| 障害内容 | インターネットサービスの接続障害 |
| 発生日時 | 2019年10月17日（木）14:00～16:00 |
| 対象のエリア | 秋田市八橋、外旭川、将軍野など一部地域 |
| 発生原因 | 弊社センター設備の不具合 |
| 現在の状況 | 現在は復旧しております |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
障害は復旧しておりますが、インターネットサービスが
ご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですが
以下の手順をお試しいただき、改めて接続をご確認ください。
①D-ONU/ケーブルモデム の再起動
②ルーター/パソコンの再起動
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、
よろしくお願い申し上げます
| 障害内容 | ケーブルプラスSTB-2にて、NHK BS4Kのみ黒画面になり映像と音声が出ず視聴できません。(BS4Kを含む他のチャンネルは正常に表示されます。) |
| 発生時間 | 2019年10月15日(火)夜～2019年10月16日(水)14:00 |
| 対象のお客様 | KDDI製、ケーブルプラスSTB-2をご利用のお客さま |
| 現在の状況 | 復旧 |
| 注意事項 | 上記の時間帯で録画されたNHK BS4K番組も、視聴できません。 |
最新情報はKDDIのHPからもご確認いただけます。
対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様各位
平素より、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、弊社テレビ･インターネットサービスで提供している｢Smart TV BOX｣におきまして、脆弱性の情報が公開されました。
大変お手数ではございますが、お客様情報の安全に関わることとなりますので、以下お知らせに掲載されている手順でバージョンアップをお願いいたします。
▼Smart TV BOX ソフトウェア更新のお知らせ
https://news.kddi.com/kddi/cable-service/smart-tv-box/201902273642.html
また、本件についてご質問やご不明な点がございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。
▼参考画像
Smart TV BOX
| 障害内容 | ケーブルテレビ・インターネット・電話サービス接続不可 |
| 発生日時 | 2019年8月14日(水) 10：30～14：00 |
| 対象のエリア | 秋田市下北手字守沢、大平台1丁目、桜ガ丘1～5丁目、桜1～4丁目、横森4･5丁目 |
| 発生原因 | 自社設備の不具合 |
| 現在の状況 | 完全復旧 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
（8月14日 14時25分 追記）
障害は復旧しておりますが、インターネットサービスがご利用いただけないお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の2つの手順をお試しいただき、改めてインターネットの接続をご確認ください。
【手順①】「ケーブルモデム」の再起動を行ってください。
【手順②】「ルーター」および「パソコン」の再起動を行ってください。
今後ともサービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
お客様各位
平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施致します。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
記
| 作業日時 | 2019年 7月31日(水) 午前1:00 – 午前5:00 2019年 8月 1日(木) 午前1:00 – 午前5:00 |
| 作業内容 | ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 | 以下住所でひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。
(1)2019年7月31日(水) (2)2019年8月1日(木) |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。 |
以上
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。
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＜CNAサポートセンター＞
電話サポート ： 24時間 365日
出張サポート ： 8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ： 0120-910-739
サポート専用メール ： net-info@cna.ne.jp
———————————————————————–
お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、「みるプラス」サービス品質向上のため2019年7月3日(水) 00:00AM～07:00AMまでメンテナンス作業を実施いたします。なお、メンテナンス中は「みるプラス」がご利用いただけません。また、メンテナンスの影響でレジューム機能（視聴途中の続きから再生する機能）の情報がクリアとなるため、メンテナンス後、初めからの再生となります。
メンテナンス後に「みるプラス」アプリでエラー等が表示された場合には、セットトップボックスの電源OFF/ON操作をお願いいたします。
◆メンテナンスによるリニューアル内容◆+++++++++++++
画面デザインや検索機能などがリニューアルされ、より使いやすくなります。
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++
今後とも「みるプラス」をご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
メンテナンス作業以降において、不具合等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
平素はCNA秋田ケーブルテレビのサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度、CNA秋田ケーブルテレビでお楽しみいただけるビデオ・オン・デマンドサービス｢みるプラス｣のオプションサービス｢カラオケ｣につきまして、サービス供給元の提供終了に伴い2019年6月30日（日）をもちまして、下記のとおりサービスを終了することとなりました。
｢カラオケ｣サービスをお楽しみいただいているお客様にはご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。引き続き｢みるプラス｣の見放題パックなどはお楽しみいただけますので、今後ともご愛顧のほど何卒よろしくお願い申し上げます。
▼2019年6月30日（日）をもって、提供を終了させていただくサービス
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サービス終了対象 |
カラオケJOYSOUND for みるプラス |
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|---|---|---|
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サービス終了時期 |
2019年6月30日（日）23時59分 |
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受付終了 |
月額歌い放題パック |
2019年5月31日（金）23時59分 |
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24時間歌い放題パック |
2019年6月29日（土）23時59分 |
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1時間歌い放題パック |
2019年6月29日（土）23時59分 |
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※月額歌い放題パックをご契約の場合、2019年6月末で自動解約となり、利用料のご請求も2019年6月分で終了いたします。
※みるプラス専用STB（ピクセラ製IP-STB）、専用マイクの返却は不要です。
拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、システムメンテナンスに伴い、下記日時においてCNAマイページ及びCNAモバイルサービスマイページのご利用ができなくなります。
お客さまには大変ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、弊社問い合わせ窓口までご連絡ください。
敬具
【サービス利用停止日時】
6月26日（水）9時30分〜10時00分
※この時間帯はマイページサービスにログインできません。
【本件に関するお問い合わせ先】
フリーダイヤル： 0120-344-037
受付時間 9:00〜18:00 (年末年始を除く)
2019年 6月17日
お客様各位
株式会社秋田ケーブルテレビ
https://www.cna.ne.jp/
「テクニカルサポート電話詐欺」にご注意ください
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ここ最近、ブラウザ上に表示された偽警告ページで不安を煽り、指定された電話番号へ連絡するよう言葉巧みに誘導する「テクニカルサポート電話詐欺」が発生しています。
今回、弊社お客様でも発生が確認されました。WEBサイト上に一方的に表示される警告メッセージ等には決して反応しないよう、ご注意ください。
テクニカルサポートを装った詐欺の見分け方と、このような詐欺の電話がかかってきた場合や電話の指示に従ってしまった場合の対処方法については、以下に詳細が記載されていますのでどうぞご確認ください。
■IPA 安心相談窓口だより｢“ウイルスに感染した”という偽警告でサポートに電話するように仕向ける手口に注意～最近ではブラウザの操作を妨害する手口も～｣
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/mgdayori20160621.html
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CNAサポートセンター
電話サポート ： 24時間 365日
出張サポート ： 9:00 ～ 20:00 365日
サポート専用受付電話 ： 0120-910-739
サポート専用メール ： net-info@cna.ne.jp
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拝啓 時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度、システムメンテナンスに伴い、サービスの一部受付業務と一部サービスを一時休止させていただきます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご不明な点などございましたら、弊社問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
敬具
[1]
【受付不可対象プラン】
・CNAモバイルサービス Aプラン
・CNAモバイルサービス Aプラントーク
・CNAモバイルサービス AプラントークV
【サービス休止日時】
6月20日（木）9時00分〜16時00分
【受付不可項目】
メンテナンス期間中は、Aプラン(データのみ)/Aプラントーク/AプラントークVに関する以下の申込手続き及びサービス変更を承れません。
・新規お申込み/プラン変更/解約
・Aプラントーク/トークVからのMNPポートアウト解約
・他社からAプラントーク/AプラントークVへの番号ポータビリティ（お乗り換え）
・ポートアウト予約番号の発行
・緊急停止/解除
・一時停止/解除
[2]
【利用不可機能】
CATV mobileポータルアプリ内（My mobile）の一部機能
（データ残量確認、ターボ切替、データチャージのみ利用可能）
【サービス休止日時】
6月19日（水）21時00分〜6月20日(木)16時00分
6月20日（木）22時00分〜24時00分
【本件に関するお問い合わせ先】
フリーダイヤル： 0120-344-037
受付時間 9:00〜18:00 (年末年始を除く)
以上
