
発生日時	2025年12月15日(月) 1時18分頃
対象	秋田市大町周辺でCNA LTE Airサービスをご利用中のお客様
影響内容	インターネットに接続しづらい、または不安定になる可能性がございます
現在の状況	復旧済み
復旧日時	2025年12月16日(火)10時53分頃

　対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、2025年10月21日に予定しておりました、弊社メールサービスのメンテナンス作業を延期させていただきます。

■延期理由：
メンテナンスの事前工程において課題が見つかったことから、慎重かつ確実に作業を実施するため、2025年10月21日に実施予定とご案内しておりましたメンテナンスは延期とさせていただきます。

延期後の日程につきましては、現時点では未定となっております。
別途確定次第、ホームページ及び案内メールにてご案内をいたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

引き続き、2026年3月31日を変更期限とさせていただいております、以下のご対応にも何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

セキュリティ向上を目的とし、こちらへ記載のとおり仕様が変更となりますため、対象のお客様につきましては、推奨設定値への変更作業を行っていただく必要がございます。

万が一設定変更をされなかった場合、弊社側サービス設定変更日以降、CNAメールアカウントを使用したメールの送受信が出来なくなる場合がございますので、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

ご質問やご不明な点がございましたら、CNAサポートセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

作業日時	未定
対象	弊社メールサービス
作業内容	メールサービスの設備メンテナンス
影響内容	・メンテナンス作業中に送受信されるメールについて、遅延が生じる場合があります。 ・サーバーに残す設定をご利用されている場合、受信メールが重複して届く場合があります。

対象のお客様

CNAメールアカウント（～ @cna.ne.jp で終わるメールアドレス）をご利用されている全てのお客様

※パソコンのほかに、スマートフォンやタブレットなど、CNAメールアカウントをご利用の全ての端末で設定の変更が必要となります。

仕様変更内容

1. 暗号化方式の強化
   【設定変更日 未定】
   
   
2. 「POP before SMTP」認証方式の廃止 ➤ 認証方式を「SMTP認証」へ変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
3. POPポート番号「110」の廃止 ➤ 受信メールサーバーをPOP3Sポート番号「995」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
4. SMTPポート番号「25」の廃止 ➤ 送信メールサーバーをSMTPSポート番号「465」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   ※POP before SMTPとはメール送信の前に受信操作(POP認証)を行うことで受信操作を行ったIPアドレスからのメール送信を一定時間許可する機能です。

メール保存期間の変更及びご依頼

• メールボックスのメール保存期間を無期限から365日(1年間)に変更いたします。
  【設定変更日 未定】
• 重要なメールはメールサーバからメールソフトに受信(ダウンロード)いただくとともに、不要なメールは削除いただくようお願いいたします。
  ※お客様のメールソフト(OutlookやThunderbird等)に受信済みのメールは削除されません。

メールソフト別設定変更方法

下記項目を参照のうえ、ご利用のメールソフトの設定変更をお願いいたします。
マニュアル掲載以外のメールソフトやアプリの設定変更については、お手数ですがサポートセンターまでお問合せください。

• 「インターネット接続設定マニュアル」はこちら
  
• 推奨設定値について
  「インターネット接続設定マニュアル」の7ページをご確認ください。
  
• Outlook2024/Outlook(classic)/Microsoft 365(旧Office 365)をご利用の方の設定変更はこちら
  
• Thunderbirdをご利用の方の設定変更はこちら
  
• MacOS メールをご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の20ページ⑤以降をご確認ください。
• iOS(iPhone/iPad)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の25ページ⑩以降をご確認ください。
• Android(Gmail)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の32ページ⑬以降をご確認ください。
• Outlook2019 / Outlook2016をご利用の方
  →マイクロソフト「Outlook2019 / Outlook2016」のサポートは 2025年10月14日にサポート終了となります。
  

※開発元でサポートを終了したメールソフトはセキュリティ上の問題があるため、 弊社ではご案内することができません。 他のメールソフトへの移行をお願いいたします。

※Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用の方
→2026年1月より、グーグル社の仕様変更によってGmailでPOPを使用してメールを確認する機能のサポートが終了します。
パソコン版Gmailでは、 [他のアカウントでメールを確認] オプションをご利用できなくなります。
Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用されている方は、OutlookやThunderbird等、他のメールクライアントソフトをご利用ください

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。

平素より弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

この度「BS松竹東急」(BS 260ch) は番組供給元（BS松竹東急株式会社）の都合により、2025年6月30日(月)24時(深夜0時)をもって放送を終了することとなりました。

詳しくはBS松竹東急の番組ホームページをご覧ください。
【BS松竹東急」放送終了のお知らせ】

お問い合わせ

BS松竹東急　視聴者相談センター
050-3528-6319 （受付時間：平日 10:00〜18:00 ※年末年始を除く）

※放送に関するお問い合わせはBS松竹東急へ直接お掛けください

平素は秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただきありがとうございます。

2025年1月10日（金）から「BS10」が新たに秋田ケーブルテレビの番組ラインナップに加わります。

なお、オプションチャンネルとして提供しております「スターチャンネル」は「BS10スターチャンネル」として生まれ変わり、チャンネル番号および、選局の方法が以下の通り変更となります。

変更日：2025年1月10日(金)

スターチャンネル（有料放送）

現在

• チャンネル名　スターチャンネル　／　BS200ch
• 選局方法　STBのリモコンでBS10を選局　または　EPG（電子番組表）から
  BS200chを選択

変更後

• チャンネル名　BS10 スターチャンネル　／　BS201ch
• 選局方法　STBのリモコンでBS10を選局後「チャンネル（選局）」ボタン
  「Λ（＋）」を押下　または　EPG（電子番組表）からBS201chを選択

BS10（無料放送）

BSデジタル放送プランにご契約のお客様のみ、ご視聴いただけます。

チャンネル名　BS10 　／　BS200ch
※尚、「BS10」のTVのリモコンで「BS」ボタンを押した後にリモコン番号の「10」を押すことでBS:200をご視聴いただけます
この放送は「ベースプラン：BSデジタル放送プラン」契約済みのお客様は、お手持ちのTVで視聴可能になりますが、STBでのサービスの提供はございません。

本件につきましての詳細はBSJapanextのホームページ（外部サイト）をご覧ください。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも弊社サービスをご愛顧くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

お問合せ

秋田ケーブルテレビ
フリーダイヤル：0120-344-037
（9時～18時　※年末年始を除く)

弊社モバイルサービスにて利用しているNTTドコモから提供された一部のSIMカードにおいて、製造工程における一部処理の不足により、現在正常にお使いいただけているお客様においても、今後、不具合が発生し通信できない状態になる可能性があることが判明いたしました。

該当のSIMカードをご利用のお客様へは、弊社より順にご案内のうえ無償にて交換を行います。
対象のお客様には、ご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。

該当のSIMカードについて

• ・2021年12月から2022年10月までに製造されたSIMカードのうち製造番号が「GD06」で始まるロットの一部
• ・弊社waamoプラン、IプランのSIMカード

※新規に出荷されているSIMカードに関しては問題ございません。

ご不明な点がございましたら弊社フリーダイヤルにご連絡ください。
フリーダイヤル：0120-344-037　（営業時間　9:00～18：00）

NTTドコモ社のお知らせ内容：
https://www.docomo.ne.jp/corporate/disclosure/mvno/user/index.html

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度、一部のBS放送帯域再編成が実施されます。
これに伴い秋田ケーブルテレビ加入者様に対してお問合せ窓口をお知らせいたします。
視聴している方々に「視聴できなくなった」「録画予約が失敗した」などの影響があると想定されています。
再編成対象チャンネルの毎週録画については作業後に再設定が必要になります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解ご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

BS帯域再編に伴う録画予約変更及び番組のお引越し情報はこちらからご確認ください。
BS帯域再編コールセンター：0120-001-018

概要

1.再編に伴う対象放送サービス（放送休止が予定されているチャンネル）

ＷＯＷＯＷプライム／放送大学テレビ／BS釣りビジョン／BSアニマックス／ＢＳ日テレ／ＢＳフジ

2.BS帯域再編スケジュール＜BSチャンネル（トランスポンダ）の移動＞

チャンネル名称/チャンネル番号	実施日時	放送を休止するチャンネル
BSアニマックス/BS13ch BS釣りビジョン/BS11ch	実施日:2024年10月 8日(火)24:10～29:00 （10月9日(水)0:10～5:00） 予備日:2024年10月29日(火)24:10～29:00 （10月30日(水)0:10～5:00）	WOWOWプライム BSアニマックス BS釣りビジョン (0:10～5:00)
放送大学テレビ/BS11ch	実施日:2024年11月10日(日)24:20～30:00 （11月11日（月）0:20～6:00） 予備日:2024年12月 1日(日)24:20～30:00 （12月2日(月)0:20～6:00)	BS日テレ・BSフジ (0:20～5:00) 放送大学テレビ (0:20～6:00）)

予約録画について

放送休止が予定されているチャンネルで放送再開後の番組を放送休止前に録画予約している場合に、放送再開後の録画に失敗する可能性があります。例として再編対象のBSチャンネルで連続ドラマなど放送休止前に「毎週予約設定」している場合などが該当します。
このような録画予約を行っている場合に一部の機種では放送再開後に当確放送局の録画の再設定を行っていただく場合があります。

視聴について

また、放送休止するチャンネルを最後に視聴して電源をOFFにした場合、翌日に電源ONとしても映像が映らず視聴できない場合があります。この際には、放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に視聴できなかった希望のチャンネルを選局してください。

NHKでは2023年12月に番組改定を行い、「NHK BS」と「NHK BSプレミアム4K」がスタートします。
新BS開始に伴う録画予約変更及び番組のお引越し情報はこちらからご確認ください。

衛星放送の再編について