平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
記
2018年8月 8日（水）22時00分～翌7時00分
2018年8月20日（月）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込(即日開始)及びコース変更申込(即日変更)をされた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始はメンテナンス作業終了後となります。
| 障害内容 | CNAインターネット300Mサービス の接続不良 |
| 発生日時 | 2018年7月24日（火）10：36～ |
| 対象のエリア | 秋田市全域 |
| 発生原因 | メンテナンス作業中による機器の不具合 |
| 現在の状況 | 復旧しております（10：40現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
下記日時においてメンテナンス作業を行います。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解くださいますようお願い申し上げます。
2018年7月17日（火）22時00分～翌7時00分
サーバーメンテナンス作業
作業時間帯にCNAマイページから有料チャンネル申込をされた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
作業時間帯にテレビ利用料金をコンビニからお支払いいただいた場合、視聴開始は2018年7月18日7時以降となります。
| 障害内容 | CNAひかりインターネット・電話サービスの接続不安定 |
| 発生日時 | 2018年5月19日(土) 17：30～ |
| 対象のエリア | 秋田市桜台１丁目、３丁目の一部 |
| 発生原因 | 宅内ひかり機器の不具合 |
| 現在の状況 | 復旧しております（22：00現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | ケーブルテレビ・インターネット・電話のサービス停止 |
| 発生日時 | 2018年5月16日(水) 9:55～ |
| 対象のエリア | 秋田市下北手松崎字大巻26 |
| 発生原因 | 幹線機器の故障 |
| 現在の状況 | 10:43現在 設備を修復し復旧しております |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | 一部の地域でインターネットサービスの障害 |
| 発生日時 | 2018年4月14日 17:35～ 18:06 |
| 対象のエリア | サービスエリアの一部 |
| 発生原因 | 当社、インターネット設備の不具合 |
| 現在の状況 | 現在、設備を修復し復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。
| 放送休止日 | 対象のBSチャンネルと休止時間 | ||
|---|---|---|---|
| 4/16（月） | BSジャパン(*) 〔0:00～6:00〕 |
BS-TBS 〔3:00～6:00〕 |
BS朝日 〔4:00～5:55〕 |
| 5/8（火） | NHK BSプレミアム(*) 〔0:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
|
| 5/22（火） | NHK BSプレミアム 〔4:00～6:00〕 |
WOWOWプライム 〔4:00～6:00〕 |
|
| BSフジ 〔3:00～6:00〕 |
BS日テレ 〔3:00～6:00〕 |
||
| 5/28（月） | スターチャンネル２(*) 〔0:00～8:00〕 スターチャンネル３(*) 〔23:30～8:00〕 |
NHK BS１ 〔3:00～5:00〕 |
|
(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。
作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。
作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。
・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「＜」「＞」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
| 作業内容 | CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業 |
|---|---|
| 予定日時 | 2018年4月12日(木) 午前9時30分～正午12時00分 ※上記時間内はサービスが断続的に切れます。 ※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。 |
| 対象のお客様 | 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 ※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。 |
上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器（D-ONU、HGW、ルーターなど）を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。
また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター（0120-910-739）まで、ご連絡をお願いいたします。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | テレビ・インターネット・電話サービスの一部停止 |
| 発生日時 | 2018年3月28日 7：18～10：05 |
| 対象のエリア | 秋田市手形字山崎、手形山崎町、手形新栄町 |
| 発生原因 | 当社の幹線設備故障 |
| 現在の状況 | 10：05に機器交換により、復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | CNA光インターネットサービス、電話サービスの接続不安定 |
| 発生日時 | 2018年3月13日 11:00頃 ～ 13:00 |
| 対象のエリア | 御所野地蔵田、御所野元町の一部（メンテナンス通知をご案内のお客様） |
| 発生原因 |
当社FTTH機器の不具合 |
| 現在の状況 | 現在復旧しております。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
