最新のお知らせ

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）

①メンテナンス作業一回目

②メンテナンス作業二回目

万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

　お客様各位

　平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。

　お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。

記

　ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。

———————————————————————–
CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
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お客様各位

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

題記の件、現在弊社ケーブルプラス電話サービス（CNAひかりサービス契約を除く）をご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。

作業については以下の日程を予定しております。

【実施日時】2018年 9月21日（金）午前 2時 から 午前 5時

お客様への影響はございませんが、上記時間帯もしくは以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739 

WEBでのお問い合わせは こちら

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

記

メンテナンス日時

2018年8月 8日（水）22時00分～翌7時00分
2018年8月20日（月）22時00分～翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年7月17日（火）22時00分～翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。

一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。

(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。

録画予約に失敗する

作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。

視聴ができない

作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。

・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「＜」「＞」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器（D-ONU、HGW、ルーターなど）を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター（0120-910-739）まで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

定期メンテナンスに伴い、下記日時において一部チャンネルの放送を休止いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

※各番組の編成上、停波時間が前後する場合がありますので、電子番組表（EPG）などでご確認ください。
※放送切替ボタン［地上］、[BS]で視聴する番組、ショップチャンネル（710ch）、QVC（711ch）につきましては、通常通りご視聴いただけます。

緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

題記の件、CNAひかりインターネット及びCNAひかりケーブルプラス電話につきまして、緊急のメンテナンス作業を実施させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器（D-ONU、HGW、ルーターなど）を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンターまで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。