| 障害内容 | 一部CSチャンネルの音声が出ない |
| 発生日時 | 2018年10月24日 判明（詳細な日時は調査中です） |
| 復旧日時 | 2018年10月24日 13時20分頃 |
| 対象のお客様 | Panasonic製STBをご利用中の一部のお客様 |
| 発生原因 | 調査中です |
| 対象のチャンネル | TBSチャンネル1（チャンネル765番） |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
現在は復旧しておりますが、引き続き番組の供給元にて、原因の調査に努めておりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。
また、症状が回復しないお客様につきましては、該当STBのリセット操作などを実施頂き、改善されない場合は弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。（総務省HP）
| 作業日時 | 2018年10月23日（火）午前 3時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
| 作業日時 | 2018年11月27日（火）午前 2時 – 午前 5時 |
| 影響について | 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。 |
| 対象のお客様 | 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様 |
万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。
お客様各位
平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。
お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。
記
| 作業日時 |
2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00 2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00 |
| 作業内容 | ひかりセンター設備のメンテナンス |
| 対象範囲 |
(1)2018年10月16日(火) 各一部地域 (2)2018年10月17日(水) 各一部地域 |
| 影響内容 | 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。 |
ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン／オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。
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CNAサポートセンター
電話サポート ：24時間 365日
出張サポート ：8:30～22:00 365日
サポート専用受付電話 ：0120-910-739
サポート専用メール ：net-info@cna.ne.jp
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