メンテナンス情報

【CNA LTE Airサービス】【更新】駅東区画整理事業に伴う光ケーブル移設工事の実施について(11/29 午前10:00‐午後2:00)

2022.11.29 メンテナンス情報

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度駅東区画整理事業に伴う光ケーブル移設工事を下記日程で実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

サービス停止日時
変更前:2022年11月29日(火) 午前10:00~正午12:00
変更後:2022年11月29日(火) 午前10:00~午後2:00
サービスを再開しております。お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
インターネット接続が出来ない等ございましたら以下CNAサポートセンターまでご連絡ください。
サービス停止対象 手形、千秋、東通、広面付近で「CNA LTE Air サービス」をご利用のお客様
作業内容 駅東区画整理事業に伴う光ケーブル移設工事
影響内容 対象エリア付近のお客様はサービスが一時停止となります。
連絡事項 当該光ケーブル移設工事においてお客様に実施いただく作業はございません。

以上

光ケーブル移設工事終了後もインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし~なアプリでもご確認いただけます。

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CNAサポートセンター
 電話サポート :24時間 365日
 出張サポート :9:00~17:00 365日
 サポート専用受付電話 :0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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インターネットサービス一時停止のお知らせ(12/5 午前0:00~午前6:00)

2022.11.28 メンテナンス情報

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度下記日程でサービス(インターネット接続)が一時的にご利用できなくなります。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2022年12月5日(月) 午前0:00~午前6:00
対  象 弊社プロバイダーサービスをご利用のお客様
※NTTフレッツ回線を利用した弊社プロバイダーが対象となります
作業内容 NTT東日本支障移転工事

※支障移転工事等とは道路工事や電柱移設工事、その他外的要因により通信設備を移転する工事の事です。
影響内容 上記時間帯に最大150分の通信断が発生する可能性があります

以上

作業終了後にインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ONUおよびご利用中のルータの電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間365日
 出張サポート:9:00~17:00 365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

【CNA LTE Airサービス】センター設備メンテナンス作業の実施について(11/19 午前1:30-午前4:30)

2022.11.11 メンテナンス情報

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度センター設備のメンテナンス作業を下記日程で実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

サービス停止日時 2022年11月19日(土) 午前1:30~午前4:30
サービス停止対象 中通、南通、楢山、大町付近で「CNA LTE Air サービス」をご利用のお客様
作業内容 センター設備のメンテナンス作業
影響内容 対象エリア付近のお客様はサービスが一時停止となります。
連絡事項 当該メンテナンス作業においてお客様に実施いただく作業はございません。

以上

メンテナンス作業終了後もインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし~なアプリでもご確認いただけます。

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CNAサポートセンター
 電話サポート :24時間 365日
 出張サポート :9:00~20:00 365日
 サポート専用受付電話 :0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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障害復旧のお知らせ(秋田市御所野)

2022.10.30 重要なお知らせ

障害復旧のお知らせ(21時30分時点)

障害内容 テレビ視聴不可(地上デジタル放送、BS放送、CS放送)

発生日時

2022年10月30日(日)19時20分頃

復旧日時

2022年10月30日(日)21時30分頃

対象のエリア 御所野エリアの一部
発生原因 御所野センター機器故障
現在の状況 復旧済

対象のお客様にはご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今後もサービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

センター設備メンテナンス作業の実施について(11/18 午前0:00-午前3:00)

2022.10.24 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 さて、この度弊社サービス向上のため下記日程でメンテナンス作業を実施いたします。
 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2022年11月18日(金) 午前0:00~午前3:00
対  象 弊社プロバイダーサービスをご利用のお客様
※NTTフレッツ回線を利用した弊社プロバイダーが対象となります
作業内容 サーバの強靭化対応

※当該メンテナンス作業以降、DNSサーバのIPアドレスが変更となります
DNSサーバとは、ドメイン名をIPアドレスに変換(名前解決)するサーバです。DNSサーバが仲介役となり、コンピュータとの通信やWebサイトの表示など行うため、ホームページなどを閲覧するうえで必要な機器となります。
連絡事項 当該メンテナンス作業においてお客様に実施いただく作業は基本ございませんが、ご利用中のルータ等でDNSサーバを固定されている場合は以下の通り変更をお願いいたします。

DNS 現在 メンテナンス後
プライマリ 219.124.96.147 61.11.129.5
セカンダリ 219.124.96.148 61.11.129.37
※DNSサーバは自動取得を推奨しております
※DNSサーバを変更後、ルータの再起動が必要となります
影響内容 上記時間帯にインターネット接続が複数回停止します

以上

 

 メンテナンス作業終了後にインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ONU、ご利用中のルータの電源オン/オフをお試しください。
 ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間365日
 出張サポート:9:00~17:00 365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について

2022.06.03 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について
発生日時 06月02日 14時30分頃
対象のチャンネル ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)
発生原因 映像配信元で調査中
現在の状況

現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

 

 

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

2021.12.08 重要なお知らせ

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在CNAモバイルIプラン(ドコモ回線)をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波(FOMAサービス終了)は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G/5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯(ガラケー)

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-344-037)までお問い合わせください。

TZ-BDT910F取り扱い終了のお知らせ

2021.11.26 重要なお知らせ

弊社が取り扱っておりましたSTB(セットトップボックス)『Panasonic製 TZ-BDT910F(月額1,800円)』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

取扱終了製品 Panasonic 製 TZ-BDT910F(月額 1,980 円)
保守交換製品

Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)
※4K 非対応

Panasonic 製 TZ-HT3500BW(月額 1,320 円)

KDDI 製 ケーブルプラス STB-2(月額 1,320 円)
※インターネット契約者限定

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037(受付時間:9:00~18:00まで)

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.11.04 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日、10月27日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
 再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 flies.co.jp
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【サーバーアップグレード】メンテナンス作業のお知らせ(2021年11月02日)
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

 
お客様各位

                   2021年10月27日 

         
【cna.ne.jp 】インターネットサービスをご利用いただきありがとうございます。

メールアドレスは 【 ユーザアカウント@cna.ne.jp 】 で、削除のフラグが付けられています。

以下のリンクをたどって、サービスをアップグレードしてください.

(サイトへ誘導するURLが含まれる)

今後もよりよいサービスをお客様に提供できるよう専心努力してまいります。

 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
cna.ne.jp

お客さまサービスセンター

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●よくあるご質問 |(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●サポートサイト|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●お問い合わせ|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください

 ≪投稿フォーム≫(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

[cna.ne.jp]

公式 FaceBook : (サイトへ誘導するURLが含まれる)

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お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

一部動画コンテンツ配信サイトへのアクセスができない事象について(11/2更新)

2021.11.02 重要なお知らせ

お客様各位

平素は、弊社インターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
10月12日(火)に一部のお客様から、複数の動画コンテンツ配信サイトへアクセスができない事象のご連絡を頂いております。
こちらの件について弊社で調査を行ったところ、IPアドレスの発信国を特定するジオロケーション情報を提供する海外サービスにおいて、弊社IPアドレスの一部が、誤った登録情報(国外のIPアドレスとして登録)となっていることが確認できております。

動画コンテンツ配信サイト側では、IPアドレスの*ジオロケーション情報を利用し、アクセス元の国を制限している場合がございますので、今回の事象が発生していると推察されます。

弊社では、事象の確認されたジオロケーション情報を持った海外サイトに対し、該当のIPアドレスを日本国内のIPアドレスとして、登録情報を修正するよう調整を行っておりますので、いましばらくお待ちください。

また、該当の事象が確認されたお客様については、引き続き調査対応を行っておりますので、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。

当該IPアドレスを含め、弊社提供のIPアドレスについては、全て日本国内のIPアドレスとして、正規の手続きを行いお客様にご提供させていただいておりますので、ご安心ください。

お問い合わせ 
サポートセンター 0120-910-739 (24時間受付)

早期ご利用を希望されるお客様につきましては、現在取得されておりますグローバルIPアドレスを確認のうえ、各サービス事業者様に許可申請をお願いいたします。
受付対応時間は事業者様により異なりますので、各サイトをご確認ください。

グローバルIPアドレス確認についてはこちらをクリックしてください。

お問い合わせ先

Hulu

https://help.hulu.jp/hc/ja/requests/new

U-NEXT

https://help.unext.jp/guide/detail/unext-official-inquiry

DAZN

https://www.dazn.com/ja-JP/contactus

メルカリ

https://about.mercari.com/contact/

バスケットLIVE

ヘルプ
https://basketball.mb.softbank.jp/service/faq/

ご視聴いただけない場合は以下よりお問い合わせください。
https://osmail.mb.softbank.jp/m?f=8799

PayPay

https://paypay.ne.jp/help/c0005/

 

お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

*ジオロケーション情報とは・・・IPアドレス等を使用して、アクセス元の地理的な位置を識別した情報

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