最新のお知らせ

BS 4K放送開始に伴う弊社TV設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.12 最新のお知らせ

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。(総務省HP)

①メンテナンス作業一回目

作業日時 2018年10月23日(火)午前 3時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

②メンテナンス作業二回目

作業日時 2018年11月27日(火)午前 2時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.11 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。

 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。

作業日時

2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00

2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00

作業内容 ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲

(1)2018年10月16日(火)
・ 秋田市
旭南、旭北、茨島、卸町、下新城中野字街道端西、
外旭川、牛島、御野場、港北、高陽、山王、寺内、
将軍野、新屋、仁井田、千秋、川元、川尻、泉、
大住、大町、中通、土崎、楢山、南通、八橋、飯島、
浜田、保戸野、豊岩

各一部地域

(2)2018年10月17日(水)
・ 秋田市
旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、
桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、
泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田

各一部地域

影響内容 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

 

 ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン/オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。

———————————————————————–
CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :8:30~22:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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ケーブルプラス電話サービスのメンテナンス作業実施について

2018.09.11 最新のお知らせ

お客様各位


いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

題記の件、現在弊社ケーブルプラス電話サービス(CNAひかりサービス契約を除く)をご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。

作業については以下の日程を予定しております。

【実施日時】2018年 9月21日(金)午前 2時 から 午前 5時

お客様への影響はございませんが、上記時間帯もしくは以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。


CNAサポートセンター(24時間365日): 0120-910-739 

WEBでのお問い合わせは こちら

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.08.03 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年8月 8日(水)22時00分~翌7時00分
2018年8月20日(月)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.07.01 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年7月17日(火)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。

BS局放送休止のお知らせ

2018.04.11 メンテナンス情報

一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。

放送休止日 対象のBSチャンネルと休止時間  
4/16(月) BSジャパン(*)
〔0:00~6:00〕
 BS-TBS
〔3:00~6:00〕
 BS朝日
〔4:00~5:55〕
5/8(火) NHK BSプレミアム(*)
〔0:00~6:00〕
WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
5/22(火) NHK BSプレミアム
〔4:00~6:00〕
 WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
 BSフジ
〔3:00~6:00〕
BS日テレ
〔3:00~6:00〕
 
5/28(月) スターチャンネル2(*)
〔0:00~8:00〕
スターチャンネル3(*)
〔23:30~8:00〕
 NHK BS1
〔3:00~5:00〕
 

(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。

録画予約に失敗する

作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。

視聴ができない

作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。

・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「<」「>」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する

CNAひかりインターネットサービス・電話サービスのメンテナンス作業について(秋田市御所野元町の一部 )

2018.04.06 メンテナンス情報

作業内容 CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業
予定日時 2018年4月12日(木) 午前9時30分~正午12時00分
※上記時間内はサービスが断続的に切れます。
※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。
対象のお客様 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器(D-ONU、HGW、ルーターなど)を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター(0120-910-739)まで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

CNAマイページ メンテナンスのお知らせ

2018.02.28 メンテナンス情報

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。

日  付 2018年3月6日(火)
時  間 10:00~11:00
理  由 セキュリティ向上を目的としたバージョンアップ作業のため
影響内容 作業中は、CNAマイページへのログインができません

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

定期メンテナンスによる放送停波のお知らせ

2018.02.27 メンテナンス情報

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

定期メンテナンスに伴い、下記日時において一部チャンネルの放送を休止いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

停波日時 2018年3月7日(水)午前1時~午前7時
チャンネル セットトップボックス(STB)の放送切替ボタン[CATV]で視聴する全てのチャンネル

※各番組の編成上、停波時間が前後する場合がありますので、電子番組表(EPG)などでご確認ください。
※放送切替ボタン[地上]、[BS]で視聴する番組、ショップチャンネル(710ch)、QVC(711ch)につきましては、通常通りご視聴いただけます。

【緊急メンテナンスのお知らせ】CNAひかりインターネット・CNAひかりケーブルプラス電話

2017.12.12 重要なお知らせ

緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

題記の件、CNAひかりインターネット及びCNAひかりケーブルプラス電話につきまして、緊急のメンテナンス作業を実施させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象のお客様

CNAひかりインターネット(秋田市御所野、下新城エリアのお客様)

CNAひかりケーブルプラス電話(全てのお客様)

作業日時 2017年 12月 13日 午前 1時 ~ 午前 5時
お客様への影響 上記メンテナンス時間中に、サービスが断続的に切れる、もしくはつながりずらい場合がございます。

 

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器(D-ONU、HGW、ルーターなど)を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンターまで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

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