メンテナンス情報

お客様各位

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社秋田ケーブルテレビ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社サービス品質向上のため、以下の日程で緊急メンテナンスを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

1.メンテナンス日時および影響内容

作業日時	2026年7月3日（金）AM2:00 – AM4:00
対象	CNAひかり(インターネット)、ケーブルプラス電話、　ケーブルラインをご利用中のお客様
作業内容	【緊急】ひかりセンター設備メンテナンス
対象エリア	以下、サービス提供エリアの一部 旭北、下新城、外旭川、港北、高陽青柳町、高陽幸町、山王、寺内、将軍野、千秋、川尻、泉、大町、中通、土崎、楢山、南通、八橋、飯島、保戸野
影響内容	メンテナンス時間内にサービスが一時的にご利用いただけない時間帯が発生する場合がございます。

2. メンテナンス終了後の動作確認のお願い

メンテナンス終了後もサービスがご利用いただけない場合には、ルーターまたはONUの電源ON/OFFをお試しください。それでもサービスがご利用いただけない場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。
ルーターやONUの電源OFF/ONについては下記リンクをご参照ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。

一部で発生しているIPアドレス取得不可の事象について（復旧済）

本日7/2(木)、「IPアドレス（※）が正しく取得できない」という事象でインターネットに接続しづらいというお問い合わせを一部のお客様よりいただいておりましたが、同日15時時点で解消されていることを確認しており、弊社センター設備は平常通り稼働しております。

なお、現在もインターネットに接続できないお客様は、ルーターまたはONUの電源ON/OFFをお試しください。リセットについては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後ともサービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

（※）IPアドレス：インターネットに接続するために、お客様宅内機器に割り当てられるもの

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

「CNA クラウド WEB サービス」をご利用のお客様にご案内いたします。
このたび当サービスにおきまして、より安定したセキュアな環境をご提供するため、新しいサーバー環境への移行を実施することとなりました。 これに伴い、下記の日程でシステムメンテナンスを実施いたします。

メンテナンス時間帯はサービスが一時停止するほか、新サーバーへの移行に伴う仕様変更がございますので、内容をご確認いただきますようお願い申し上げます。
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1.メンテナンス日時および影響内容

作業日時	2026年7月17日（金）AM1:00 – AM8:00
対象	CNA クラウド WEB サービスをご利用中のお客様
作業内容	サーバー移行に伴うメンテナンス
影響内容	上記時間帯はサーバーが完全に停止いたします。 ・ホームページの閲覧ができません。 ・メールの送受信（送信・受信ともに）ができません。 ※当該時間帯における重要なメールの送受信につきましては、お控えいただきますようお願いいたします。

2. 新サーバーへの移行に伴う仕様変更とご注意点

メンテナンス完了後、新しいサーバー環境へ自動的に移行されます。お客様によるデータ等の移行作業は不要ですが、サーバーOS（FreeBSD）のバージョンアップ（11.2 から 13.x 系へ変更）に伴い、プログラムの仕様が変更となります。以下の点に必ずご注意ください。

メンテナンス終了後の動作確認のお願い： メンテナンス終了後、誠にお手数ではございますが、お客様のホームページが正常に表示・動作するかを必ずご確認ください。

独自プログラムをご利用の場合： お客様ご自身でユーザー領域にビルド（コンパイル）したPHPやPython等のプログラムをご利用の場合、移行後に再ビルドが必要となります。基本的にはサーバー標準提供の最新バージョンをご利用いただくことを推奨いたします（※独自プログラムの対応は弊社サポート対象外となります）。

CMS（WordPress等）をご利用の場合： 長期間更新されていないCMSや、旧仕様のionCubeLoaderを利用するCMS（a-blog cms、bingo! CMS等）は、移行後に正常に動作しなくなる可能性がございます。

本件に関するお問合せは、下記「CNAサポートセンター」までお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、先日延期させていただきました弊社メールサービスのメンテナンス作業を、下記の日程で実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

作業日時	2026年1月14日（水）01:00 – 05:00
対象	弊社メールサービス
作業内容	メールサービスの設備メンテナンス
影響内容	・メンテナンス作業中に送受信されるメールについて、遅延が生じる場合があります。また、相手側のメール送信サーバーの状況により、送信者にエラーメールとして返送され、受信できない場合があります。 ・サーバーに残す設定をご利用されている場合、受信メールが重複して届く場合があります。 ※万が一、メールが受信できない場合に備え、当該時間帯におきましては、メール以外の連絡手段もご検討ください。

※表記は24時間表記となります。


引き続き、2026年3月31日を変更期限とさせていただいております、以下のご対応にも何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

セキュリティ向上を目的とし、こちらへ記載のとおり仕様が変更となりますため、対象のお客様につきましては、推奨設定値への変更作業を行っていただく必要がございます。

万が一設定変更をされなかった場合、弊社側サービス設定変更日以降、CNAメールアカウントを使用したメールの送受信が出来なくなる場合がございますので、ご利用のお客様には多大なご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力の程よろしくお願いいたします。

ご質問やご不明な点がございましたら、CNAサポートセンターまで、お気軽にお問い合わせください。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

対象のお客様

CNAメールアカウント（～ @cna.ne.jp で終わるメールアドレス）をご利用されている全てのお客様

※パソコンのほかに、スマートフォンやタブレットなど、CNAメールアカウントをご利用の全ての端末で設定の変更が必要となります。

仕様変更内容

1. 暗号化方式の強化
   【設定変更日 2026年1月14日】
   
   
2. 「POP before SMTP」認証方式の廃止 ➤ 認証方式を「SMTP認証」へ変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
3. POPポート番号「110」の廃止 ➤ 受信メールサーバーをPOP3Sポート番号「995」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   
4. SMTPポート番号「25」の廃止 ➤ 送信メールサーバーをSMTPSポート番号「465」へ設定変更
   【設定変更日2026年3月31日】
   
   ※POP before SMTPとはメール送信の前に受信操作(POP認証)を行うことで受信操作を行ったIPアドレスからのメール送信を一定時間許可する機能です。

メール保存期間の変更及びご依頼

• メールボックスのメール保存期間を無期限から365日(1年間)に変更いたします。
  【設定変更日 2026年1月14日】
• 重要なメールはメールサーバからメールソフトに受信(ダウンロード)いただくとともに、不要なメールは削除いただくようお願いいたします。
  ※お客様のメールソフト(OutlookやThunderbird等)に受信済みのメールは削除されません。

メールソフト別設定変更方法

下記項目を参照のうえ、ご利用のメールソフトの設定変更をお願いいたします。
マニュアル掲載以外のメールソフトやアプリの設定変更については、お手数ですがサポートセンターまでお問合せください。

• 「インターネット接続設定マニュアル」はこちら
  
• 推奨設定値について
  「インターネット接続設定マニュアル」の7ページをご確認ください。
  
• Outlook2024/Outlook(classic)/Microsoft 365(旧Office 365)をご利用の方の設定変更はこちら
  
• Thunderbirdをご利用の方の設定変更はこちら
  
• MacOS メールをご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の20ページ⑤以降をご確認ください。
• iOS(iPhone/iPad)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の25ページ⑩以降をご確認ください。
• Android(Gmail)をご利用の方
  →「インターネット接続設定マニュアル」の30ページ⑥以降をご確認ください。
• Outlook2019 / Outlook2016をご利用の方
  →マイクロソフト「Outlook2019 / Outlook2016」のサポートは 2025年10月14日にサポート終了となります。
  

※開発元でサポートを終了したメールソフトはセキュリティ上の問題があるため、 弊社ではご案内することができません。 他のメールソフトへの移行をお願いいたします。

※Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用の方
→2026年1月より、グーグル社の仕様変更によってGmailでPOPを使用してメールを確認する機能のサポートが終了します。
パソコン版Gmailでは、 [他のアカウントでメールを確認] オプションをご利用できなくなります。
Gmailでcna.ne.jpアカウントをご利用されている方は、OutlookやThunderbird等、他のメールクライアントソフトをご利用ください

CNAサポートセンター

電話サポート	24時間 365日
サポート専用受付電話	0120-910-739
本件に関するお問合せ	こちらのフォームからお問合せください。