重要なお知らせ

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.06.22 重要なお知らせ

【復旧報】障害発生のお知らせ

障害内容 J-SAFEインストール不具合【復旧】
発生日時 2023年6月22日(木) 9:49
復旧日時 2023年6月22日(木)21:25
内容

J-SAFE(Windows版、Mac版)インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消
しました。
インストーラーのダウンロードからのインストール行っていただけます。

障害内容:
インストールの際 「XXXX版をダウンロード」をクリックすると
「エラー表示(504 ERROR)」となる

iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、
影響はございませんでした。
なお、J-SAFEをご利用中のお客様については、影響はございませんでした。

対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

【復旧報】「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可

2023.06.07 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可
復旧日時 2023/06/07 12時25分頃
対象のお客様 ケーブルテレビご契約中のお客様
発生原因 配信元不具合によるもの
現在の状況 現在は復旧しております

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

BD-V5700Rのリモート視聴機能終了のお知らせ

2023.05.18 重要なお知らせ

テクニカラー・ジャパン製STB BD-V5700R搭載のリモート視聴機能につきまして、2023年12月末日をもって、サービスの提供を終了することとなりましたのでお知らせいたします。

また、「DiXiM for Technicolor」アプリケーションについても2023年12月末日をもってGoogle PlayおよびApp Storeでの公開およびサポートが終了いたします。

お客様におかれましては、サービス終了後は宅内での視聴は可能ですが、宅外でのリモート視聴がご利用できなくなります。

ご利用いただいておりました、お客様には申し訳ございませんが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.04.21 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。
発生日時 2023年4月20日21:32
復旧日時 2023年4月21日15:23
対象のお客様 発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様
現在の状況 復旧しております
お願い

無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。

<手動でアップデートを確認する操作方法>
J-SAFE管理画面(「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面)の左上にある三本線をクリック。

『設定』をクリック。

『アップデート』をクリック。

右側内の青色『確認する』をクリック。

少しすると右下の通知領域に「サブスクリプションを更新しました」と表示されます。TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。

※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739/24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

 

同軸設備をご利用の一部地域のお客様において障害発生【復旧報】

2023.04.07 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ【復旧】

障害内容 同軸設備をご利用の一部地域のお客様において全てのサービス利用不可【復旧】

発生日時

復旧日時

2023年4月7日(金)5時54分~

2023年4月7日(金)9時20分頃

対象のエリア 保戸野八丁、桜町の一部地域
千秋城下町、中島町、北の丸、矢留の一部地域
発生原因 幹線設備障害
現在の状況

復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

VODサービス「みるプラス」視聴不可障害の復旧について

2023.04.04 障害情報

 
障害内容 みるプラス視聴不可
復旧日時 2023年4月4日(火)12:42
対象のお客様 みるプラスご契約者様
発生原因 配信元不具合によるもの
現在の状況 現在は復旧しております。

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

 

【復旧報】TZ-HT3500BWにおけるAmazonPrimeVideoアプリ動作不具合について

2023.03.26 重要なお知らせ

【復旧報】TZ-HT3500BWにおけるAmazonPrimeVideoアプリ動作不具合について

障害内容 AmazonPrimeVideoアプリが起動出来ない
発生日時 2023年3月25日~2023年3月27日16時頃まで
対象機器  Panasonic製TZ-HT3500BW
発生原因  配信元不具合によるもの

対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

障害復旧のお知らせ

2023.02.02 重要なお知らせ

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

障害内容 インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況
発生日時 2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃
対象のエリア CNAひかりサービスエリア全域
影響対象 CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
発生原因 弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる
現在の状況 復旧しております
※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について

2022.06.03 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について
発生日時 06月02日 14時30分頃
対象のチャンネル ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)
発生原因 映像配信元で調査中
現在の状況

現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

 

 

 

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

2021.12.08 重要なお知らせ

NTTドコモFOMA(3G)サービス終了に伴う停波について

平素より弊社サービスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在CNAモバイルIプラン(ドコモ回線)をご利用中のお客様へのご案内となります。

この度、NTTドコモより第三世代移動通信サービス「FOMA」(以降、3Gと表記)につきまして、ネットワーク設備の老朽等に対応するため、設備の集約を進めていると通知がありました。
そのため、2GHz帯および 800MHz帯がご利用いただける3Gエリアの一部について、2022年1月より順次2GHz帯を停波し、800MHz帯(以降、FOMAプラスエリアと表記) のみに変更となる予定です。

従って、FOMAプラスエリア非対応、VoLTE非対応の機種は、2022年1月から一部
エリアで、音声通話やデータ通信がご利用いただけなくなります。
これに伴いまして、弊社より提供しておりますSIMサービスのご利用に際して、段階的に影響が生じますので以下の通りお知らせいたします。

停波スケジュール

・2022年1月より順次実施予定
※ NTTドコモのFOMAプラスエリアを含む3G全体の停波(FOMAサービス終了)は、2026年3月31日を予定されています。FOMAサービス終了までに、4G/5Gに対応している端末に機種変更していただくことをお勧めします。

影響

3Gエリアの一部で、2GHz帯の停波によりFOMAプラスエリアのみとなった場合、以下のような影響が考えられます。

LTE対応端末

・3Gのみ受信できる(LTEは受信しない)エリアで、FOMAプラスエリアに対応して
いない場合、停波日より音声通話・データ通信がご利用できなくなります。

・3GとLTEが共に受信できるエリアで、NTTドコモのVoLTEに非対応、且つFOMA
プラスエリアに対応していない場合、音声通話がご利用できなくなります。
※LTEを用いたデータ通信は引き続きご利用可能です。

3G対応端末

・FOMAプラスエリアに対応していない場合、停波日よりご利用できなくなります。

対策

弊社で端末購入されたお客様に関してはFOMAプラスエリア以上に対応しているため影響はございません。また、ご自身で端末購入された場合、2015年以前に販売された下記機種はご利用がいただけなくなります。

【対象機種】
・VoLTE非対応スマートフォン
・3Gスマートフォン
・ガラパゴス携帯(ガラケー)

対象機種を現在ご利用中のお客様で、NTTドコモのFOMAプラスエリアの端末対応状況の確認に関しては販売元メーカーに確認いただくか、もしくは弊社フリーダイヤル(0120-344-037)までお問い合わせください。

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