重要なお知らせ

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.08.03 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年8月 8日(水)22時00分~翌7時00分
2018年8月20日(月)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.07.01 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年7月17日(火)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。

BS局放送休止のお知らせ

2018.04.11 メンテナンス情報

一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。

放送休止日 対象のBSチャンネルと休止時間  
4/16(月) BSジャパン(*)
〔0:00~6:00〕
 BS-TBS
〔3:00~6:00〕
 BS朝日
〔4:00~5:55〕
5/8(火) NHK BSプレミアム(*)
〔0:00~6:00〕
WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
5/22(火) NHK BSプレミアム
〔4:00~6:00〕
 WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
 BSフジ
〔3:00~6:00〕
BS日テレ
〔3:00~6:00〕
 
5/28(月) スターチャンネル2(*)
〔0:00~8:00〕
スターチャンネル3(*)
〔23:30~8:00〕
 NHK BS1
〔3:00~5:00〕
 

(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。

録画予約に失敗する

作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。

視聴ができない

作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。

・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「<」「>」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する

CNAひかりインターネットサービス・電話サービスのメンテナンス作業について(秋田市御所野元町の一部 )

2018.04.06 メンテナンス情報

作業内容 CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業
予定日時 2018年4月12日(木) 午前9時30分~正午12時00分
※上記時間内はサービスが断続的に切れます。
※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。
対象のお客様 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器(D-ONU、HGW、ルーターなど)を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター(0120-910-739)まで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

CNAマイページ メンテナンスのお知らせ

2018.02.28 メンテナンス情報

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。

日  付 2018年3月6日(火)
時  間 10:00~11:00
理  由 セキュリティ向上を目的としたバージョンアップ作業のため
影響内容 作業中は、CNAマイページへのログインができません

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

定期メンテナンスによる放送停波のお知らせ

2018.02.27 メンテナンス情報

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

定期メンテナンスに伴い、下記日時において一部チャンネルの放送を休止いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

停波日時 2018年3月7日(水)午前1時~午前7時
チャンネル セットトップボックス(STB)の放送切替ボタン[CATV]で視聴する全てのチャンネル

※各番組の編成上、停波時間が前後する場合がありますので、電子番組表(EPG)などでご確認ください。
※放送切替ボタン[地上]、[BS]で視聴する番組、ショップチャンネル(710ch)、QVC(711ch)につきましては、通常通りご視聴いただけます。

【緊急メンテナンスのお知らせ】CNAひかりインターネット・CNAひかりケーブルプラス電話

2017.12.12 重要なお知らせ

緊急メンテナンスのお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

題記の件、CNAひかりインターネット及びCNAひかりケーブルプラス電話につきまして、緊急のメンテナンス作業を実施させていただきます。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

対象のお客様

CNAひかりインターネット(秋田市御所野、下新城エリアのお客様)

CNAひかりケーブルプラス電話(全てのお客様)

作業日時 2017年 12月 13日 午前 1時 ~ 午前 5時
お客様への影響 上記メンテナンス時間中に、サービスが断続的に切れる、もしくはつながりずらい場合がございます。

 

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器(D-ONU、HGW、ルーターなど)を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンターまで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

CNAひかりサービスのメンテナンス作業について

2017.11.30 重要なお知らせ

CNAひかりインターネットサービス・電話サービスのメンテナンス作業について

作業内容 CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業 
予定日時

2017年 12月5日 (火) 午前 1:00 ~ 午前 5:00

※上記時間内でインターネット、及びケーブルプラス電話が数回切れる場合がございます。 

対象のお客様 秋田市御所野、下新城にお住まいのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

CNAマイページ メンテナンスのお知らせ

2017.07.25 メンテナンス情報

平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。

日  付 2017年8月8日(火)
時  間 14:00~17:00の間にて1時間30分程度
理  由 通信用ネットワーク機器と環境のメンテナンスのため
影響内容 作業中は、CNAマイページへのログインができません

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

弊社WEBページのメンテナンス実施のお知らせ

2017.07.24 重要なお知らせ

WEBページのメンテナンス実施のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、弊社WEBページのメンテナンスを実施いたします。

メンテナンス期間  2017年7月24日 22時 〜 翌25日 4時頃
作業による影響 弊社WEBページの一部が停止 (メンテナンスページが表示されます) 
その他 弊社ホームページサービスをご利用のお客様には影響はございません

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

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