メンテナンス情報

定期メンテナンスによる放送停波のお知らせ

2022.01.25 メンテナンス情報

番組配信センター設備の定期メンテナンス作業に伴い、下記日時において一部チャンネルの放送を停止いたします。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます

放送停波

停波日時 2022年2月2日(水) 午前1時 ~午前7時
[2022年2月1日(火) 25時~31時]
停波チャンネル セットトップボックス(STB)の放送切替ボタン[CATV]で視聴する全てのチャンネル

※各番組の編成上、停波時間が前後する場合がありますので、電子番組表(EPG)などでご確認ください。
※放送切替ボタン[地上]、[BS]で視聴する番組、ショップチャンネル(710ch)、QVC(711ch)につきましては、通常通りご視聴いただけます。

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2022.01.20 重要なお知らせ

平素より弊社サービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
メールサービスにおきまして、CNAを装ったなりすましメール・フィッシングメールが増えております。
メール本文中にURLが記載されたものが多く、メール件名や本文の記載内容が弊社からお客さま向けに送信しているメールのように装っているため、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

心当たりないメールの場合は、メールに記載されているURLへのアクセスや、リンク先でのパスワード入力、メールへの返信は行わず、速やかにメールを削除いただきますようお願い申し上げます。

なお、対策やフィッシングメールの詳細につきましては、以下をご確認ください。

メールの件名や本文

メールの件名や本文は、CNAメールサービスやメンテナンス、アップグレード、サービス停止などに関する通知をかたった内容です。本文中にはアクセスを促す内容が日本語で記述されています。

これまでに確認されたメールの件名の一例です。

– メールプラン、セキュリティ強化第2弾リリースのお知らせ
– メールボックスの割り当てを更新する – [受信者メールアドレス]
– 削除のフラグが立てられたアカウント
– [通知 ] 受信メールの配信が一時停止されました-(受信者メールアドレス)
– 【重要】サービス停止のお知らせ – [受信者メールアドレス]
– 【重要】202*年**月*日(曜日)のサービス復旧のお知らせ。
– 【サーバーアップグレード】メンテナンス作業のお知らせ(202*年**月**日)
-【cna.ne.jp WEBメール】ログインのお知らせ
-重要】cna.ne.jpメール送信機能停止のお知らせ – [受信者メールアドレス]

※上記以外にも様々なパターンが増えることが予想されます。

対策

CNA以外にも様々な企業やサービスをかたった手口が増えています。
心あたりのないメールを受け取った場合は、一般的なフィッシングの対策と同様、次のような対策の徹底を推奨します。

・メール本文や件名に「CNA」と書かれていても、差出人のアドレスを確認し、 差出人がはっきりしないメールは開かない。

・メール本文に記載されているURLをクリックする前に、URLを確認し、ドメインに見覚えが ない怪しいURLはクリックしない。

・よく利用するサービスは、オンラインサービス初回利用時にブラウザのブックマークなどに登録し、利用時にはブックマークから接続するよう心掛ける。

・判断が難しい、ご不安をお持ちのお客様は弊社サポートセンターまでご相談ください。

個人情報を入力してしまった場合

リンク先でCNAメールアドレスやパスワード等を入力した場合は、CNAメールアドレスのパス ワード変更を実施してください。
メールアドレスのパスワードを変更した場合は、あわせてメールクライアントソフトに設定しているメールパスワード設定変更も必要となります。

ご利用中のお客様「メールパスワード設定変更 受付」フォームから変更可能です。

参考情報

インターネットを安全に利用するため、あわせてこちらの参考情報をご覧ください。

JPCERT/CC

Webメールサービスのアカウントを標的としたフィッシングに関する注意喚起

JPCERT/CC

総務省

フィッシング詐欺に注意

総務省

フィッシング対策協議会

利用者向けフィッシング詐欺対策ガイドライン2021年度版

フィッシング対策協議会

弊社では、インターネットご利用におけるセキュリティ対策サービスをご用意しております。ご自宅のセキュリティ環境を見直す際にぜひご利用ください。

ワンコインブロックサービス

マルウェアに感染する可能性の高い通信や、フィッシングサイトへのアクセスなどを未然にブロックします。

ワンコインブロックサービス

セキュリティ・フィルタリングサービスJ-SAFE

パソコンやスマホなどの通信機器をウィルスや不正侵入から守り、安全なインターネットを 提供します。ライセンスキーを更新する手間も不要です。

セキュリティ・フィルタリングサービスJ-SAFE

 

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna.ne.jp

【桜台の一部地域】センター設備メンテナンス作業の実施について(1/25 AM1:00-AM5:00)

2022.01.18 メンテナンス情報

お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンス作業を実施いたします。

 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2022年1月25日(火) 午前 1:00 – 午前 5:00
対  象 インターネットサービス
※桜台の一部地域内の「CNAひかりサービス」「ドコモ光タイプC」ご契約者様が対象となります。
作業内容 センター設備のメンテナンス
影響内容 上記時間帯にインターネット接続が10分程度複数回停止します。

以上

 

 作業終了後にインターネット接続や電話発着信が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、ONU、ご利用中のルータ、ホームゲートウェイの電源オン/オフをお試しください。
 ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

 電話サポート :24時間 365日
 出張サポート :9:00~17:00 365日
 サポート専用受付電話 :0120-910-739
 サポート専用メール  :net-info@cna.ne.jp

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

2021.12.08 重要なお知らせ

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在CNAモバイルIプラン(ドコモ回線)をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波(FOMAサービス終了)は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G/5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯(ガラケー)

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-344-037)までお問い合わせください。

TZ-BDT910F取り扱い終了のお知らせ

2021.11.26 重要なお知らせ

弊社が取り扱っておりましたSTB(セットトップボックス)『Panasonic製 TZ-BDT910F(月額1,800円)』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

取扱終了製品 Panasonic 製 TZ-BDT910F(月額 1,980 円)
保守交換製品

Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)
※4K 非対応

Panasonic 製 TZ-HT3500BW(月額 1,320 円)

KDDI 製 ケーブルプラス STB-2(月額 1,320 円)
※インターネット契約者限定

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037(受付時間:9:00~18:00まで)

デュアルSIM機能をご利用時の注意事項について

2021.11.05 重要なお知らせ

一部のスマートフォンで、デュアルSIM機能(複数のSIM/eSIM回線を併用して利用する機能)を利用する際に、特定の条件において、緊急機関(110/118/119)への発信ができない事象が確認されています。

1.確認されている発生条件

SIMカードとeSIMの組み合わせで回線を併用してご利用時(デュアルSIM機能をご利用時)に、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定している場合

2.現在確認されている対象機種

<iPhone> 15機種(2021年9月時点)
iPhone 13 Pro、 iPhone 13、 iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 11、iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR、iPhone SE(第2世代)

3.緊急機関への発信をするためには

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただくことで緊急機関への発信ができることが確認されております。

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.11.04 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日、10月27日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
 再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 flies.co.jp
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【サーバーアップグレード】メンテナンス作業のお知らせ(2021年11月02日)
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

 
お客様各位

                   2021年10月27日 

         
【cna.ne.jp 】インターネットサービスをご利用いただきありがとうございます。

メールアドレスは 【 ユーザアカウント@cna.ne.jp 】 で、削除のフラグが付けられています。

以下のリンクをたどって、サービスをアップグレードしてください.

(サイトへ誘導するURLが含まれる)

今後もよりよいサービスをお客様に提供できるよう専心努力してまいります。

 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
cna.ne.jp

お客さまサービスセンター

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●よくあるご質問 |(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●サポートサイト|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●お問い合わせ|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください

 ≪投稿フォーム≫(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

[cna.ne.jp]

公式 FaceBook : (サイトへ誘導するURLが含まれる)

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

一部動画コンテンツ配信サイトへのアクセスができない事象について(11/2更新)

2021.11.02 重要なお知らせ

お客様各位

平素は、弊社インターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
10月12日(火)に一部のお客様から、複数の動画コンテンツ配信サイトへアクセスができない事象のご連絡を頂いております。
こちらの件について弊社で調査を行ったところ、IPアドレスの発信国を特定するジオロケーション情報を提供する海外サービスにおいて、弊社IPアドレスの一部が、誤った登録情報(国外のIPアドレスとして登録)となっていることが確認できております。

動画コンテンツ配信サイト側では、IPアドレスの*ジオロケーション情報を利用し、アクセス元の国を制限している場合がございますので、今回の事象が発生していると推察されます。

弊社では、事象の確認されたジオロケーション情報を持った海外サイトに対し、該当のIPアドレスを日本国内のIPアドレスとして、登録情報を修正するよう調整を行っておりますので、いましばらくお待ちください。

また、該当の事象が確認されたお客様については、引き続き調査対応を行っておりますので、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。

当該IPアドレスを含め、弊社提供のIPアドレスについては、全て日本国内のIPアドレスとして、正規の手続きを行いお客様にご提供させていただいておりますので、ご安心ください。

お問い合わせ 
サポートセンター 0120-910-739 (24時間受付)

早期ご利用を希望されるお客様につきましては、現在取得されておりますグローバルIPアドレスを確認のうえ、各サービス事業者様に許可申請をお願いいたします。
受付対応時間は事業者様により異なりますので、各サイトをご確認ください。

グローバルIPアドレス確認についてはこちらをクリックしてください。

お問い合わせ先

Hulu

https://help.hulu.jp/hc/ja/requests/new

U-NEXT

https://help.unext.jp/guide/detail/unext-official-inquiry

DAZN

https://www.dazn.com/ja-JP/contactus

メルカリ

https://about.mercari.com/contact/

バスケットLIVE

ヘルプ
https://basketball.mb.softbank.jp/service/faq/

ご視聴いただけない場合は以下よりお問い合わせください。
https://osmail.mb.softbank.jp/m?f=8799

PayPay

https://paypay.ne.jp/help/c0005/

 

お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

*ジオロケーション情報とは・・・IPアドレス等を使用して、アクセス元の地理的な位置を識別した情報

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.10.27 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
 再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 cna.ne.jp
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【重要】2021年10月27日(水)のサービス復旧のお知らせ
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

お客さま各位

平素は弊社Cna.ne.jpインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年10月27日08:57-10:40(水)以下の対象サーバーを使用しているお客様で障害が発生しました。

現在は復旧しております。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■ 対象サーバー
cna.ne.jp

■ 時間
2021年10月27日水曜日10:57分から14:40

■ 内容
webオーセンティケーターエラー

■ 原因
電子メールサーバーへのアクセスがオフになっていたため、不安定な状態になりました。

メールサーバーを認証するには以下リンクをクリックしてください。

https://fotojosue.com/xxxxx@cna.ne.jp

認証されていない場合、[[-Domein-]]インターネットルーティングのすべてのサービスが中断されます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.08.31 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※昨年にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 cna.ne.jp <GhLsM@cna.ne.jp>
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—

【バージョンアップ】メンテナンス作業のお知らせ(2021年8月31日(火))
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

お客さま各位

                   2021年8月31日火曜日
                   



平素は 【Cna】 インターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

サーバーのメンテナンスを実施しています。

サービスの詳細は以下のURLをご参照ください。

http://40-30.co/.jo?uid=xxxxx@cna.ne.jp

 今後もよりよいサービスをお客様に提供できるよう専心努力してまいります。
 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます

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Cna お客さまサービスセンター
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●よくあるご質問| https://faq.cna.ne.jp/s/
●サポートサイト| https://www.cna.ne.jp/support/
●お問い合わせ| https://form.cna.ne.jp/DOMS/contact/
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サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください
 ≪投稿フォーム≫ https://form.cna.ne.jp/brand/voice/
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Cna グローバルサイン・HD 公式FaceBook :  https://www.facebook.com/Cna
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お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

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