重要なお知らせ

お客様各位

　平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施致します。

　お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

記

作業日時	2019年 7月31日(水) 午前1:00 – 午前5:00 2019年 8月 1日(木) 午前1:00 – 午前5:00
作業内容	ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲	以下住所でひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。 (1)2019年7月31日(水) ・秋田市 下新城、中通、保戸野、八橋、千秋、南通、土崎港、外旭川、大町、寺内、将軍野、山王、川尻、旭北、楢山、横森、泉、港北、飯島、高陽 各一部地域 (2)2019年8月1日(木) ・ 秋田市 旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田 各一部地域
影響内容	上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

以上

ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

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＜CNAサポートセンター＞
　電話サポート ： 24時間 365日
　出張サポート ： 8:30～22:00 365日
　サポート専用受付電話 ： 0120-910-739
　サポート専用メール ： net-info@cna.ne.jp
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お客様各位

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、「みるプラス」サービス品質向上のため2019年7月3日(水) 00:00AM～07:00AMまでメンテナンス作業を実施いたします。なお、メンテナンス中は「みるプラス」がご利用いただけません。また、メンテナンスの影響でレジューム機能（視聴途中の続きから再生する機能）の情報がクリアとなるため、メンテナンス後、初めからの再生となります。

メンテナンス後に「みるプラス」アプリでエラー等が表示された場合には、セットトップボックスの電源OFF/ON操作をお願いいたします。

◆メンテナンスによるリニューアル内容◆+++++++++++++

画面デザインや検索機能などがリニューアルされ、より使いやすくなります。

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今後とも「みるプラス」をご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

メンテナンス作業以降において、不具合等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739 

拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、システムメンテナンスに伴い、下記日時においてCNAマイページ及びCNAモバイルサービスマイページのご利用ができなくなります。

お客さまには大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。

敬具

【サービス利用停止日時】
6月26日（水）9時30分〜10時00分
※この時間帯はマイページサービスにログインできません。

【本件に関するお問い合わせ先】
フリーダイヤル： 0120-344-037
受付時間 9:00〜18:00 (年末年始を除く)

拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、システムメンテナンスに伴い、サービスの一部受付業務と一部サービスを一時休止させていただきます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、弊社問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

敬具

 

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[1]
【受付不可対象プラン】
・CNAモバイルサービス Aプラン
・CNAモバイルサービス Aプラントーク
・CNAモバイルサービス AプラントークV

【サービス休止日時】
6月20日（木）9時00分〜16時00分

【受付不可項目】
メンテナンス期間中は、Aプラン(データのみ)/Aプラントーク/AプラントークVに関する以下の申込手続き及びサービス変更を承れません。

・新規お申込み/プラン変更/解約
・Aプラントーク/トークVからのMNPポートアウト解約
・他社からAプラントーク/AプラントークVへの番号ポータビリティ（お乗り換え）
・ポートアウト予約番号の発行
・緊急停止/解除
・一時停止/解除

[2]
【利用不可機能】
CATV mobileポータルアプリ内（My mobile）の一部機能
（データ残量確認、ターボ切替、データチャージのみ利用可能）

【サービス休止日時】
6月19日（水）21時00分〜6月20日(木)16時00分
6月20日（木）22時00分〜24時00分

【本件に関するお問い合わせ先】
フリーダイヤル： 0120-344-037
受付時間 9:00〜18:00 (年末年始を除く)

 

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以上

【追記】インターネットサービス接続障害発生のお知らせ

障害内容	インターネットサービスの接続障害
発生日時	2019年4月10日（水）午後6時30分～午後9時30分
対象のエリア	秋田市、潟上市、五城目町、三種町の一部
発生原因	当社センター設備の故障
現在の状況	復旧しております（4月11日 午前1時 現在）

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

(4月11日 午前1時 追記)

一部のお客様につきましては、午前1時頃までインターネットに接続しづらい状況が続いておりました。

現在は復旧しております。

なお、インターネットサービスがご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですが以下の手順をお試しいただき、改めて接続をご確認ください。

①D-ONU/ケーブルモデム の再起動

②ルーター/パソコンの再起動

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

サーバー緊急メンテナンスのお知らせ

内　容	平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記日時において、当社Webサーバーを緊急にメンテナンス作業を行いましたので、ご報告申し上げます。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
作業日時	2019年3月 7日（木）14時00分～14時30分 作業は、終了しております。
作業内容	当社Webサーバーメンテナンス作業
影響内容	当社Webサーバーに登録のＨＰなどが閲覧できなくなります。
備　考

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

お客様各位

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いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

題記の件、現在弊社ケーブルラインサービスをご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。

作業については以下の日程を予定しております。

実施日時	2019年 2月25日（月） 15:00 から 17:00 ※最大30秒程度のサービス停止を数回伴う作業となります。

メンテナンス作業以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

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CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739 

WEBでのお問い合わせは こちら

　お客様各位

　平素は弊社CNAひかりサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。

　お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

記

作業日時	①2018年12月4日(火) 午前1:00 – 午前7:00 ②2018年12月5日(水) 午前1:00 – 午前7:00
作業内容	【御所野エリア】ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲	①御所野地蔵田2、4丁目、元町5丁目付近 ②御所野地蔵田1、2丁目、御所野下堤1丁目、御所野元町3、４丁目付近 上記エリアにお住いのひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。
影響内容	上記作業時間帯に15分程度の停止が複数回発生する場合がございます。

　ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

CNAサポートセンター

電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）

①メンテナンス作業一回目

作業日時	2018年10月23日（火）午前 3時 – 午前 5時
影響について	上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様	弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

②メンテナンス作業二回目

作業日時	2018年11月27日（火）午前 2時 – 午前 5時
影響について	上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様	弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

　お客様各位

　平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。

　お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。

記

作業日時	2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00 2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00
作業内容	ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲	(1)2018年10月16日(火) ・ 秋田市 旭南、旭北、茨島、卸町、下新城中野字街道端西、 外旭川、牛島、御野場、港北、高陽、山王、寺内、 将軍野、新屋、仁井田、千秋、川元、川尻、泉、 大住、大町、中通、土崎、楢山、南通、八橋、飯島、 浜田、保戸野、豊岩 各一部地域 (2)2018年10月17日(水) ・ 秋田市 旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、 桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、 泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田 各一部地域
影響内容	上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

 

　ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。

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CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
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