重要なお知らせ
サービス障害復旧のお知らせ（7/1 18:15更新）
サービス障害復旧のお知らせ（7/1 18:15更新）
| 障害内容 | テレビサービス、インターネットサービス、電話サービスが利用できない |
| 発生日時 | 2026年7月1日(水) 4:30頃 |
| 対象エリア | 秋田市全エリア |
| 発生原因と経緯 | 弊社センター設備の一部で電源設備に予期せぬ不具合が発生し、お客様へのサービス提供システムが停止しました。 その後、不具合が解消され、テレビサービスは再開しましたが、インターネットサービスおよび電話サービスについては、宅内機器からのアクセス集中により通信の輻輳が発生し、復旧に時間を要しました。 |
| 現在の状況 | 復旧済み |
| 復旧日時 | テレビサービス ：2026年7月1日（水）5:15 インターネットサービス ：2026年7月1日（水）12:00 電話サービス ：2026年7月1日（水）12:00 |
対象のお客様にはご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
なお、障害は復旧しておりますが、インターネットや電話が正常にご利用いただけないお客様
につきましては、お手数ですがルーターやONUの電源OFF/ONをお試しください。
リセットについては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げま
す。
障害復旧のお知らせ
障害復旧のお知らせ
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は下記のとおりサービスは復旧しております。
接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。
今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。
| 障害内容 | インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況 |
|---|---|
| 発生日時 | 2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃 |
| 対象のエリア | CNAひかりサービスエリア全域 |
| 影響対象 | CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 |
| 発生原因 | 弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる |
| 現在の状況 | 復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧 |
対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
※ページ内の表記金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。