重要なお知らせ

【サービス復旧完了のご案内】

2021.02.24 重要なお知らせ

 平素は日頃より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
 2021年2月11日に発生した通信障害の際、ネットワーク切り離しの影響によりサービスがご利用いただけない状況となっておりました一部サービスエリアについて、障害要因とされる輻輳(ふくそう)への対策を実施したうえで、2月22日にネットワーク接続作業を実施し、本日9時までを経過観察期間とさせていただいておりましたが、期間中のネットワーク監視結果からは輻輳の症状は見られず、安定稼働が確認できたことから、サービス復旧完了といたします。

 なお、長期にわたりサービスがご利用いただけない状況となっていたお客様には多大なるご迷惑をおかけしましたこと、改めまして深くお詫び申し上げます。今後は対策を徹底し、再発防止に努めて参ります。

本件に関するお問い合わせ先

 CNAサポートセンター
 電話サポート :24時間 365日
 出張サポート :9:00~17:00 365日
 サポート専用受付電話 :0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2020.10.26 最新のお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年5月にも一度確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、再度の注意喚起となります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人cna.ne.jp <test123@ltpss.edu.hk>

—件名—

アクションが必要です

—本文—


アカウントのパスワードは本日有効期限が切れます 10/24/2020 7:17:54 a.m.

新しいパスワードについては、添付ファイルを参照してください >>

敬具,
cna.ne.jp Webmail
技術サポート.

の通知応答 cna.ne.jp
Copyright 2014 – 2020 cna.ne.jp Webmail | All Rights Reserved

この通信には、機密情報や特権情報が含まれている場合があります。 あなたが意図的な受信者でない場合(またはこの通信を誤って受信した場合)は、すぐに送信者に通知し、この通信を破棄してください。 この通信における資料の無許可のコピー、開示、または配布は固く禁じられています。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。
万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに 速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

Buffalo社製無線LANルータをご利用のお客様へお願い

2020.06.22 最新のお知らせ

お客様各位

平素は、CNAインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部Buffalo社製無線LANルータをご利用のお客様において、インターネットに繋がりにくい事象が確認されております。
該当のお客様につきましては、無線LANルータの設定変更を行うことで改善するケースがございます。
つきましては、ご利用の無線LANルータ取扱説明書、メーカーWEBサイト等をご確認のうえ、設定変更を行なっていただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

該当のお客様

Buffalo社製無線LANルータのインターネット接続設定を「インターネット@スタートを行う」の自動回線判別機能でご利用の方。
※工場出荷時のまま初回設定された方が対象となります。
※弊社「Wi-Fi無線LANサービス」にてレンタルルータをご利用の方は設定適用済みのため操作不要です。

設定変更項目

「IPアドレス取得方法」を「インターネット@スタートを行う」から「DHCPサーバからIPアドレスを自動取得」に変更します。

Buffalo社製無線LANルータは機種により設定方法が異なります。
詳細は無線LANルータ取扱説明書をご確認いただくか、メーカーWEBページを参照ください。

設定変更手順

※本事例は機種名が「WSR」「WXR」から始まる機種の一例です。お使いの機種によりスイッチや設定方法が異なります。ご不明な場合は取扱説明書をご確認いただくか、メーカーまでお問合せ下さい。

  1. 無線親機の背面にあるROUTERスイッチを「ROUTER」、「AUTO」スイッチを「MANUAL」に設定します。

  2. Google Chrome等のWEBブラウザを起動し、アドレスバーに「192.168.11.1」のように入力します。入力後、「Enter」キーを押して下さい。

  3. 「ユーザー名」「パスワード」を入力します。
    ※Wi-Fi接続用SSID、暗号化キーとは異なります。
    ※無線LANルータ本体、セットアップカード、取扱説明書のいずれかに記載されている「ユーザー名」「パスワード」をご入力ください。ご不明な場合は取扱説明書をご確認いただくか、メーカーまでお問合せ下さい。

  4. 「Internet/LAN」-「Internet」をクリックし、「IPアドレス取得方法」画面を表示します。

  5. 「IPアドレス取得方法」を「インターネット@スタートを行う」から「DHCPサーバからIPアドレスを自動取得」に変更し、「設定」をクリックします。

  6. ログアウトし、ブラウザを閉じます。

  7. WEBページが正常に表示されることを確認します。
    ※接続できない場合、無線LANルータの電源を入れ直し、5~10分ほどお待ちください。

CNAサポートセンター

 電話サポート : 24時間 365日
 サポート専用受付電話 : 0120-910-739
 サポート専用メール : net-info@cna.ne.jp

4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)ソフトウェアダウンロードのお知らせ

2020.01.30 最新のお知らせ

4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)ソフトウェアダウンロードのお知らせ

 平素よりCNA秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
テクニカラー製4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)において、 最新のソフトウェアを1月29日(水)より配信しております。 つきましては、最新バージョンソフトウェアへの更新作業を行っていただきますようお願い申し上げます。 該当のセット・トップ・ボックスをご利用中のお客様におかれましては、 BSデジタル放送(2K)のいずれかのチャンネルを20秒~30秒ほどご視聴頂いた上で 電源をオフにされますと、自動的にソフトウェアバージョンアップが開始されます。
※ソフトウェアバージョンアップには60分程度かかる場合がございます。 ※更新作業中に電源を入れ直した場合、1~2分起動にお時間をいただく場合がございます。

更新作業の詳細につきましては、以下リンク先の添付ファイルをご参照ください。

テクニカラー製STB(BD-V5700)ソフトDLのお願い(ver1.71)

【 本件に関するお問い合わせ先 】
株式会社秋田ケーブルテレビ 0120-344-037(9:00~18:00)
※上記時間外につきましては、0120-910-739へご連絡ください。

Smart TV BOX ご利用のお客様へバージョンアップのお願い

2019.08.28 最新のお知らせ

お客様各位

平素より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、弊社テレビ・インターネットサービスで提供している「Smart TV BOX」におきまして、脆弱性の情報が公開されました。

大変お手数ではございますが、お客様情報の安全に関わることとなりますので、以下お知らせに掲載されている手順でバージョンアップをお願いいたします。

▼Smart TV BOX ソフトウェア更新のお知らせ

https://news.kddi.com/kddi/cable-service/smart-tv-box/201902273642.html

また、本件についてご質問やご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

▼参考画像

Smart TV BOX

みるプラス「カラオケ」サービス終了のお知らせ

2019.06.18 最新のお知らせ

平素はCNA秋田ケーブルテレビのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、CNA秋田ケーブルテレビでお楽しみいただけるビデオ・オン・デマンドサービス「みるプラス」のオプションサービス「カラオケ」につきまして、サービス供給元の提供終了に伴い2019年6月30日(日)をもちまして、下記のとおりサービスを終了することとなりました。

「カラオケ」サービスをお楽しみいただいているお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。引き続き「みるプラス」の見放題パックなどはお楽しみいただけますので、今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

▼2019年6月30日(日)をもって、提供を終了させていただくサービス

サービス終了対象

カラオケJOYSOUND for みるプラス

サービス終了時期

2019年6月30日(日)23時59分

受付終了

月額歌い放題パック

2019年5月31日(金)23時59分

24時間歌い放題パック

2019年6月29日(土)23時59分

1時間歌い放題パック

2019年6月29日(土)23時59分

 ※月額歌い放題パックをご契約の場合、2019年6月末で自動解約となり、利用料のご請求も2019年6月分で終了いたします。
みるプラス専用STB(ピクセラ製IP-STB)、専用マイクの返却は不要です。

 

【再注意喚起】「テクニカルサポート電話詐欺」にご注意ください

2019.06.17 最新のお知らせ

2019年 6月17日

お客様各位

株式会社秋田ケーブルテレビ
https://www.cna.ne.jp/

「テクニカルサポート電話詐欺」にご注意ください

   平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 

   ここ最近、ブラウザ上に表示された偽警告ページで不安を煽り、指定された電話番号へ連絡するよう言葉巧みに誘導する「テクニカルサポート電話詐欺」が発生しています。

   今回、弊社お客様でも発生が確認されました。WEBサイト上に一方的に表示される警告メッセージ等には決して反応しないよう、ご注意ください。

   テクニカルサポートを装った詐欺の見分け方と、このような詐欺の電話がかかってきた場合や電話の指示に従ってしまった場合の対処方法については、以下に詳細が記載されていますのでどうぞご確認ください。

■IPA 安心相談窓口だより「“ウイルスに感染した”という偽警告でサポートに電話するように仕向ける手口に注意~最近ではブラウザの操作を妨害する手口も~」
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20160621.html

   ご不明な点等ございましたら、弊社までお問い合せください。今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

 

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CNAサポートセンター
電話サポート : 24時間 365日
出張サポート : 9:00 ~ 20:00 365日
サポート専用受付電話 : 0120-910-739
サポート専用メール : net-info@cna.ne.jp
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【注意喚起】“みるプラス”で発生している有害なソフトウェア感染について

2019.04.10 最新のお知らせ

お客様各位

日頃より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

“みるプラス”向けピクセラ社製IP-STB(型名PRDMA100-JE1)をご利用中の
一部のお客様におきまして、有害なソフトウェアに感染し“みるプラス”利用時
に広告が表示される障害が発生していると、サービス提供元である日本デジタル
配信株式会社より連絡がありました。

有害なソフトウェア感染は、ケーブルモデムとIP-STBを直結した場合にのみ
感染の恐れがあります。弊社では設置の際、ケーブルモデムとIP-STBの直結による
接続は行っておりませんので、その接続を変更していない限りは、感染することは
ございません。もし、ご自宅のIP-STBがケーブルモデムと直結されている場合は、
弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。

また、今後の対策として、感染ルートを閉じるためIP-STBのソフトウェア更新を
【4月10日(水)13:00より】行います。
IP-STBのコンセントは抜かずに電源をOFFにすると自動的にバージョンアップされます。
※バージョンアップ中はコンセントを抜かないようお願いいたします

すでに、有害なソフトウェアに感染し広告が表示されている場合は、お客様にて
復旧することができません。お客さまにはご迷惑をおかけすることとなり、
大変申し訳ございませんがIP-STBを交換いたしますので、弊社サポートセンターまで
ご連絡をお願いいたします。

◇適用のファームウェアバージョンの確認方法
 1.リモコンの「メニュー」を押す
 2.設定画面の中の「機器情報」を選択し押す
 3.「バージョン情報」を選択し押す
 ※最新のファームバージョンは「77」となります

CNAサポートセンター(24時間365日): 0120-910-739

年末年始 本社窓口営業についてのご案内

2018.12.25 最新のお知らせ

弊社では、誠に勝手ながら年末年始の営業を下記の通りとさせていただきます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。

年内営業 2018年12月28日(金) 午後6時まで
年始営業 2019年 1月 4日(金) 午前9時より

※年内のオプションチャンネル(有料)・インターネットオプション・ケーブルプラス電話およびケーブルラインオプションサービス等のお申込受付は、お電話・メール共に12月28日(金)午後6時までとなります。それ以降のお申込みにつきましては、1月4日(金)付けの受付となります。あらかじめご了承ください。

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