重要なお知らせ

【復旧報】TZ-HT3500BWにおけるAmazonPrimeVideoアプリ動作不具合について

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

障害発生のお知らせ

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在ＣＮＡモバイルIプラン（ドコモ回線）をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波（FOMAサービス終了）は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G／5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯（ガラケー）

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル（0120-344-037）までお問い合わせください。

弊社が取り扱っておりましたSTB（セットトップボックス）『Panasonic製 TZ-BDT910F（月額1,800円）』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。

現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

対象商品

※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。

お問い合わせ先

株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037（受付時間：9:00～18:00まで）

CNA 秋田ケーブルテレビでは、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」に定められた電話リレーサービス制度の開始に伴い、ケーブルプラス電話・ケーブルライン・光ネットラインひかり電話、CNA モバイルサービスをご契約されているお客様に、2021 年7 月より「電話リレーサービス料」のご負担をお願いさせていただきますことをお知らせいたします。

電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方が手話通訳オペレーターなどを介して電話をかけることにより、通話の相手方との意思疎通を24 時間365日双方向につなぐサービスです。

お客様各位には、電話リレーサービス支援機関が公表した 1 番号当たりの番号単価をご負担いただき、その負担金全額を当社より各電話会社を通じて電話リレーサービス支援機関に支払います。電話リレーサービス制度についてご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。

※適用される番号単価は、年度毎に見直しがされます。

【参考】
■電話リレーサービス提供機関：一般財団法人日本財団電話リレーサービス
https://nftrs.or.jp/

※「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」は総務大臣から「電話リレーサービス支援機関」として指定されています。電話リレーサービス制度の負担金の徴収、交付金の交付などに携わることを目的として設立された機関です。

ご請求金額の明細に関しては、CNAマイページよりご確認いただけます。
※ログインにはお客様IDが必要となります。
※ご利用のサービスによって、請求明細の表示項目名が異なります。

2021年7月1日に改訂される各サービスの契約約款につきましては、改訂日以降に弊社ホームページ内の各サービス契約約款ページをご覧ください。

・ケーブルプラス電話（KDDI）
・ケーブルライン（ソフトバンク）
・CNA光ネットライン（CNAひかり電話）
・CNAモバイル（Aプラン）
・CNAモバイル（Iプラン）

平素より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。CNAモバイルをご利用のお客様へ「月額利用料改定」についてお知らせいたします。改定後の月額利用料については、下記の表をご確認ください。 なお、4月1日のご利用分（5月25日口座振替）から自動的に改定後のプラン料金でご提供いたしますので、特別なお手続きは必要ございません。今後とも、サービスの向上に努めてまいりますので引き続き、ご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

CNAモバイル（Iプラン）

※1 料金改定に伴い、NET割の提供を終了いたします。

【NET割】弊社インターネットサービスおよびIプラントークをご利用いただくことでインターネット月額利用料が割り引かれる制度です。
2GBトーク/110円割引、4GBトーク/220円割引、7GBトーク/330円割引

※2 料金改定に伴い、データ容量を8GBへ増設いたします。4月1日より自動的に適用されます。

CNAモバイル（Aプラン）

※3  料金改定に伴い、データ容量:5GB、6GB、7GBの新規受付を終了いたします。

データ容量20GBを月額2,200円（税込）からご利用いただける「CNAモバイル（Iプラン）20GB」のサービス受付を開始いたしました。

Wi-Fi環境がない外出先でも容量を気にせずに動画視聴などをお楽しみいただけます。 ご契約の際は窓口でスタッフが受付・ご案内いたしますので、お申し込みや他社契約からの切替に不安がある方もご安心ください。

今後とも、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い 申し上げます。

※ご契約の際はご来店予約が必要となります。ご都合の良い日程をお知らせください。

※ご契約およびサービスの提供が可能となるのは4月10日以降となります。

※20GBはシェアパックプランには対応しておりません。

お客様各位

平素は、CNAインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部Buffalo社製無線LANルータをご利用のお客様において、インターネットに繋がりにくい事象が確認されております。
該当のお客様につきましては、無線LANルータの設定変更を行うことで改善するケースがございます。
つきましては、ご利用の無線LANルータ取扱説明書、メーカーWEBサイト等をご確認のうえ、設定変更を行なっていただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

記

該当のお客様

Buffalo社製無線LANルータのインターネット接続設定を「インターネット＠スタートを行う」の自動回線判別機能でご利用の方。
※工場出荷時のまま初回設定された方が対象となります。
※弊社「Wi-Fi無線LANサービス」にてレンタルルータをご利用の方は設定適用済みのため操作不要です。

設定変更項目

「IPアドレス取得方法」を「インターネット@スタートを行う」から「DHCPサーバからIPアドレスを自動取得」に変更します。

Buffalo社製無線LANルータは機種により設定方法が異なります。
詳細は無線LANルータ取扱説明書をご確認いただくか、メーカーWEBページを参照ください。

設定変更手順

※本事例は機種名が「WSR」「WXR」から始まる機種の一例です。お使いの機種によりスイッチや設定方法が異なります。ご不明な場合は取扱説明書をご確認いただくか、メーカーまでお問合せ下さい。

1. 無線親機の背面にあるROUTERスイッチを「ROUTER」、「AUTO」スイッチを「MANUAL」に設定します。

2. Google Chrome等のWEBブラウザを起動し、アドレスバーに「192.168.11.1」のように入力します。入力後、「Enter」キーを押して下さい。

3. 「ユーザー名」「パスワード」を入力します。
   ※Wi-Fi接続用SSID、暗号化キーとは異なります。
   ※無線LANルータ本体、セットアップカード、取扱説明書のいずれかに記載されている「ユーザー名」「パスワード」をご入力ください。ご不明な場合は取扱説明書をご確認いただくか、メーカーまでお問合せ下さい。

4. 「Internet/LAN」-「Internet」をクリックし、「IPアドレス取得方法」画面を表示します。

5. 「IPアドレス取得方法」を「インターネット@スタートを行う」から「DHCPサーバからIPアドレスを自動取得」に変更し、「設定」をクリックします。

6. ログアウトし、ブラウザを閉じます。

7. WEBページが正常に表示されることを確認します。
   ※接続できない場合、無線LANルータの電源を入れ直し、5~10分ほどお待ちください。

CNAサポートセンター

　電話サポート ： 24時間 365日
　サポート専用受付電話 ： 0120-910-739
　サポート専用メール ： net-info@cna.ne.jp

4K対応セット・トップ・ボックス（BD-V5700R）ソフトウェアダウンロードのお知らせ

　平素よりCNA秋田ケーブルテレビサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
テクニカラー製4K対応セット・トップ・ボックス（BD-V5700R）において、 最新のソフトウェアを1月29日（水）より配信しております。 つきましては、最新バージョンソフトウェアへの更新作業を行っていただきますようお願い申し上げます。 該当のセット・トップ・ボックスをご利用中のお客様におかれましては、 BSデジタル放送（2K）のいずれかのチャンネルを20秒～30秒ほどご視聴頂いた上で 電源をオフにされますと、自動的にソフトウェアバージョンアップが開始されます。
※ソフトウェアバージョンアップには60分程度かかる場合がございます。 ※更新作業中に電源を入れ直した場合、1～2分起動にお時間をいただく場合がございます。

更新作業の詳細につきましては、以下リンク先の添付ファイルをご参照ください。

テクニカラー製STB（BD-V5700）ソフトDLのお願い（ver1.71）

【 本件に関するお問い合わせ先 】
株式会社秋田ケーブルテレビ 0120-344-037（9:00～18:00）
※上記時間外につきましては、0120-910-739へご連絡ください。