【復旧報】障害発生のお知らせ
障害内容 | J-SAFEインストール不具合【復旧】 |
発生日時 | 2023年6月22日(木) 9:49 |
復旧日時 | 2023年6月22日(木)21:25 |
内容 |
J-SAFE(Windows版、Mac版)インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消 障害内容: iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、 |
対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
【復旧報】障害発生のお知らせ
障害内容 | J-SAFEインストール不具合【復旧】 |
発生日時 | 2023年6月22日(木) 9:49 |
復旧日時 | 2023年6月22日(木)21:25 |
内容 |
J-SAFE(Windows版、Mac版)インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消 障害内容: iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、 |
対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
障害内容 | 「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可 |
復旧日時 | 2023/06/07 12時25分頃 |
対象のお客様 | ケーブルテレビご契約中のお客様 |
発生原因 | 配信元不具合によるもの |
現在の状況 | 現在は復旧しております |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
障害内容 | 「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。 |
発生日時 | 2023年4月20日21:32 |
復旧日時 | 2023年4月21日15:23 |
対象のお客様 | 発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様 |
現在の状況 | 復旧しております |
お願い |
無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。 <手動でアップデートを確認する操作方法> ※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739/24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
障害内容 | 同軸設備をご利用の一部地域のお客様において全てのサービス利用不可【復旧】 |
発生日時 復旧日時 |
2023年4月7日(金)5時54分~ 2023年4月7日(金)9時20分頃 |
対象のエリア | 保戸野八丁、桜町の一部地域 千秋城下町、中島町、北の丸、矢留の一部地域 |
発生原因 | 幹線設備障害 |
現在の状況 |
復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
障害内容 | みるプラス視聴不可 |
復旧日時 | 2023年4月4日(火)12:42 |
対象のお客様 | みるプラスご契約者様 |
発生原因 | 配信元不具合によるもの |
現在の状況 | 現在は復旧しております。 |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
障害内容 | AmazonPrimeVideoアプリが起動出来ない |
発生日時 | 2023年3月25日~2023年3月27日16時頃まで |
対象機器 | Panasonic製TZ-HT3500BW |
発生原因 | 配信元不具合によるもの |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
現在は下記のとおりサービスは復旧しております。
接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。
今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。
障害内容 | インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況 |
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発生日時 | 2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃 |
対象のエリア | CNAひかりサービスエリア全域 |
影響対象 | CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様 |
発生原因 | 弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる |
現在の状況 | 復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧 |
対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
障害内容 | ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)の放送不具合について |
発生日時 | 06月02日 14時30分頃 |
対象のチャンネル | ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch) |
発生原因 | 映像配信元で調査中 |
現在の状況 |
現在、ディスカバリーチャンネル(596ch)とアニマルプラネット(597ch)に置きまして画面が拡大し画面端が切れる不具合が発生しており、現在映像配信元で原因調査中です。 ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。 |