障害発生のお知らせ
| 障害内容 | CNAひかりインターネット・電話サービスの接続不安定 |
| 発生日時 | 2018年5月19日(土) 17：30～ |
| 対象のエリア | 秋田市桜台１丁目、３丁目の一部 |
| 発生原因 | 宅内ひかり機器の不具合 |
| 現在の状況 | 復旧しております（22：00現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
重要なお知らせ
障害発生のお知らせ（桜台１丁目、３丁目の一部）
障害発生のお知らせ
障害発生のお知らせ
| 障害内容 | ケーブルテレビ・インターネット・電話のサービス停止 |
| 発生日時 | 2018年5月16日(水) 9:55～ |
| 対象のエリア | 秋田市下北手松崎字大巻26 |
| 発生原因 | 幹線機器の故障 |
| 現在の状況 | 10:43現在 設備を修復し復旧しております |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
障害発生のお知らせ
障害発生のお知らせ
| 障害内容 | 一部の地域でインターネットサービスの障害 |
| 発生日時 | 2018年4月14日 17:35～ 18:06 |
| 対象のエリア | サービスエリアの一部 |
| 発生原因 | 当社、インターネット設備の不具合 |
| 現在の状況 | 現在、設備を修復し復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
BS局放送休止のお知らせ
一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。
| 放送休止日 | 対象のBSチャンネルと休止時間 | ||
|---|---|---|---|
| 4/16（月） | BSジャパン(*) 〔0:00～6:00〕 |
BS-TBS 〔3:00～6:00〕 |
BS朝日 〔4:00～5:55〕 |
| 5/8（火） | NHK BSプレミアム(*) 〔0:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
|
| 5/22（火） | NHK BSプレミアム 〔4:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
|
| BSフジ 〔3:00～6:00〕 |
BS日テレ 〔3:00～6:00〕 |
||
| 5/28（月） | スターチャンネル２(*) 〔0:00～8:00〕 スターチャンネル３(*) 〔23:30～8:00〕 |
NHK BS１ 〔3:00～5:00〕 |
|
(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。
録画予約に失敗する
作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。
視聴ができない
作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。
・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「＜」「＞」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
CNAひかりインターネットサービス・電話サービスのメンテナンス作業について（秋田市御所野元町の一部 ）
| 作業内容 | CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業 |
|---|---|
| 予定日時 | 2018年4月12日(木) 午前9時30分～正午12時00分 ※上記時間内はサービスが断続的に切れます。 ※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。 |
| 対象のお客様 | 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 ※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。 |
上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器（D-ONU、HGW、ルーターなど）を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。
また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター（0120-910-739）まで、ご連絡をお願いいたします。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
障害発生のお知らせ
障害発生のお知らせ（手形字山崎、手形山崎町、手形新栄町）
| 障害内容 | テレビ・インターネット・電話サービスの一部停止 |
| 発生日時 | 2018年3月28日 7：18～10：05 |
| 対象のエリア | 秋田市手形字山崎、手形山崎町、手形新栄町 |
| 発生原因 | 当社の幹線設備故障 |
| 現在の状況 | 10：05に機器交換により、復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
障害発生のお知らせ（御所野地蔵田、御所野元町の一部）
障害発生のお知らせ（御所野地蔵田、御所野元町の一部）
| 障害内容 | CNA光インターネットサービス、電話サービスの接続不安定 |
| 発生日時 | 2018年3月13日 11:00頃 ～ 13:00 |
| 対象のエリア | 御所野地蔵田、御所野元町の一部（メンテナンス通知をご案内のお客様） |
| 発生原因 |
当社FTTH機器の不具合 |
| 現在の状況 | 現在復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
CNAマイページ メンテナンスのお知らせ
平素は、弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の内容で、CNAマイページのメンテナンスを実施いたします。
| 日 付 | 2018年3月6日(火) |
|---|---|
| 時 間 | 10:00～11:00 |
| 理 由 | セキュリティ向上を目的としたバージョンアップ作業のため |
| 影響内容 | 作業中は、CNAマイページへのログインができません |
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
定期メンテナンスによる放送停波のお知らせ
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
定期メンテナンスに伴い、下記日時において一部チャンネルの放送を休止いたします。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
| 停波日時 | 2018年3月7日（水）午前1時～午前7時 |
|---|---|
| チャンネル | セットトップボックス（STB）の放送切替ボタン［CATV］で視聴する全てのチャンネル |
※各番組の編成上、停波時間が前後する場合がありますので、電子番組表（EPG）などでご確認ください。
※放送切替ボタン［地上］、[BS]で視聴する番組、ショップチャンネル（710ch）、QVC（711ch）につきましては、通常通りご視聴いただけます。
障害発生のお知らせ（泉菅野地区、泉中央地区、泉北地区の一部）
障害発生のお知らせ
| 障害内容 | インターネットサービス・電話サービスの接続不安定 |
| 発生日時 |
2018年2月22日(木) 10:00～11:30 |
| 対象のエリア | 泉菅野地区、泉中央地区、泉北地区の一部 |
| 発生原因 | 集合住宅機器不具合 |
| 現在の状況 | 現在復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。