重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

2018.04.14 重要なお知らせ

障害発生のお知らせ

障害内容 一部の地域でインターネットサービスの障害
発生日時  2018年4月14日 17:35~ 18:06
対象のエリア  サービスエリアの一部
発生原因  当社、インターネット設備の不具合
現在の状況 現在、設備を修復し復旧しております。

対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

BS局放送休止のお知らせ

2018.04.11 メンテナンス情報

一部のBS放送局において設備改修などによる放送休止が予定されています。
休止日時と休止するBS放送局は、下記の通りです。
※4月2日にお知らせした内容から一部変更がございます。

放送休止日 対象のBSチャンネルと休止時間  
4/16(月) BSジャパン(*)
〔0:00~6:00〕
 BS-TBS
〔3:00~6:00〕
 BS朝日
〔4:00~5:55〕
5/8(火) NHK BSプレミアム(*)
〔0:00~6:00〕
WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
5/22(火) NHK BSプレミアム
〔4:00~6:00〕
 WOWOWプライム
〔4:00~6:00〕 
 
 BSフジ
〔3:00~6:00〕
BS日テレ
〔3:00~6:00〕
 
5/28(月) スターチャンネル2(*)
〔0:00~8:00〕
スターチャンネル3(*)
〔23:30~8:00〕
 NHK BS1
〔3:00~5:00〕
 

(*)のチャンネルについては放送再開後、以下の症状が発生する場合がありますのでご注意ください。

録画予約に失敗する

作業後、該当チャンネルにおいて録画予約が失敗する場合があります。放送再開後、録画予約の再設定をお願い致します。

視聴ができない

作業後、該当チャンネルの映像が映らない場合があります。その際には、下記いずれかの操作を行ってください。

・放送休止しないチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する
・リモコン・チャンネルの上下ボタン「+」「-」「<」「>」を操作して映像が映るチャンネルを選局して30秒程度視聴した後に、視聴希望のチャンネルを選局する

CNAひかりインターネットサービス・電話サービスのメンテナンス作業について(秋田市御所野元町の一部 )

2018.04.06 メンテナンス情報

作業内容 CNAひかりインターネットサービス、ケーブルプラス電話サービスのセンター機器メンテナンス作業
予定日時 2018年4月12日(木) 午前9時30分~正午12時00分
※上記時間内はサービスが断続的に切れます。
※工事の状況によって工事時間が多少変更となる場合がございます。
対象のお客様 秋田市御所野元町にお住いのCNAひかりサービスをご利用の一部のお客様
※対象のお客様には事前にハガキを郵送させていただいております。

上記作業終了後もインターネットやお電話に不具合がある場合は、ご利用中の端末機器(D-ONU、HGW、ルーターなど)を再起動後、再度ご確認をお願いいたします。

また、前述の手順を行っても症状が回復しない場合は、大変お手数ではございますが、弊社サポートセンター(0120-910-739)まで、ご連絡をお願いいたします。

今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

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