重要なお知らせ

建物火災に伴う伝送路障害(ケーブル焼損)(復旧済み)

2024.02.19 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 建物火災に伴う伝送路障害(ケーブル焼損)
発生日時 2024年2月19日(月)20時43分頃 ※復旧日時:2024年2月20日(火)6時21分
対象のエリア 秋田市茨島エリア
発生原因 火災
現在の状況 復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

なおCNAひかりインターネット、ケーブルプラス電話、ケーブルラインにおいて接続ができない場合は
宅内機器のコンセントプラグの抜き差しをお試しください。
機器の正しい配線に関しては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

メンテナンス作業に伴うケーブルラインサービスの一時停止について(2/21 0:00~6:00)

2024.02.08 メンテナンス情報

 お客様各位

この度弊社サービス向上のため下記日程でメンテナンス作業を実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2024年2月21日(水)  0:00~6:00
対象サービス ・ケーブルラインをご利用中のお客様
※ご利用中の電話用機器(WMTA)の電源は入れた状態にしていただけますようお願いいたします。
ケーブルプラス電話、インターネットサービス、TVサービスには影響ございません。
作業内容 ケーブルライン設備メンテナンス

以上

 メンテナンス作業終了後に電話やFAXの発着信ができない場合、お手数をお掛けいたしますが、電話用機器(WMTA)の電源オフ/オンまたは再起動をお試しください。
ご不明な点はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

※時間表記については24時間表記となります。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

インターネット接続障害発生のお知らせ(復旧済)

2023.12.28 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 一時的にインターネットの接続が不安定
発生日時 2023年12月28日(木)15時37分 ※復旧日時:同日15時55分
対象のエリア CNAインターネットご加入者
発生原因 当社社内機器の負荷上昇による
現在の状況 復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

PCセキュリティサービス利用中の一部お客様

2023.11.08 重要なお知らせ

PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっている場合

内容 一部のお客様においてPCセキュリティサービスがご利用いただけない状況
発生日時 2023年11月7日(火) 23:50以降
対象 PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっているお客様
対応方法

ソフトウエア更新が正常に行えなかった場合、症状が発生いたします。再インストール作業が必要となります為、お手数ではございますが、CNAサポートセンターまでお問い合わせください。

CNAサポートセンター:0120-910-739

 

動画配信サービス「DAZN/U-NEXT」視聴不可障害の発生について

2023.10.24 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

下記Panasonic製セットトップボックスにおいて、一部の動画配信サービスの番組が視聴できない事象が発生しております。

【該当機種】
  TZ-HT3500BW

【視聴不可動画配信サービス】
・DAZN
・U-NEXT

【発生事象】
  番組を視聴しようとしても、映像が静止画状態のままで視聴できない。

【対応状況】
  メーカーにて調査中

復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

大雨の災害に伴うNHK放送受信料の免除について

2023.08.04 重要なお知らせ

「令和5年7月7日からの大雨」により被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
「令和5年7月7日からの大雨」による災害におけるNHK放送受信料の免除について、
詳しくはこちらをご覧ください。

大雨により被災された皆さまへ

2023.07.20 重要なお知らせ

このたびの豪雨災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
被害に遭われた皆様には謹んでお見舞い申し上げるとともに、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
弊社サービス、浸水機器などのお問合せにつきましては、下記フリーダイヤルまでお問合せください。

【フリーダイヤル】0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

お問い合わせが混み合い、繋がりにくい場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.06.22 重要なお知らせ

【復旧報】障害発生のお知らせ

障害内容 J-SAFEインストール不具合【復旧】
発生日時 2023年6月22日(木) 9:49
復旧日時 2023年6月22日(木)21:25
内容

J-SAFE(Windows版、Mac版)インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消
しました。
インストーラーのダウンロードからのインストール行っていただけます。

障害内容:
インストールの際 「XXXX版をダウンロード」をクリックすると
「エラー表示(504 ERROR)」となる

iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、
影響はございませんでした。
なお、J-SAFEをご利用中のお客様については、影響はございませんでした。

対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

【復旧報】「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可

2023.06.07 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可
復旧日時 2023/06/07 12時25分頃
対象のお客様 ケーブルテレビご契約中のお客様
発生原因 配信元不具合によるもの
現在の状況 現在は復旧しております

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

BD-V5700Rのリモート視聴機能終了のお知らせ

2023.05.18 重要なお知らせ

テクニカラー・ジャパン製STB BD-V5700R搭載のリモート視聴機能につきまして、2023年12月末日をもって、サービスの提供を終了することとなりましたのでお知らせいたします。

また、「DiXiM for Technicolor」アプリケーションについても2023年12月末日をもってGoogle PlayおよびApp Storeでの公開およびサポートが終了いたします。

お客様におかれましては、サービス終了後は宅内での視聴は可能ですが、宅外でのリモート視聴がご利用できなくなります。

ご利用いただいておりました、お客様には申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

CNA Copyrighted Image