| 内 容 |
平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記日時において、当社Webサーバーを緊急にメンテナンス作業を行いましたので、ご報告申し上げます。 |
| 作業日時 |
2019年3月 7日（木）14時00分～14時30分 作業は、終了しております。 |
| 作業内容 |
当社Webサーバーメンテナンス作業 |
| 影響内容 |
当社Webサーバーに登録のＨＰなどが閲覧できなくなります。 |
| 備 考 |
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
題記の件、現在弊社ケーブルラインサービスをご利用中のお客様設備について、メンテナンス作業を実施することとなりました。
作業については以下の日程を予定しております。
| 実施日時 | 2019年 2月25日（月） 15:00 から 17:00 ※最大30秒程度のサービス停止を数回伴う作業となります。 |
|---|
メンテナンス作業以降において、万が一電話がつながらない等の状態がございましたら、弊社サポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
WEBでのお問い合わせは こちら
| 障害内容 | テレビ、インターネット、電話サービスの停止 |
| 発生日時 | ２０１９年１月２９日（火）午後１時頃 |
| 対象のエリア | 秋田市新屋朝日町の一部 |
| 発生原因 | 当社幹線設備の故障 |
| 現在の状況 | 復旧しております（午後３時） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
お客様各位
日頃より弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
“みるプラス”向けピクセラ社製IP-STB（型名PRDMA100-JE1)をご利用中の
一部のお客様におきまして、有害なソフトウェアに感染し“みるプラス”利用時
に広告が表示される障害が発生していると、サービス提供元である日本デジタル
配信株式会社より連絡がありました。
有害なソフトウェア感染は、ケーブルモデムとIP-STBを直結した場合にのみ
感染の恐れがあります。弊社では設置の際、ケーブルモデムとIP-STBの直結による
接続は行っておりませんので、その接続を変更していない限りは、感染することは
ございません。もし、ご自宅のIP-STBがケーブルモデムと直結されている場合は、
弊社までご連絡くださいますようお願いいたします。
また、今後の対策としては、IP-STBのソフトウェア更新にて感染ルートを閉じる
対策を検討しており、日程詳細等については弊社ホームページにて別途お知らせ
いたします。
すでに、有害なソフトウェアに感染し広告が表示されている場合は、お客様にて
復旧することができません。お客さまにはご迷惑をおかけすることとなり、
大変申し訳ございませんがIP-STBを交換いたしますので、弊社サポートセンターまで
ご連絡をお願いいたします。
CNAサポートセンター（24時間365日）: 0120-910-739
弊社では、誠に勝手ながら年末年始の営業を下記の通りとさせていただきます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。
| 年内営業 | 2018年12月28日(金) 午後6時まで |
|---|---|
| 年始営業 | 2019年 1月 4日(金) 午前9時より |
※年内のオプションチャンネル（有料）・インターネットオプション・ケーブルプラス電話およびケーブルラインオプションサービス等のお申込受付は、お電話・メール共に12月28日(金)午後6時までとなります。それ以降のお申込みにつきましては、1月4日(金)付けの受付となります。あらかじめご了承ください。
お客様各位
平素は弊社CNAひかりサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
記
| 作業日時 | ①2018年12月4日(火) 午前1:00 – 午前7:00 ②2018年12月5日(水) 午前1:00 – 午前7:00 |
| 作業内容 | 【御所野エリア】ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 | ①御所野地蔵田2、4丁目、元町5丁目付近 ②御所野地蔵田1、2丁目、御所野下堤1丁目、御所野元町3、４丁目付近 上記エリアにお住いのひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様 ※CNAひかりサービスをご利用中の方のみが対象となります。 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に15分程度の停止が複数回発生する場合がございます。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願い致します。
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
| 障害内容 | 一部CSチャンネルの音声が出ない |
| 発生日時 | 2018年10月24日 判明（詳細な日時は調査中です） |
| 復旧日時 | 2018年10月24日 13時20分頃 |
| 対象のお客様 | Panasonic製STBをご利用中の一部のお客様 |
| 発生原因 | 調査中です |
| 対象のチャンネル | TBSチャンネル1（チャンネル765番） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
現在は復旧しておりますが、引き続き番組の供給元にて、原因の調査に努めておりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、症状が回復しないお客様につきましては、該当STBのリセット操作などを実施頂き、改善されない場合は弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）
| 作業日時 | 2018年10月23日（火）午前 3時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
| 作業日時 | 2018年11月27日（火）午前 2時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
記
| 作業日時 |
2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00 2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00 |
| 作業内容 | ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 |
(1)2018年10月16日(火) 各一部地域 (2)2018年10月17日(水) 各一部地域 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。
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CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
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| 障害内容 | テレビ、インターネット、電話サービスの停止 |
| 発生日時 | ２０１８年９月１６日（日）午前6時～午前9時 |
| 対象のエリア | 秋田市新藤田の一部 |
| 発生原因 | 当社幹線設備の故障 |
| 現在の状況 | 復旧しております（９：００現在） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
