弊社では、誠に勝手ながら年末年始の営業を下記の通りとさせていただきます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。
| 年内営業 | 2018年12月28日(金) 午後6時まで |
|---|---|
| 年始営業 | 2019年 1月 4日(金) 午前9時より |
※年内のオプションチャンネル（有料）・インターネットオプション・ケーブルプラス電話およびケーブルラインオプションサービス等のお申込受付は、お電話・メール共に12月28日(金)午後6時までとなります。それ以降のお申込みにつきましては、1月4日(金)付けの受付となります。あらかじめご了承ください。
お客様各位
平素は弊社CNAひかりサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
記
| 作業日時 | ①2018年12月4日(火) 午前1:00 – 午前7:00 ②2018年12月5日(水) 午前1:00 – 午前7:00 |
| 作業内容 | 【御所野エリア】ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 | ①御所野地蔵田2、4丁目、元町5丁目付近 ②御所野地蔵田1、2丁目、御所野下堤1丁目、御所野元町3、４丁目付近 上記エリアにお住いのひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に15分程度の停止が複数回発生する場合がございます。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
| 障害内容 | 一部CSチャンネルの音声が出ない |
| 発生日時 | 2018年10月24日 判明（詳細な日時は調査中です） |
| 復旧日時 | 2018年10月24日 13時20分頃 |
| 対象のお客様 | Panasonic製STBをご利用中の一部のお客様 |
| 発生原因 | 調査中です |
| 対象のチャンネル | TBSチャンネル1（チャンネル765番） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
現在は復旧しておりますが、引き続き番組の供給元にて、原因の調査に努めておりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、症状が回復しないお客様につきましては、該当STBのリセット操作などを実施頂き、改善されない場合は弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）
| 作業日時 | 2018年10月23日（火）午前 3時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
| 作業日時 | 2018年11月27日（火）午前 2時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
記
| 作業日時 |
2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00 2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00 |
| 作業内容 | ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 |
(1)2018年10月16日(火) 各一部地域 (2)2018年10月17日(水) 各一部地域 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。
———————————————————————–
CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
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| 障害内容 | テレビ、インターネット、電話サービスの停止 |
| 発生日時 | ２０１８年９月１６日（日）午前6時～午前9時 |
| 対象のエリア | 秋田市新藤田の一部 |
| 発生原因 | 当社幹線設備の故障 |
| 現在の状況 | 復旧しております（９：００現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
題記の件、現在弊社ケーブルプラス電話サービス（CNAひかりサービス契約を除く）をご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。
作業については以下の日程を予定しております。
【実施日時】2018年 9月21日（金）午前 2時 から 午前 5時
お客様への影響はございませんが、上記時間帯もしくは以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
WEBでのお問い合わせは こちら
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
記
2018年8月 8日（水）22時00分～翌7時00分
2018年8月20日（月）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
| 障害内容 | CNAインターネット300Mサービス の接続不良 |
| 発生日時 | 2018年7月24日（火）10：36～ |
| 対象のエリア | 秋田市全域 |
| 発生原因 | メンテナンス作業中による機器の不具合 |
| 現在の状況 | 復旧しております（10：40現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
2018年7月17日（火）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
