重要なお知らせ

メール転送サービスの不具合について（復旧済み）

障害内容	メールサーバーメンテナンス以降、一部のお客様において、メール転送サービスが正常に動作していない不具合が発生しておりました。転送されたメールについては、すべてメールサーバのお客様メールボックスに保存されており、メールの紛失はございません。
発生日時	2026年1月14日　7時頃
復旧日時	2026年1月15日　14時頃
対象	メール転送サービスをお使いのお客様
発生原因	メール転送先情報の取得不具合による
現在の状況	復旧済

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

転送されなかった期間：2026年1月14日(水) 7時頃 ～ 1月15日(木) 14時頃
未転送メールの確認方法：お手数ですが、以下の手順にて「cna.ne.jp」のメール受信設定（Webメール等）をご確認いただけますようお願い申し上げます。

https://www.cna.ne.jp/catv-page/net-form/mail-setup

ご質問やご不明な点がございましたら、CNAサポートセンター（0120-910-739）までお問い合わせください。
今後もサービスの向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。

インターネット・固定電話サービス障害のお知らせ【復旧済み】

内容	インターネット・固定電話が繋がらない
発生日時	2026年1月7日　14時30分頃
対象のお客様	CNAサービスご利用の一部お客様
発生原因	ネットワーク設備追加作業中のトラブルによる
現在の状況	復旧済み
復旧時刻	2026年1月7日　21時30分頃

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 
なお、CNAひかりインターネット、ケーブルプラス電話、ケーブルラインにおいて接続ができない場合は、宅内機器のコンセントプラグの抜き差しをお試しください。
機器の正しい配線に関しては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection

今後より一層、設備の監視強化および品質改善に努めてまいります。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

障害発生のお知らせ

障害内容	基地局向け光ケーブル断によるサービス影響
発生日時	2025年12月15日(月) 1時18分頃
対象	秋田市大町周辺でCNA LTE Airサービスをご利用中のお客様
影響内容	インターネットに接続しづらい、または不安定になる可能性がございます
現在の状況	復旧済み
復旧日時	2025年12月16日(火)10時53分頃

　対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

秋田市新屋高美町、渋谷町付近の一部世帯の方

内容	一部地域で火災によりサービスが利用できない
発生日時	2025年11月27日　7時30分頃
対象のお客様	秋田市新屋高美町、渋谷町付近にお住まいの一部世帯のお客様
発生原因	近隣火災による幹線設備損傷
現在の状況	復旧済み
復旧日時	2025年11月27日　21:08復旧済み

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

障害復旧のお知らせ

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9時16分頃より長時間にわたり多大なご不便、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在は下記のとおりサービスは復旧しております。

接続が出来ないお客様につきましては、大変お手数ではございますが、宅内機器(D-ONU、Wi-Fiルータ)のコンセントのオフ/オンをお願いいたします。

今後も安定的なサービスの提供に向け、再発防止の徹底に取り組んで参ります。

障害内容	インターネットサービス、電話サービスがご利用いただけない、またはご利用しづらい状況
発生日時	2023年2月2日(木) 9時16分頃から13時48分頃
対象のエリア	CNAひかりサービスエリア全域
影響対象	CNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
発生原因	弊社内の機器へ大量の通信負荷がかかったことによる
現在の状況	復旧しております ※影響を及ぼした対象機器の通信を遮断することで復旧

対象のお客様にはご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。