重要なお知らせ

J-SAFE（Windows版、Mac版）インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消
しました。
インストーラーのダウンロードからのインストール行っていただけます。

障害内容：
インストールの際 「XXXX版をダウンロード」をクリックすると
「エラー表示（504 ERROR）」となる

iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、
影響はございませんでした。
なお、J-SAFEをご利用中のお客様については、影響はございませんでした。

無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。

＜手動でアップデートを確認する操作方法＞
J-SAFE管理画面（「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面）の左上にある三本線をクリック。
↓
『設定』をクリック。
↓
『アップデート』をクリック。
↓
右側内の青色『確認する』をクリック。
↓
少しすると右下の通知領域に「サブスクリプションを更新しました」と表示されます。TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。

※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739／24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

発生日時

復旧日時

２０２３年４月７日（金）５時５４分～

２０２３年４月７日（金）９時２０分頃

復旧済み

現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。

ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。