重要なお知らせ

【作業完了】ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について

2022.07.06 重要なお知らせ

 お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 この度、弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 1回目:2022年6月21日(火)  午前2:00 – 午前5:00 終了
2回目:2022年6月28日(火)  午前1:00 – 午前6:00 終了
3回目:2022年7月 5日(火)   午前0:00 – 午前6:00 終了
4回目:2022年7月 6日(水)   午前0:00 – 午前6:00 終了
※対象エリアについては下表の【対象範囲】にてご確認ください。
対  象 ・ひかりインターネットサービス、ドコモ光タイプCサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様
・ひかりインターネット対応集合住宅にお住まいのお客様
※CNAひかりサービスをご利用中の方のみ対象となります。
※TVサービスには影響ございません。
作業内容 ひかりセンター設備のネットワークおよびセキュリティの強化メンテナンス
影響内容 上記作業時間帯にサービス停止が複数回発生します。
対象範囲

■1回目:2022年6月21日(火) 午前2:00 – 午前5:00
 全エリア(秋田市・潟上市)のお客様が対象となります。
■2回目:2022年6月28日(火) 午前1:00 – 午前6:00

6月28日(火)に実施したメンテナンス作業について、当初作業終了時刻を午前5:00としておりましたが、一部のお客様において作業終了時刻が午前6:00まで延長いたしました。影響のあった一部のお客様には、大変なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 秋田市内の以下エリア(各一部地域)にお住まいのお客様が対象となります。

 八橋地区、旭北地区、港北地区、高陽地区、山王地区、寺内地区、将軍野地区、千秋地区、大町地区、中通地区、土崎港地区、南通地区、飯島地区、保戸野地区、外旭川地区(外旭川字潟堰下、外旭川字在家、外旭川字三後田、外旭川字三千刈、外旭川字小谷地、外旭川字神宮田、外旭川字前谷地、外旭川字大谷地、外旭川字朝鮮、外旭川字鳥谷場、外旭川字田中、外旭川字堂ノ前、外旭川字八幡田、外旭川字野村)、泉地区(泉字登木、泉菅野、泉中央、泉南、泉北)、川尻地区(川尻みよし町、川尻御休町、川尻若葉町、川尻大川町)、楢山地区(楢山大元町)、下新城中野字街道端

■3回目:2022年7月 5日(火) 午前0:00 – 午前6:00 ※変更

午前1:00 – 午前5:00の時間帯でご案内しておりましたが、サービス安定性確保のため上記時間帯に変更となります。

 秋田市内の以下エリア(各一部地域)にお住まいのお客様が対象となります。

 広面地区、旭川地区、横森地区、下北手地区、桜地区、桜ガ丘地区、桜台地区、山手台地区、蛇野地区、手形地区、上北手地区、新藤田地区、大平台地区、濁川地区、添川地区、東通地区、南ヶ丘地区、柳田地区、泉地区(泉字釜ノ町、泉一ノ坪、泉釜ノ町、泉三嶽根、泉東町、泉馬場)、楢山地区(楢山石塚町、楢山太田町)、外旭川地区(外旭川字梶ノ目、外旭川字三後田、外旭川字山崎、外旭川字四百刈、外旭川字松崎、外旭川字神田、外旭川字水口、外旭川字大堤、外旭川字大畑、外旭川字八幡田、外旭川八幡田、外旭川八柳)、御所野堤台

■4回目:2022年7月 6日(水)午前0:00 – 午前6:00
 全エリア(秋田市・潟上市)のお客様が対象となります。

以上

 作業終了後にインターネット接続や電話の発着信ができない場合、ONUやルータ、ホームゲートウェイの電源オフ/オンまたは再起動をお試しください。
 ご不明な点はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間 365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

通信障害の復旧のお知らせ(CNAモバイル Aプラン)7月5日16時15分

2022.07.05 重要なお知らせ

通信障害の復旧のお知らせ

障害内容 au及びUQ回線の通信障害
発生日時 2022年7月2日(土)午前1時35分頃より2022年7月4日(月)15時00分
対象サービス  CNAモバイル Aプラン
発生原因  KDDI側での通信障害
現在の状況  現在は復旧しております

対象のお客様には、ご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

復旧等に関する詳細についてはKDDIのホームページにてご確認ください。
https://news.kddi.com/important/news/index.html

ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について

2022.06.03 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について
発生日時 06月02日 14時30分頃
対象のチャンネル ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)
発生原因 映像配信元で調査中
現在の状況

現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

 

 

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

2021.12.08 重要なお知らせ

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在CNAモバイルIプラン(ドコモ回線)をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波(FOMAサービス終了)は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G/5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯(ガラケー)

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-344-037)までお問い合わせください。

TZ-BDT910F取り扱い終了のお知らせ

2021.11.26 重要なお知らせ

弊社が取り扱っておりましたSTB(セットトップボックス)『Panasonic製 TZ-BDT910F(月額1,800円)』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

取扱終了製品 Panasonic 製 TZ-BDT910F(月額 1,980 円)
保守交換製品

Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)
※4K 非対応

Panasonic 製 TZ-HT3500BW(月額 1,320 円)

KDDI 製 ケーブルプラス STB-2(月額 1,320 円)
※インターネット契約者限定

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037(受付時間:9:00~18:00まで)

デュアルSIM機能をご利用時の注意事項について

2021.11.05 重要なお知らせ

一部のスマートフォンで、デュアルSIM機能(複数のSIM/eSIM回線を併用して利用する機能)を利用する際に、特定の条件において、緊急機関(110/118/119)への発信ができない事象が確認されています。

1.確認されている発生条件

SIMカードとeSIMの組み合わせで回線を併用してご利用時(デュアルSIM機能をご利用時)に、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定している場合

2.現在確認されている対象機種

<iPhone> 15機種(2021年9月時点)
iPhone 13 Pro、 iPhone 13、 iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 11、iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR、iPhone SE(第2世代)

3.緊急機関への発信をするためには

「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただくことで緊急機関への発信ができることが確認されております。

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.11.04 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日、10月27日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
 再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 flies.co.jp
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【サーバーアップグレード】メンテナンス作業のお知らせ(2021年11月02日)
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

 
お客様各位

                   2021年10月27日 

         
【cna.ne.jp 】インターネットサービスをご利用いただきありがとうございます。

メールアドレスは 【 ユーザアカウント@cna.ne.jp 】 で、削除のフラグが付けられています。

以下のリンクをたどって、サービスをアップグレードしてください.

(サイトへ誘導するURLが含まれる)

今後もよりよいサービスをお客様に提供できるよう専心努力してまいります。

 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
cna.ne.jp

お客さまサービスセンター

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●よくあるご質問 |(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●サポートサイト|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

●お問い合わせ|(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください

 ≪投稿フォーム≫(サイトへ誘導するURLが含まれる)

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

[cna.ne.jp]

公式 FaceBook : (サイトへ誘導するURLが含まれる)

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

一部動画コンテンツ配信サイトへのアクセスができない事象について(11/2更新)

2021.11.02 重要なお知らせ

お客様各位

平素は、弊社インターネットサービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
10月12日(火)に一部のお客様から、複数の動画コンテンツ配信サイトへアクセスができない事象のご連絡を頂いております。
こちらの件について弊社で調査を行ったところ、IPアドレスの発信国を特定するジオロケーション情報を提供する海外サービスにおいて、弊社IPアドレスの一部が、誤った登録情報(国外のIPアドレスとして登録)となっていることが確認できております。

動画コンテンツ配信サイト側では、IPアドレスの*ジオロケーション情報を利用し、アクセス元の国を制限している場合がございますので、今回の事象が発生していると推察されます。

弊社では、事象の確認されたジオロケーション情報を持った海外サイトに対し、該当のIPアドレスを日本国内のIPアドレスとして、登録情報を修正するよう調整を行っておりますので、いましばらくお待ちください。

また、該当の事象が確認されたお客様については、引き続き調査対応を行っておりますので、弊社サポートセンターまでご連絡頂けますようお願いいたします。

当該IPアドレスを含め、弊社提供のIPアドレスについては、全て日本国内のIPアドレスとして、正規の手続きを行いお客様にご提供させていただいておりますので、ご安心ください。

お問い合わせ 
サポートセンター 0120-910-739 (24時間受付)

早期ご利用を希望されるお客様につきましては、現在取得されておりますグローバルIPアドレスを確認のうえ、各サービス事業者様に許可申請をお願いいたします。
受付対応時間は事業者様により異なりますので、各サイトをご確認ください。

グローバルIPアドレス確認についてはこちらをクリックしてください。

お問い合わせ先

Hulu

https://help.hulu.jp/hc/ja/requests/new

U-NEXT

https://help.unext.jp/guide/detail/unext-official-inquiry

DAZN

https://www.dazn.com/ja-JP/contactus

メルカリ

https://about.mercari.com/contact/

バスケットLIVE

ヘルプ
https://basketball.mb.softbank.jp/service/faq/

ご視聴いただけない場合は以下よりお問い合わせください。
https://osmail.mb.softbank.jp/m?f=8799

PayPay

https://paypay.ne.jp/help/c0005/

 

お客様にはご不便、ご面倒をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

*ジオロケーション情報とは・・・IPアドレス等を使用して、アクセス元の地理的な位置を識別した情報

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.10.27 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※今年8月31日にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、
 再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 cna.ne.jp
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—
【重要】2021年10月27日(水)のサービス復旧のお知らせ
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

お客さま各位

平素は弊社Cna.ne.jpインターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

2021年10月27日08:57-10:40(水)以下の対象サーバーを使用しているお客様で障害が発生しました。

現在は復旧しております。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

■ 対象サーバー
cna.ne.jp

■ 時間
2021年10月27日水曜日10:57分から14:40

■ 内容
webオーセンティケーターエラー

■ 原因
電子メールサーバーへのアクセスがオフになっていたため、不安定な状態になりました。

メールサーバーを認証するには以下リンクをクリックしてください。

https://fotojosue.com/xxxxx@cna.ne.jp

認証されていない場合、[[-Domein-]]インターネットルーティングのすべてのサービスが中断されます。

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

CNA秋田ケーブルテレビを装った迷惑メールについてご注意ください

2021.08.31 重要なお知らせ

平素は、弊社サービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
送信者名が弊社メールアドレスに偽装された「迷惑メール」の送信が確認されております。

※昨年にも確認されましたが、再度同様のメールが送信されていることが確認されましたので、再度の注意喚起となります。

迷惑メールの内容やリンク先は弊社とは一切関係ございませんので、 メールを開封せず削除頂ますようお願いいたします。万一開封してしまった場合、リンク先の閲覧や添付ファイルの実行等を行わずに速やかに削除してください。
※リンク先をクリックしてしまった場合、アカウント情報やパスワードなど、 お客様の大切な情報が不正に取得される恐れがあります。

以下は実際に送信されているメール文面となります。
 
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
差出人 cna.ne.jp <GhLsM@cna.ne.jp>
※@より左側はランダム生成されている場合があります。

—件名—

【バージョンアップ】メンテナンス作業のお知らせ(2021年8月31日(火))
※日付は変更されている場合があります。

—本文—

お客さま各位

                   2021年8月31日火曜日
                   



平素は 【Cna】 インターネットサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

サーバーのメンテナンスを実施しています。

サービスの詳細は以下のURLをご参照ください。

http://40-30.co/.jo?uid=xxxxx@cna.ne.jp

 今後もよりよいサービスをお客様に提供できるよう専心努力してまいります。
 引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます

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Cna お客さまサービスセンター
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●よくあるご質問| https://faq.cna.ne.jp/s/
●サポートサイト| https://www.cna.ne.jp/support/
●お問い合わせ| https://form.cna.ne.jp/DOMS/contact/
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サービスに関するご意見・ご要望をお寄せください
 ≪投稿フォーム≫ https://form.cna.ne.jp/brand/voice/
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Cna グローバルサイン・HD 公式FaceBook :  https://www.facebook.com/Cna
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お客様ご自身でもご注意いただくようお願い申し上げます。
ご不明な点等がございましたら下記お問い合わせ先までご連絡ください。

本件に関するお問合せ先

CNA秋田ケーブルテレビ カスタマー本部 サポートチーム
0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

CNAサポートセンター
0120-910-739(24時間受付)

net-info@cna-catv.co.jp

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