メンテナンス情報

メンテナンス作業に伴うCNA LTE Airサービスの一時停止について(2024年6月20日 2:00~4:00)

2024.06.13 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 さて、この度弊社設備のメンテナンス作業に伴いサービスが一時停止となります。
 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

作業日時 2024年6月20日(木)2:00 ~ 4:00
対象サービス CNA LTE Air サービスをご利用のお客様
作業内容 無線基地局設備のメンテナンス作業
影響内容 作業中2時間以内の回線断が1回発生いたします

以上

 点検作業終了後もインターネット接続が出来ない等ございましたら、お手数をお掛けいたしますが、CNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし~なアプリでもご確認いただけます。

※時間表記については24時間表記となります。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について(2024年6月18日、6月19日)

2024.06.06 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 この度、弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

作業日時 対象エリア1:2024年6月18日(火)0:00 – 6:00
対象エリア2:2024年6月19日(水)0:00 – 6:00
※対象エリアについては下表の【対象範囲】にてご確認ください。
対象 ・ひかりインターネットサービス、ドコモ光タイプCサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様
・ひかりインターネット対応集合住宅にお住まいのお客様

※TVサービスには影響ございません。
作業内容 ひかりセンター設備メンテナンス
影響内容 メンテナンス時間帯にサービス停止が複数回発生します。
対象範囲 対象エリア1:2024年6月18日(火)0:00 – 6:00
秋田市、潟上市の以下エリア(各一部地域)にお住まいのお客様が対象となります。
秋田市御所野下堤、御所野地蔵田、御所野元町 秋田市金足下刈、金足大清水、金足小泉、金足鳰崎、金足追分、下新城長岡、下新城中野 潟上市天王字上北野、天王字長沼、天王字追分、天王字追分西
対象エリア2:2024年6月19日(水)0:00 – 6:00
ひかりサービスをご利用のお客様全てが対象となります。
ひかりサービス提供エリア全域(秋田市、潟上市、由利本荘市)

以上

作業終了後にインターネット接続や電話の発着信ができない場合、宅内機器(ONU、ルータ、ホームゲートウェイ、WMTA)の電源オフ/オンまたは再起動をお試しください。
ご不明な点はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし~なアプリでもご確認いただけます。

※時間表記については24時間表記となります。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間 365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

インターネット接続障害のお知らせ(復旧済)

2024.06.06 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ(復旧済)

障害内容 以下時間帯において、30分程度の間インターネットサービスが繋がりづらい状況
発生日時 2024年6月6日(木) 9時50分頃から
対象のエリア 秋田市広面・東通・横森周辺
復旧確認時刻 2024年6月6日(木)10時30分
※上記時間帯のうち20分~30分程度 繋がりにくい状態。
発生原因 一部インターネット設備の負荷上昇
現在の状況 復旧済

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について(2024年6月11日、6月12日)

2024.05.31 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 この度、弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナンスを実施いたします。
 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

作業日時 対象エリア1:2024年6月11日(火)0:00 – 6:00
対象エリア2:2024年6月12日(水)0:00 – 6:00
※対象エリアについては下表の【対象範囲】にてご確認ください。
対象 ・ひかりインターネットサービス、ドコモ光タイプCサービス、ケーブルプラス電話、ケーブルラインをご利用中のお客様
※TVサービスには影響ございません。
作業内容 ひかりセンター設備メンテナンス
影響内容 メンテナンス時間帯にサービス停止が複数回発生します。
対象範囲 対象エリア1:2024年6月11日(火)0:00 – 6:00
潟上市の以下エリア(各一部地域)にお住まいのお客様が対象となります。
潟上市天王地区(天王字北野、天王字西長根、天王字上出戸、天王字上江川、天王字細谷長根、天王字蒲沼、天王字持谷地、天王字棒沼台、天王字二田、天王字大長根、天王字下狼縁、天王字鶴沼台、天王字上狼縁、天王字江川上谷地、天王字下出戸、天王字ハラヘ、天王字御休下、天王字中分水、天王字下分水、天王字持長根、天王字江川、天王字宮の後、天王字児玉、天王字道合、天王字天王、天王字コアツコ、天王字一向、天王字上の台、天王字下浜山、天王字羽立北野、天王字不動台、天王字不動下、天王字塩口、天王大崎字上沖中谷地、天王大崎字沖中谷地、天王大崎字高田、天王大崎字野沢、天王字羽立、天王字中羽立、天王字松渕)
対象エリア2:2024年6月12日(水)0:00 – 6:00
由利本荘市の以下エリアにお住まいのお客様が対象となります。
由利本荘市提供エリア全域

以上

作業終了後にインターネット接続や電話の発着信ができない場合、宅内機器(ONU、ルータ、ホームゲートウェイ、WMTA)の電源オフ/オンまたは再起動をお試しください。
ご不明な点はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

弊社メンテナンス情報についてはし~なアプリでもご確認いただけます。

※時間表記については24時間表記となります。

CNAサポートセンター

 電話サポート:24時間 365日
 サポート専用受付電話:0120-910-739
 サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp

建物火災に伴う伝送路障害(ケーブル焼損)(復旧済み)

2024.02.19 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 建物火災に伴う伝送路障害(ケーブル焼損)
発生日時 2024年2月19日(月)20時43分頃 ※復旧日時:2024年2月20日(火)6時21分
対象のエリア 秋田市茨島エリア
発生原因 火災
現在の状況 復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

なおCNAひかりインターネット、ケーブルプラス電話、ケーブルラインにおいて接続ができない場合は
宅内機器のコンセントプラグの抜き差しをお試しください。
機器の正しい配線に関しては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

インターネット接続障害発生のお知らせ(復旧済)

2023.12.28 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 一時的にインターネットの接続が不安定
発生日時 2023年12月28日(木)15時37分 ※復旧日時:同日15時55分
対象のエリア CNAインターネットご加入者
発生原因 当社社内機器の負荷上昇による
現在の状況 復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

PCセキュリティサービス利用中の一部お客様

2023.11.08 重要なお知らせ

PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっている場合

内容 一部のお客様においてPCセキュリティサービスがご利用いただけない状況
発生日時 2023年11月7日(火) 23:50以降
対象 PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっているお客様
対応方法

ソフトウエア更新が正常に行えなかった場合、症状が発生いたします。再インストール作業が必要となります為、お手数ではございますが、CNAサポートセンターまでお問い合わせください。

CNAサポートセンター:0120-910-739

 

動画配信サービス「DAZN/U-NEXT」視聴不可障害の発生について

2023.10.24 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

下記Panasonic製セットトップボックスにおいて、一部の動画配信サービスの番組が視聴できない事象が発生しております。

【該当機種】
  TZ-HT3500BW

【視聴不可動画配信サービス】
・DAZN
・U-NEXT

【発生事象】
  番組を視聴しようとしても、映像が静止画状態のままで視聴できない。

【対応状況】
  メーカーにて調査中

復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

大雨の災害に伴うNHK放送受信料の免除について

2023.08.04 重要なお知らせ

「令和5年7月7日からの大雨」により被災された皆さまに、心からお見舞い申し上げます。
「令和5年7月7日からの大雨」による災害におけるNHK放送受信料の免除について、
詳しくはこちらをご覧ください。

大雨により被災された皆さまへ

2023.07.20 重要なお知らせ

このたびの豪雨災害により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
被害に遭われた皆様には謹んでお見舞い申し上げるとともに、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。
弊社サービス、浸水機器などのお問合せにつきましては、下記フリーダイヤルまでお問合せください。

【フリーダイヤル】0120-344-037(受付時間9:00~18:00)

お問い合わせが混み合い、繋がりにくい場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほどお願い申し上げます。

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