テクニカラー・ジャパン製STB BD-V5700R搭載のリモート視聴機能につきまして、2023年12月末日をもって、サービスの提供を終了することとなりましたのでお知らせいたします。
また、「DiXiM for Technicolor」アプリケーションについても2023年12月末日をもってGoogle PlayおよびApp Storeでの公開およびサポートが終了いたします。
お客様におかれましては、サービス終了後は宅内での視聴は可能ですが、宅外でのリモート視聴がご利用できなくなります。
ご利用いただいておりました、お客様には申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
| 障害内容 | 「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。 |
| 発生日時 | 2023年4月20日21:32 |
| 復旧日時 | 2023年4月21日15:23 |
| 対象のお客様 | 発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様 |
| 現在の状況 | 復旧しております |
| お願い |
無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。 ＜手動でアップデートを確認する操作方法＞ ※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739／24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
| 障害内容 | 同軸設備をご利用の一部地域のお客様において全てのサービス利用不可【復旧】 |
|
発生日時 復旧日時 |
２０２３年４月７日（金）５時５４分～ ２０２３年４月７日（金）９時２０分頃 |
| 対象のエリア | 保戸野八丁、桜町の一部地域 千秋城下町、中島町、北の丸、矢留の一部地域 |
| 発生原因 | 幹線設備障害 |
| 現在の状況 |
復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | みるプラス視聴不可 |
| 復旧日時 | 2023年4月4日（火）12：42 |
| 対象のお客様 | みるプラスご契約者様 |
| 発生原因 | 配信元不具合によるもの |
| 現在の状況 | 現在は復旧しております。 |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
| 障害内容 | AmazonPrimeVideoアプリが起動出来ない |
| 発生日時 | 2023年3月25日～2023年3月27日16時頃まで |
| 対象機器 | Panasonic製TZ-HT3500BW |
| 発生原因 | 配信元不具合によるもの |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は下記のとおりサービスは復旧しております。
接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。
今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。
| 障害内容 | インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況 |
|---|---|
| 発生日時 | 2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃 |
| 対象のエリア | CNAひかりサービスエリア全域 |
| 影響対象 | CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 |
| 発生原因 | 弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる |
| 現在の状況 | 復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧 |
対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
| 障害内容 | ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について |
| 発生日時 | 06月02日 14時30分頃 |
| 対象のチャンネル | ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch) |
| 発生原因 | 映像配信元で調査中 |
| 現在の状況 |
現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。 ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。 |
平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在ＣＮＡモバイルIプラン（ドコモ回線）をご利用中のお客様へのご案内となります。
この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。
従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。
・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波（FOMAサービス終了）は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G／5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。
3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。
・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。
・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。
・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。
弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。
【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯（ガラケー）
対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル（0120-344-037）までお問い合わせください。
弊社が取り扱っておりましたSTB（セットトップボックス）『Panasonic製 TZ-BDT910F（月額1,800円）』につきまして、故障等による本体交換の取り扱いを終了させていただくこととなりましたのでご案内申し上げます。
現在設置中のお客様が本体交換となった際は、後継機種である『Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円)』もしくはその他機種への交換となります。何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。
| 取扱終了製品 | Panasonic 製 TZ-BDT910F(月額 1,980 円) |
|---|---|
| 保守交換製品 |
Panasonic 製 TZ-BDT920PW(月額 2,200 円) Panasonic 製 TZ-HT3500BW(月額 1,320 円) KDDI 製 ケーブルプラス STB-2(月額 1,320 円) |
※Panasonic 製 TZ-HT3500BW およびケーブルプラス STB-2 にブルーレイ機能は付随しておりません。
※ケーブルプラス STB-2に内蔵HDDは付随しておりません。
※保守交換製品は 2021 年 11 月末時点での製品となります。各製品の在庫状況等により変更となる場合がございます。
株式会社秋田ケーブルテレビ
TEL:0120-344-037（受付時間：9:00～18:00まで）
CNA 秋田ケーブルテレビでは、「聴覚障害者等による電話の利用の円滑化に関する法律」に定められた電話リレーサービス制度の開始に伴い、ケーブルプラス電話・ケーブルライン・光ネットラインひかり電話、CNA モバイルサービスをご契約されているお客様に、2021 年7 月より「電話リレーサービス料」のご負担をお願いさせていただきますことをお知らせいたします。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方が手話通訳オペレーターなどを介して電話をかけることにより、通話の相手方との意思疎通を24 時間365日双方向につなぐサービスです。
お客様各位には、電話リレーサービス支援機関が公表した 1 番号当たりの番号単価をご負担いただき、その負担金全額を当社より各電話会社を通じて電話リレーサービス支援機関に支払います。電話リレーサービス制度についてご理解とご協力を何卒お願い申し上げます。
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2021年4月 |
2021年7月 |
2022年2月 |
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|---|---|---|---|
| 電話リレーサービス料 | – | 1円/月(税込1.1円/月) | 0円/月(税込0.0円/月) |
※適用される番号単価は、年度毎に見直しがされます。
【参考】
■電話リレーサービス提供機関：一般財団法人日本財団電話リレーサービス
https://nftrs.or.jp/
※「一般財団法人日本財団電話リレーサービス」は総務大臣から「電話リレーサービス支援機関」として指定されています。電話リレーサービス制度の負担金の徴収、交付金の交付などに携わることを目的として設立された機関です。
ご請求金額の明細に関しては、CNAマイページよりご確認いただけます。
※ログインにはお客様IDが必要となります。
※ご利用のサービスによって、請求明細の表示項目名が異なります。
2021年7月1日に改訂される各サービスの契約約款につきましては、改訂日以降に弊社ホームページ内の各サービス契約約款ページをご覧ください。
・ケーブルプラス電話（KDDI）
・ケーブルライン（ソフトバンク）
・CNA光ネットライン（CNAひかり電話）
・CNAモバイル（Aプラン）
・CNAモバイル（Iプラン）
