重要なお知らせ | 秋田ケーブルテレビ

センター設備メンテナンス作業の実施について(10/7 午前1:30-午前4:30)

2023.09.27 メンテナンス情報

　お客様各位

　平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
　さて、この度センター設備のメンテナンス作業を下記日程で実施いたします。
　お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

記

作業日時	2023年10月7日（土）午前1:30 ～午前4:30
対象サービス	中通、南通、楢山、大町付近でCNA LTE Air サービスをご利用のお客様
作業内容	センター設備のメンテナンス作業
連絡事項	当該メンテナンス作業においてお客様に実施いただく作業はございません
影響内容	対象エリア付近のお客様はサービスが一時停止となります

以上

　メンテナンス作業終了後もインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ＣＮＡサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし～なアプリでもご確認いただけます。

CNAサポートセンター

　電話サポート：24時間365日
　出張サポート：9:00～17:00 365日
　サポート専用受付電話：0120-910-739
　サポート専用メール：net-info@cna.ne.jp

光ネットライン・プロバイダーサービス一時停止のお知らせ

2023.09.25 メンテナンス情報

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社サービス向上のため、下記日程でメンテナンス作業を実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時	2023年10月2日(月) 午前00:00～午前06:00
対象サービス	弊社プロバイダーサービスをご利用のお客様 ※NTTフレッツ回線を利用した弊社プロバイダーが対象となります
作業内容	NTT東日本支障移転工事
影響内容	上記時間帯に最大5分×2回の通信断が発生する可能性があります

当該メンテナンス作業においてお客様に実施いただく作業はございません。

メンテナンス作業終了後にインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ONUおよびご利用中のルータの電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

　電話サポート：24時間365日
　サポート専用受付電話：0120-910-739
　サポート専用メール：net-info@cna.ne.jp

インターネットサービス一時停止のお知らせ

2023.08.25 メンテナンス情報

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社サービス向上のため、下記日程でメンテナンス作業を実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時	2023年9月9日(土) 午前00:00～午前02:00 2023年9月25日(月) 午前00:00～午前06:00
対象サービス	弊社プロバイダーサービスをご利用のお客様 ※NTTフレッツ回線を利用した弊社プロバイダーが対象となります
作業内容	NTT東日本支障移転工事
影響内容	上記時間帯に最大5分×2回の通信断が発生する可能性があります

当該メンテナンス作業においてお客様に実施いただく作業はございません。

メンテナンス作業終了後にインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ONUおよびご利用中のルータの電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

　電話サポート：24時間365日
　出張サポート：9:00～17:00 365日
　サポート専用受付電話：0120-910-739
　サポート専用メール：net-info@cna.ne.jp

大雨の災害に伴うNHK放送受信料の免除について

2023.08.04 重要なお知らせ

「令和５年７月７日からの大雨」により被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
「令和５年７月７日からの大雨」による災害におけるNHK放送受信料の免除について、
詳しくはこちらをご覧ください。

大雨により被災された皆さまへ

2023.07.20 重要なお知らせ

このたびの豪雨災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
被害に遭われた皆様には謹んでお見舞い申し上げるとともに、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
弊社サービス、浸水機器などのお問合せにつきましては、下記フリーダイヤルまでお問合せください。

【フリーダイヤル】0120-344-037（受付時間9:00～18:00）

お問い合わせが混み合い、繋がりにくい場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

大雨に伴う窓口対応臨時休業のお知らせ

2023.07.16 重要なお知らせ

CNA秋田ケーブルテレビでは、昨日より続く豪雨の影響により
7/16（日）本社窓口でのご対応を休業させていただきます。

なお、お電話での対応は通常通り行っておりますので
お問い合わせは、０１２０－３４４－０３７　まで
お願いいたします。

お客様におかれましては、ご迷惑をおかけいたしますこと
お詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

明日7/17（月）は通常通りの営業を予定しておりますが、
予定に変更があった際は改めてホームページでご案内を
いたします。

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.06.22 重要なお知らせ

【復旧報】障害発生のお知らせ

障害内容	J-SAFEインストール不具合【復旧】
発生日時	2023年6月22日（木） 9:49
復旧日時	2023年6月22日（木）21:25
内容	J-SAFE（Windows版、Mac版）インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消しました。インストーラーのダウンロードからのインストール行っていただけます。障害内容：インストールの際「XXXX版をダウンロード」をクリックすると「エラー表示（504 ERROR）」となる iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、影響はございませんでした。なお、J-SAFEをご利用中のお客様については、影響はございませんでした。

対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

【復旧報】「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可

2023.06.07 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容	「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可
復旧日時	2023/06/07　12時25分頃
対象のお客様	ケーブルテレビご契約中のお客様
発生原因	配信元不具合によるもの
現在の状況	現在は復旧しております

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

BD-V5700Rのリモート視聴機能終了のお知らせ

2023.05.18 重要なお知らせ

テクニカラー・ジャパン製STB BD-V5700R搭載のリモート視聴機能につきまして、2023年12月末日をもって、サービスの提供を終了することとなりましたのでお知らせいたします。

また、「DiXiM for Technicolor」アプリケーションについても2023年12月末日をもってGoogle PlayおよびApp Storeでの公開およびサポートが終了いたします。

お客様におかれましては、サービス終了後は宅内での視聴は可能ですが、宅外でのリモート視聴がご利用できなくなります。

ご利用いただいておりました、お客様には申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.04.21 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容	「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。
発生日時	2023年4月20日21:32
復旧日時	2023年4月21日15:23
対象のお客様	発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様
現在の状況	復旧しております
お願い	無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。＜手動でアップデートを確認する操作方法＞ J-SAFE管理画面（「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面）の左上にある三本線をクリック。 ↓ 『設定』をクリック。 ↓ 『アップデート』をクリック。 ↓ 右側内の青色『確認する』をクリック。 ↓ 少しすると右下の通知領域に「サブスクリプションを更新しました」と表示されます。TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。 ※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739／24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。