平素は、弊社ケーブルテレビサービスをご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
弊社の多チャンネルサービス用セットトップボックス（以下、STB）のうち、一部のPanasonic製機種において、2020年2月25日以降のEPG（電子番組ガイド）が、正しく表示されない不具合が発生しております。
詳細につきまして下記の通りご案内申し上げますので、ご理解、ご対応のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。
ご案内が遅れましたこと深くお詫び申し上げます。
1.不具合の内容
EPG（電子番組ガイド）表示において、時刻がずれる、スクロールができなくなる、番組情報が表示されなくなる。
2.対象STB
- ・TZ-DCH820
- ・TZ-DCH2000
3.原因
STBのソフトウェア不具合
※テレビを見ない時にSTBの電源をOFFにしていただく事でファームウェア更新が自動で実施されますが、STBの電源を常時ONにされている場合は、ファームウェアが正しく更新されずに本症状が発生する場合がございます。
本不具合が発生しているお客様につきましては、お手数をおかけいたしますが、下記CNAサポートセンターへご連絡くださいますようお願いいたします。
本件に関するお問合せ先
CNAサポートセンター 0120-910-739（24時間365日）