重要なお知らせ

TV放送サービス障害のお知らせ（復旧済み）

障害内容	スタンダートコース、マックスコースの複数チャンネル(地デジ・BSは除く)において映像が黒味、音声が無音
発生日時	5月20日　22時37分頃
対象のエリア	全エリア
発生原因	配信元にて調査中
現在の状況	5月21日 5時08分頃復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ（復旧済み）

障害内容	総合受付窓口（0120-344-037）の電話回線が繋がりにくい状態（復旧済み）
発生日時	2025年5月20日(水) 14時30分
復旧日時	2025年5月20日(水)18時10分
発生原因	調査中
現在の状況	復旧済み

お客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ（復旧済み）

障害内容	インターネットサービスが繋がりづらい
発生日時	2025年5月12日18時36分頃
対象のエリア	新屋方面
発生原因	調査中
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年5月12日19時12分頃

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

なお、インターネットが正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数ですがルーターの電源ON、OFFをお試しください。操作方法につきましては、CNAのホームページでもご確認いただけます。ルーターの電源ON、OFFを行っても接続ができないなど、不具合がみられるお客様には、個別でご案内を行っております。

https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

当社への電話お問い合わせ不具合のお知らせ(復旧済み)

障害内容	フリーダイヤルほか電話回線が繋がりにくい状態
発生日時	2025年5月7日(水) 15時10分
復旧日時	2025年5月7日(水) 19時00分
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み https://support.ntt.com/navidial/trouble/detail/33737/ 詳しくは、サービス提供元のホームページをご確認ください。

お客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

障害内容	インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況
発生日時	2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃
対象のエリア	CNAひかりサービスエリア全域
影響対象	CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
発生原因	弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる
現在の状況	復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。