最新のお知らせ

BS 4K放送開始に伴う弊社TV設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.12 最新のお知らせ

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。(総務省HP)

①メンテナンス作業一回目

作業日時 2018年10月23日(火)午前 3時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

②メンテナンス作業二回目

作業日時 2018年11月27日(火)午前 2時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.11 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。

 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。

作業日時

2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00

2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00

作業内容 ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲

(1)2018年10月16日(火)
・ 秋田市
旭南、旭北、茨島、卸町、下新城中野字街道端西、
外旭川、牛島、御野場、港北、高陽、山王、寺内、
将軍野、新屋、仁井田、千秋、川元、川尻、泉、
大住、大町、中通、土崎、楢山、南通、八橋、飯島、
浜田、保戸野、豊岩

各一部地域

(2)2018年10月17日(水)
・ 秋田市
旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、
桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、
泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田

各一部地域

影響内容 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

 

 ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン/オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。

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CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :8:30~22:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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障害情報のお知らせ(秋田市新藤田の一部)

2018.09.16 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ(秋田市新藤田の一部)

障害内容  テレビ、インターネット、電話サービスの停止
発生日時  2018年9月16日(日)午前6時~午前9時
対象のエリア  秋田市新藤田の一部
発生原因  当社幹線設備の故障
現在の状況  復旧しております(9:00現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

ケーブルプラス電話サービスのメンテナンス作業実施について

2018.09.11 最新のお知らせ

お客様各位


いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

題記の件、現在弊社ケーブルプラス電話サービス(CNAひかりサービス契約を除く)をご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。

作業については以下の日程を予定しております。

【実施日時】2018年 9月21日(金)午前 2時 から 午前 5時

お客様への影響はございませんが、上記時間帯もしくは以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。


CNAサポートセンター(24時間365日): 0120-910-739 

WEBでのお問い合わせは こちら

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.08.03 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年8月 8日(水)22時00分~翌7時00分
2018年8月20日(月)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。

CNAインターネット300Mサービス不具合のお知らせ

2018.07.24 障害情報

障害発生のお知らせ

障害内容 CNAインターネット300Mサービス の接続不良
発生日時  2018年7月24日(火)10:36~
対象のエリア  秋田市全域
発生原因  メンテナンス作業中による機器の不具合
現在の状況  復旧しております(10:40現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

サーバメンテナンス作業の実施について

2018.07.01 重要なお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス日時

2018年7月17日(火)22時00分~翌7時00分

作業内容

サーバーメンテナンス作業

影響内容

作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。

障害発生のお知らせ(桜台1丁目、3丁目の一部)

2018.05.19 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容  CNAひかりインターネット・電話サービスの接続不安定
発生日時  2018年5月19日(土) 17:30~
対象のエリア  秋田市桜台1丁目、3丁目の一部
発生原因  宅内ひかり機器の不具合
現在の状況 復旧しております(22:00現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ

2018.05.16 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 ケーブルテレビ・インターネット・電話のサービス停止
発生日時 2018年5月16日(水) 9:55~
対象のエリア 秋田市下北手松崎字大巻26 
発生原因 幹線機器の故障
現在の状況  10:43現在 設備を修復し復旧しております

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ

2018.04.14 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 一部の地域でインターネットサービスの障害
発生日時  2018年4月14日 17:35~ 18:06
対象のエリア  サービスエリアの一部
発生原因  当社、インターネット設備の不具合
現在の状況 現在、設備を修復し復旧しております。

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

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