お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
題記の件、現在弊社ケーブルラインサービスをご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。
作業については以下の日程を予定しております。
| 実施日時 | 2019年 2月25日（月） 15:00 から 17:00 ※最大30秒程度のサービス停止を数回伴う作業となります。 |
|---|
メンテナンス作業以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
WEBでのお問い合わせは こちら
お客様各位
平素は弊社CNAひかりサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
記
| 作業日時 | ①2018年12月4日(火) 午前1:00 – 午前7:00 ②2018年12月5日(水) 午前1:00 – 午前7:00 |
| 作業内容 | 【御所野エリア】ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 | ①御所野地蔵田2、4丁目、元町5丁目付近 ②御所野地蔵田1、2丁目、御所野下堤1丁目、御所野元町3、４丁目付近 上記エリアにお住いのひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に15分程度の停止が複数回発生する場合がございます。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
お客様各位
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）
| 作業日時 | 2018年10月23日（火）午前 3時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
| 作業日時 | 2018年11月27日（火）午前 2時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
記
| 作業日時 |
2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00 2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00 |
| 作業内容 | ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 |
(1)2018年10月16日(火) 各一部地域 (2)2018年10月17日(水) 各一部地域 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。
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CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
———————————————————————–
お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
題記の件、現在弊社ケーブルプラス電話サービス（CNAひかりサービス契約を除く）をご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。
作業については以下の日程を予定しております。
【実施日時】2018年 9月21日（金）午前 2時 から 午前 5時
お客様への影響はございませんが、上記時間帯もしくは以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
WEBでのお問い合わせは こちら
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
記
2018年8月 8日（水）22時00分～翌7時00分
2018年8月20日（月）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
2018年7月17日（火）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。
| 放送休止日 | 対象のBSチャンネルと休止時間 | ||
|---|---|---|---|
| 4/16（月） | BSジャパン(*) 〔0:00～6:00〕 |
BS-TBS 〔3:00～6:00〕 |
BS朝日 〔4:00～5:55〕 |
| 5/8（火） | NHK BSプレミアム(*) 〔0:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
|
| 5/22（火） | NHK BSプレミアム 〔4:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
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| BSフジ 〔3:00～6:00〕 |
BS日テレ 〔3:00～6:00〕 |
||
| 5/28（月） | スターチャンネル２(*) 〔0:00～8:00〕 スターチャンネル３(*) 〔23:30～8:00〕 |
NHK BS１ 〔3:00～5:00〕 |
|
(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。
作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。
作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。
・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「＜」「＞」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
| 作業内容 | CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業 |
|---|---|
| 予定日時 | 2018年4月12日(木) 午前9時30分～正午12時00分 ※上記時間内はサービスが断続的に切れます。 ※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。 |
| 対象のお客様 | 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 ※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。 |
上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器（D-ONU、HGW、ルーターなど）を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。
また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター（0120-910-739）まで、ご連絡をお願いいたします。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。
| 日 付 | 2018年3月6日(火) |
|---|---|
| 時 間 | 10:00～11:00 |
| 理 由 | セキュリティ向上を目的としたバージョンアップ作業のため |
| 影響内容 | 作業中は、CNAマイページへのログインができません |
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
