最新のお知らせ

【復旧済】一部CSチャンネルの放送障害について

2018.10.24 最新のお知らせ

【復旧済】障害発生のお知らせ

障害内容 一部CSチャンネルの音声が出ない
発生日時 2018年10月24日 判明(詳細な日時は調査中です)
復旧日時 2018年10月24日 13時20分頃
対象のお客様 Panasonic製STBをご利用中の一部のお客様
発生原因 調査中です
対象のチャンネル TBSチャンネル1(チャンネル765番)

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

現在は復旧しておりますが、引き続き番組の供給元にて、原因の調査に努めておりますので、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

また、症状が回復しないお客様につきましては、該当STBのリセット操作などを実施頂き、改善されない場合は弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

BS 4K放送開始に伴う弊社TV設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.12 最新のお知らせ

お客様各位

平素は、弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
表題の件ですが、BS-4K放送開始に伴う弊社設備の更新のため、以下の日程で設備メンテナンス作業を実施させていただきます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

BS-4K放送については、こちらのサイトをご確認ください。(総務省HP)

①メンテナンス作業一回目

作業日時 2018年10月23日(火)午前 3時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で30分から1時間程度TV放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

②メンテナンス作業二回目

作業日時 2018年11月27日(火)午前 2時 – 午前 5時
影響について 上記時間帯内で1時間から2時間程度BS放送が停止いたします。また、複数回の放送停止が発生いたします。
対象のお客様 弊社TVサービスをご利用の全てのお客様

 

万が一、上記作業終了後にTV放送の不具合等がございましたら、弊社フリーダイヤルへご連絡をお願いいたします。

ひかりセンター設備メンテナンス作業の実施について

2018.10.11 メンテナンス情報

 お客様各位

 平素は弊社ひかりインターネットサービスをご利用いただき、誠にありがと
うございます。さて、この度弊社サービス向上のため下記の日程でメンテナン
スを実施いたします。

 お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解いただけますよう
お願い申し上げます。

作業日時

2018年10月16日(火) 午前1:00 – 午前5:00

2018年10月17日(水) 午前1:00 – 午前5:00

作業内容 ひかりセンター設備のメンテナンス
対象範囲

(1)2018年10月16日(火)
・ 秋田市
旭南、旭北、茨島、卸町、下新城中野字街道端西、
外旭川、牛島、御野場、港北、高陽、山王、寺内、
将軍野、新屋、仁井田、千秋、川元、川尻、泉、
大住、大町、中通、土崎、楢山、南通、八橋、飯島、
浜田、保戸野、豊岩

各一部地域

(2)2018年10月17日(水)
・ 秋田市
旭川、横森、下北手、外旭川、御所野、広面、桜、
桜ガ丘、桜台、山手台、手形、上北手、新藤田、
泉、大平台、濁川、添川、東通、楢山、柳田

各一部地域

影響内容 上記作業時間帯に瞬間停止が複数回発生する場合があります。

 

 ご不明な点がある場合や、作業終了後にインターネット接続やメールの送受信、
電話の発着信ができない場合などございましたら、お手数をお掛け致しますが、
ONU機器の電源をオン/オフして確認いただくか、CNAサポートセンターまでご
連絡いただけますようお願い致します。

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CNAサポートセンター
電話サポート :24時間 365日
出張サポート :8:30~22:00 365日
サポート専用受付電話 :0120-910-739
サポート専用メール :net-info@cna.ne.jp
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