重要なお知らせ

TV放送サービス障害のお知らせ（復旧済み）

障害内容	スタンダートコース、マックスコースの複数チャンネル(地デジ・BSは除く)において映像が黒味、音声が無音
発生日時	5月20日　22時37分頃
対象のエリア	全エリア
発生原因	配信元にて調査中
現在の状況	5月21日 5時08分頃復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

障害発生のお知らせ（復旧済み）

障害内容	インターネットサービスが繋がりづらい
発生日時	2025年5月12日18時36分頃
対象のエリア	新屋方面
発生原因	調査中
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年5月12日19時12分頃

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

なお、インターネットが正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですがルーターの電源ON、OFFをお試しください。操作方法につきましては、CNAのホームページでもご確認いただけます。ルーターの電源ON、OFFを行っても接続ができないなど、不具合がみられるお客様には、個別でご案内を行っております。

https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ(復旧済み)

障害内容	フリーダイヤルほか電話回線が繋がりにくい状態
発生日時	2025年5月7日(水) 15時10分
復旧日時	2025年5月7日(水) 19時00分
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み https://support.ntt.com/navidial/trouble/detail/33737/ 詳しくは、サービス提供元のホームページをご確認ください。

お客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

このたびの豪雨災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
被害に遭われた皆様には謹んでお見舞い申し上げるとともに、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
弊社サービス、浸水機器などのお問合せにつきましては、下記フリーダイヤルまでお問合せください。

【フリーダイヤル】0120-344-037（受付時間9:00～18:00）

お問い合わせが混み合い、繋がりにくい場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

テクニカラー・ジャパン製STB BD-V5700R搭載のリモート視聴機能につきまして、2023年12月末日をもって、サービスの提供を終了することとなりましたのでお知らせいたします。

また、「DiXiM for Technicolor」アプリケーションについても2023年12月末日をもってGoogle PlayおよびApp Storeでの公開およびサポートが終了いたします。

お客様におかれましては、サービス終了後は宅内での視聴は可能ですが、宅外でのリモート視聴がご利用できなくなります。

ご利用いただいておりました、お客様には申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

障害内容	インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況
発生日時	2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃
対象のエリア	CNAひかりサービスエリア全域
影響対象	CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
発生原因	弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる
現在の状況	復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在ＣＮＡモバイルIプラン（ドコモ回線）をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波（FOMAサービス終了）は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G／5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯（ガラケー）

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル（0120-344-037）までお問い合わせください。

弊社が取り扱っておりましたSTB（セットトップボックス）『Panasonic製 TZ-BDT910F（月額1,800円）』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

取扱終了製品	Panasonic 製 TZ-BDT910F(月額 1,980 円)
保守交換製品	Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円) ※4K 非対応 Panasonic 製 TZ-HT3500BW(月額 1,320 円) KDDI 製 ケーブルプラス STB-2(月額 1,320 円) ※インターネット契約者限定

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037（受付時間：9:00～18:00まで）

CNA 秋田ケーブルテレビでは、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」に定められた電話リレーサービス制度の開始に伴い、ケーブルプラス電話・ケーブルライン・光ネットラインひかり電話、CNA モバイルサービスをご契約されているお客様に、2021 年7 月より「電話リレーサービス料」のご負担をお願いさせていただきますことをお知らせいたします。

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方が手話通訳オペレーターなどを介して電話をかけることにより、通話の相手方との意思疎通を24 時間365日双方向につなぐサービスです。

お客様各位には、電話リレーサービス支援機関が公表した 1 番号当たりの番号単価をご負担いただき、その負担金全額を当社より各電話会社を通じて電話リレーサービス支援機関に支払います。電話リレーサービス制度についてご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。

	2021年4月 ～6月	2021年7月 ～2022年1月	2022年2月 ～3月
電話リレーサービス料	–	1円/月(税込1.1円/月)	0円/月(税込0.0円/月)

※適用される番号単価は、年度毎に見直しがされます。

【参考】
■電話リレーサービス提供機関：一般財団法人日本財団電話リレーサービス
https://nftrs.or.jp/

※「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」は総務大臣から「電話リレーサービス支援機関」として指定されています。電話リレーサービス制度の負担金の徴収、交付金の交付などに携わることを目的として設立された機関です。

ご請求金額の明細に関しては、CNAマイページよりご確認いただけます。
※ログインにはお客様IDが必要となります。
※ご利用のサービスによって、請求明細の表示項目名が異なります。

2021年7月1日に改訂される各サービスの契約約款につきましては、改訂日以降に弊社ホームページ内の各サービス契約約款ページをご覧ください。

・ケーブルプラス電話（KDDI）
・ケーブルライン（ソフトバンク）
・CNA光ネットライン（CNAひかり電話）
・CNAモバイル（Aプラン）
・CNAモバイル（Iプラン）

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。CNAモバイルをご利用のお客様へ「月額利用料改定」についてお知らせいたします。改定後の月額利用料については、下記の表をご確認ください。 なお、4月1日のご利用分（5月25日口座振替）から自動的に改定後のプラン料金でご提供いたしますので、特別なお手続きは必要ございません。今後とも、サービスの向上に努めてまいりますので引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

CNAモバイル（Iプラン）

※1 料金改定に伴い、NET割の提供を終了いたします。

【NET割】弊社インターネットサービスおよびIプラントークをご利用いただくことでインターネット月額利用料が割り引かれる制度です。
2GBトーク/110円割引、4GBトーク/220円割引、7GBトーク/330円割引

※2 料金改定に伴い、データ容量を8GBへ増設いたします。4月1日より自動的に適用されます。

CNAモバイル（Aプラン）

※3  料金改定に伴い、データ容量:5GB、6GB、7GBの新規受付を終了いたします。