重要なお知らせ

【復旧報】J-SAFE(セキュリティ・フィルタリングサービス)障害発生のお知らせ

2023.04.21 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。
発生日時 2023年4月20日21:32
復旧日時 2023年4月21日15:23
対象のお客様 発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様
現在の状況 復旧しております
お願い

無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。

<手動でアップデートを確認する操作方法>
J-SAFE管理画面(「サブスクリプションの有効期限が切れています。・・」を表示している画面)の左上にある三本線をクリック。

『設定』をクリック。

『アップデート』をクリック。

右側内の青色『確認する』をクリック。

少しすると右下の通知領域に「サブスクリプションを更新しました」と表示されます。TOP画面では「保護されています」に表示が変わります。

※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739/24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

 

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