重要なお知らせ

障害復旧のお知らせ(秋田市内の一部)

2019.08.14 重要なお知らせ

 

障害内容 ケーブルテレビ・インターネット・電話サービス接続不可
発生日時 2019年8月14日(水) 10:30~14:00
対象のエリア 秋田市下北手字守沢、大平台1丁目、桜ガ丘1~5丁目、桜1~4丁目、横森4・5丁目
発生原因 自社設備の不具合
現在の状況 完全復旧

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

(8月14日 14時25分 追記)

障害は復旧しておりますが、インターネットサービスがご利用いただけないお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが、以下の2つの手順をお試しいただき、改めてインターネットの接続をご確認ください。

【手順①】「ケーブルモデム」の再起動を行ってください。

【手順②】「ルーター」および「パソコン」の再起動を行ってください。

今後ともサービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

障害復旧のお知らせ(秋田市内の一部)

2019.08.10 重要なお知らせ

障害復旧のお知らせ(秋田市内の一部)

障害内容 落雷の影響によるテレビ、インターネット、電話サービスの停止
発生日時 2019年8月10日(土)午前4:00~9:00
対象のエリア  秋田市御所野、仁井田、御野場、将軍野南など一部地域
発生原因  落雷の影響により、弊社設備へ電気を供給できなくなったため
現在の状況  停電対象地区を除き復旧しております

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

(8月10日 12時05分 追記)
障害は復旧しておりますが、インターネットサービスが
ご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですが
以下の手順をお試しいただき、改めて接続をご確認ください。

①D-ONU/ケーブルモデム の再起動

②ルーター/パソコンの再起動

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、
よろしくお願い申し上げます

「CNAマイページ」システム障害に関するお知らせ

2019.07.19 重要なお知らせ

お客様各位

いつも弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年7月19日(金)11:08に発生したシステム障害により、
弊社「CNAマイページ」へアクセスができない状況になっておりましたが、
同日22:00に復旧しております。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしく
お願い申し上げます。

障害一時復旧のお知らせ(秋田市東通明田の一部)

2019.06.28 障害情報

障害復旧のお知らせ(秋田市東通明田の一部)

障害内容 CATV、INET、PTELサービス
発生日時 2019年6月28日(金)10時30分ころ
対象のエリア 秋田市東通明田付近の一部
発生原因 街路樹の伐採作業中に弊社光幹線設備を切断されたため
現在の状況 サービスは通常通り使用できるようになっております

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

現在、サービスは通常通りご提供可能となりましたが、後日本工事を実施いたします。
何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

 

インターネットサービス接続障害発生のお知らせ

2019.04.10 最新のお知らせ

【追記】インターネットサービス接続障害発生のお知らせ

障害内容 インターネットサービスの接続障害
発生日時 2019年4月10日(水)午後6時30分~午後9時30分
対象のエリア 秋田市、潟上市、五城目町、三種町の一部
発生原因 当社センター設備の故障
現在の状況 復旧しております(4月11日 午前1時 現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

(4月11日 午前1時 追記)

一部のお客様につきましては、午前1時頃までインターネットに接続しづらい状況が続いておりました。

現在は復旧しております。

なお、インターネットサービスがご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですが以下の手順をお試しいただき、改めて接続をご確認ください。

①D-ONU/ケーブルモデム の再起動

②ルーター/パソコンの再起動

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

【復旧済】一部CSチャンネルの放送障害について

2018.10.24 最新のお知らせ

【復旧済】障害発生のお知らせ

障害内容 一部CSチャンネルの音声が出ない
発生日時 2018年10月24日 判明(詳細な日時は調査中です)
復旧日時 2018年10月24日 13時20分頃
対象のお客様 Panasonic製STBをご利用中の一部のお客様
発生原因 調査中です
対象のチャンネル TBSチャンネル1(チャンネル765番)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

現在は復旧しておりますが、引き続き番組の供給元にて、原因の調査に努めておりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、症状が回復しないお客様につきましては、該当STBのリセット操作などを実施頂き、改善されない場合は弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

障害情報のお知らせ(秋田市新藤田の一部)

2018.09.16 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ(秋田市新藤田の一部)

障害内容  テレビ、インターネット、電話サービスの停止
発生日時  2018年9月16日(日)午前6時~午前9時
対象のエリア  秋田市新藤田の一部
発生原因  当社幹線設備の故障
現在の状況  復旧しております(9:00現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

CNAインターネット300Mサービス不具合のお知らせ

2018.07.24 障害情報

障害発生のお知らせ

障害内容 CNAインターネット300Mサービス の接続不良
発生日時  2018年7月24日(火)10:36~
対象のエリア  秋田市全域
発生原因  メンテナンス作業中による機器の不具合
現在の状況  復旧しております(10:40現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ(桜台1丁目、3丁目の一部)

2018.05.19 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容  CNAひかりインターネット・電話サービスの接続不安定
発生日時  2018年5月19日(土) 17:30~
対象のエリア  秋田市桜台1丁目、3丁目の一部
発生原因  宅内ひかり機器の不具合
現在の状況 復旧しております(22:00現在)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ

2018.05.16 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 ケーブルテレビ・インターネット・電話のサービス停止
発生日時 2018年5月16日(水) 9:55~
対象のエリア 秋田市下北手松崎字大巻26 
発生原因 幹線機器の故障
現在の状況  10:43現在 設備を修復し復旧しております

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

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