最新のお知らせ

新型コロナウィルス感染症の影響拡大に伴う料金支払期限延長の実施について

2020.03.25 最新のお知らせ

株式会社秋田ケーブルテレビは、新型コロナウィルス感染症の影響拡大により休業および失業等で一時的に弊社サービスの利用料金のお支払いを期限までに行うことが困難なお客様よりお申し出があった場合、お支払い期限を延長させていただきます。 

お支払い期限の延長 

お支払い期限が2020年3月25日以降となっている料金について、お客さまよりお申し出があった場合、2020年5月末までお支払い期限を延長いたします。 

※上記お支払い期限のさらなる延長については、今後のコロナウィルス感染症の影響状況を踏まえ、別途弊社ホームページでご案内いたします。
※NHK衛星受信料「団体一括支払」につきましては、NHKの対応方針に準拠した対応となります。 

お客様からのお申し出の受付開始 

【2020年3月26日(木)9:00~】 

3月ご利用料(4月請求)のお支払い期限の延長をご希望の場合は 
【4月15日(水)18:00】 までにお申し出ください。 
4月ご利用料(5月請求)のお支払い期限の延長をご希望の場合は 
【5月15日(金)18:00】 までにお申し出ください。 

※該当するご利用料金は、5月ご利用料金とあわせて6月にまとめてご請求させていただきます。(3月ご利用料金のお支払い期限の延長をご希望された場合、4月ご利用料金のお支払い期限も延長させていただきます。) 
※既にお支払いいただきましたご利用料金の返金等への対応は出来ませんので、予めご了承ください。 

お申し出・お問い合わせ先 

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム 
0120-344-037(受付時間9:00~18:00) 

4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)ソフトウェアダウンロードのお知らせ

2020.01.30 最新のお知らせ

4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)ソフトウェアダウンロードのお知らせ

 平素よりCNA秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
テクニカラー製4K対応セット・トップ・ボックス(BD-V5700R)において、 最新のソフトウェアを1月29日(水)より配信しております。 つきましては、最新バージョンソフトウェアへの更新作業を行っていただきますようお願い申し上げます。 該当のセット・トップ・ボックスをご利用中のお客様におかれましては、 BSデジタル放送(2K)のいずれかのチャンネルを20秒~30秒ほどご視聴頂いた上で 電源をオフにされますと、自動的にソフトウェアバージョンアップが開始されます。
※ソフトウェアバージョンアップには60分程度かかる場合がございます。 ※更新作業中に電源を入れ直した場合、1~2分起動にお時間をいただく場合がございます。

更新作業の詳細につきましては、以下リンク先の添付ファイルをご参照ください。

テクニカラー製STB(BD-V5700)ソフトDLのお願い(ver1.71)

【 本件に関するお問い合わせ先 】
株式会社秋田ケーブルテレビ 0120-344-037(9:00~18:00)
※上記時間外につきましては、0120-910-739へご連絡ください。

センター設備メンテナンス作業(停波作業)の実施について(12/26)

2019.12.17 最新のお知らせ

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンス作業を実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

  作業日時 2019年12月26日(木) 午前 1:00 – 午前 5:00
対象 御所野地区で以下サービスをご利用のお客様
・インターネットサービス
・ケーブルプラス電話サービス
・ケーブルラインサービス
作業内容 センター設備のメンテナンス
影響内容 上記作業時間帯に1時間程度の通信断が複数回発生する場合がございます。

以上

ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信が出来ない等ございましたらお手数をお掛けいたしますが、ONU、ご利用中のルータ、PCの電源をオン/オフしてご確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

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CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :9:00~20:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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センター設備メンテナンス作業(停波作業)の実施について(12/11)

2019.11.29 最新のお知らせ

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

  作業日時 2019年12月11日(水) 午前 1:00 – 午前 5:00
作業内容 センター設備のメンテナンス
影響内容 上記作業時間帯に1時間程度の通信断が複数回発生する場合がございます。

※2019年12月10日(火)までにCNAひかりサービス・ドコモ光タイプCにサービス変更(工事)された方は対象外となります。

以上

ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信が出来ない等ございましたらお手数をお掛け致しますが、ケーブルモデム、ご利用中のルータ、PCの電源をオン/オフしてご確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

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CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :9:00~20:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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センター設備メンテナンス作業(停波作業)の実施について(11/14,15,19)

2019.11.05 最新のお知らせ

お客様各位

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

  作業日時 ①2019年11月14日(木) 午前 1:00 – 午前 5:00
<対象者>
CNAインターネットサービスをご利用中のお客様。
※CNAひかりサービス・ドコモ光タイプCをご利用のお客様は②③に該当いたします。
②2019年11月15日(金) 午前 1:00 – 午前 5:00
<対象者>
CNAひかりサービス・ドコモ光タイプCをご利用中で御所野地区を除くエリアのお客様。
※ただし御所野堤台地区はこちらに該当いたします。
③2019年11月19日(火) 午前 1:00 – 午前 5:00
<対象者>
御所野地区でCNAひかりサービス・ドコモ光タイプCサービスをご利用中のお客様。
※ただし御所野堤台地区は②に該当します。
作業内容 センター設備のメンテナンス
影響内容 上記作業時間帯に1時間程度の通信断が複数回発生する場合がございます。

以上

ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信が出来ない等ございましたらお手数をお掛け致しますが、ケーブルモデムやONU、ご利用中のルータ、PCの電源をオン/オフしてご確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

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CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :8:30~22:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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Smart TV BOX ご利用のお客様へバージョンアップのお願い

2019.08.28 最新のお知らせ

お客様各位

平素より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、弊社テレビ・インターネットサービスで提供している「Smart TV BOX」におきまして、脆弱性の情報が公開されました。

大変お手数ではございますが、お客様情報の安全に関わることとなりますので、以下お知らせに掲載されている手順でバージョンアップをお願いいたします。

▼Smart TV BOX ソフトウェア更新のお知らせ

https://news.kddi.com/kddi/cable-service/smart-tv-box/201902273642.html

また、本件についてご質問やご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

▼参考画像

Smart TV BOX

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について(7/31,8/1)

2019.07.19 重要なお知らせ

お客様各位

 平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施致します。

 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2019年 7月31日(水) 午前1:00 – 午前5:00
2019年 8月 1日(木) 午前1:00 – 午前5:00
作業内容 ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲 以下住所でひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。

(1)2019年7月31日(水)
・秋田市
下新城、中通、保戸野、八橋、千秋、南通、土崎港、外旭川、大町、寺内、将軍野、山王、川尻、旭北、楢山、横森、泉、港北、飯島、高陽
各一部地域

(2)2019年8月1日(木)
・ 秋田市
旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田
各一部地域

影響内容 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

以上

ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン/オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。

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<CNAサポートセンター>
 電話サポート : 24時間 365日
 出張サポート : 8:30~22:00 365日
 サポート専用受付電話 : 0120-910-739
 サポート専用メール : net-info@cna.ne.jp
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「みるプラス」メンテナンス作業の実施について

2019.06.26 最新のお知らせ

お客様各位

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、「みるプラス」サービス品質向上のため2019年7月3日(水) 00:00AM~07:00AMまでメンテナンス作業を実施いたします。なお、メンテナンス中は「みるプラス」がご利用いただけません。また、メンテナンスの影響でレジューム機能(視聴途中の続きから再生する機能)の情報がクリアとなるため、メンテナンス後、初めからの再生となります。

メンテナンス後に「みるプラス」アプリでエラー等が表示された場合には、セットトップボックスの電源OFF/ON操作をお願いいたします。

◆メンテナンスによるリニューアル内容◆+++++++++++++

画面デザインや検索機能などがリニューアルされ、より使いやすくなります。

+++++++++++++++++++++++++++++++++++++

今後とも「みるプラス」をご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

 

メンテナンス作業以降において、不具合等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。

CNAサポートセンター(24時間365日): 0120-910-739 

みるプラス「カラオケ」サービス終了のお知らせ

2019.06.18 最新のお知らせ

平素はCNA秋田ケーブルテレビのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、CNA秋田ケーブルテレビでお楽しみいただけるビデオ・オン・デマンドサービス「みるプラス」のオプションサービス「カラオケ」につきまして、サービス供給元の提供終了に伴い2019年6月30日(日)をもちまして、下記のとおりサービスを終了することとなりました。

「カラオケ」サービスをお楽しみいただいているお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。引き続き「みるプラス」の見放題パックなどはお楽しみいただけますので、今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

▼2019年6月30日(日)をもって、提供を終了させていただくサービス

サービス終了対象

カラオケJOYSOUND for みるプラス

サービス終了時期

2019年6月30日(日)23時59分

受付終了

月額歌い放題パック

2019年5月31日(金)23時59分

24時間歌い放題パック

2019年6月29日(土)23時59分

1時間歌い放題パック

2019年6月29日(土)23時59分

 ※月額歌い放題パックをご契約の場合、2019年6月末で自動解約となり、利用料のご請求も2019年6月分で終了いたします。
みるプラス専用STB(ピクセラ製IP-STB)、専用マイクの返却は不要です。

 

システムメンテナンスに伴うCNAマイページ、CNAモバイルマイページ機能休止について

2019.06.18 最新のお知らせ

拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度、システムメンテナンスに伴い、下記日時においてCNAマイページ及びCNAモバイルサービスマイページのご利用ができなくなります。

お客さまには大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点などございましたら、弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。

敬具

【サービス利用停止日時】
6月26日(水)9時30分〜10時00分
※この時間帯はマイページサービスにログインできません。

【本件に関するお問い合わせ先】
フリーダイヤル: 0120-344-037
受付時間 9:00〜18:00 (年末年始を除く)

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