重要なお知らせ

障害発生のお知らせ(復旧済み)

障害内容	CNA 5Gサービスが繋がらない
発生日時	2025年4月25日　5時00分頃
対象のエリア	グリーンキャピタル南大通にお住まいのお客様 クルーザーバレー新川橋にお住まいのお客様
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年4月25日　8時50分頃

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

なお、インターネットや電話が正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数をお掛けいたしますが、5G端末の電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

障害発生のお知らせ(復旧済み）

障害内容	TVサービス・インターネット・固定電話が接続しづらい
発生日時	2025年04月17日14時54分
復旧日時	2025年04月17日15時25分
対象のエリア	南通付近
発生原因	伝送路設備の一部不具合
現在の状況	復旧済み

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

グリーンキャピタル南大通、クルーザーバレー新川橋にお住まいの方(復旧済み)

障害内容	CNA 5Gサービスが繋がりにくい
発生日時	2025年4月9日　19時50分頃
対象のお客様	グリーンキャピタル南大通にお住まいのお客様 クルーザーバレー新川橋にお住まいのお客様
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年4月10日　02時40分頃

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

なお、インターネットや電話が正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数をお掛けいたしますが、5G端末の電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

グリーンキャピタル南大通、クルーザーバレー新川橋にお住まいの方(復旧済み)

障害内容	CNA 5Gサービスが繋がりづらい
発生日時	2025年3月25日　5時00分頃
対象のお客様	グリーンキャピタル南大通にお住まいのお客様 クルーザーバレー新川橋にお住まいのお客様
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年3月26日　5時00分

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

なお、インターネットや電話が正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数をお掛けいたしますが、5G端末の電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

障害発生のお知らせ(復旧済み)

障害内容	CNA 5Gサービスが繋がりづらい
発生日時	2025年3月21日　22時20分頃
対象のお客様	グリーンキャピタル南大通にお住まいのお客様 クルーザーバレー新川向にお住まいのお客様
発生原因	サービス提供元による障害
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2025年3月22日　00時19分

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

なお、インターネットや電話が正常にご利用いただけないお客様につきましては、お手数をお掛けいたしますが、5G端末の電源オン/オフをお試しください。
ご不明な点がある場合はCNAサポートセンターまでご連絡いただけますようお願いいたします。

CNAサポートセンター

電話サポート：24時間365日
サポート専用受付電話：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

障害内容	インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況
発生日時	2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃
対象のエリア	CNAひかりサービスエリア全域
影響対象	CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
発生原因	弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる
現在の状況	復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。