| 障害内容 | 建物火災に伴う伝送路障害（ケーブル焼損） |
| 発生日時 | 2024年2月19日(月)20時43分頃 ※復旧日時：2024年2月20日(火)6時21分 |
| 対象のエリア | 秋田市茨島エリア |
| 発生原因 | 火災 |
| 現在の状況 | 復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
なおCNAひかりインターネット、ケーブルプラス電話、ケーブルラインにおいて接続ができない場合は
宅内機器のコンセントプラグの抜き差しをお試しください。
機器の正しい配線に関しては下記リンクをご確認ください。
https://www.cna.ne.jp/catv-page/q_and_a/not-connection
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | 一時的にインターネットの接続が不安定 |
| 発生日時 | 2023年12月28日(木)15時37分 ※復旧日時：同日15時55分 |
| 対象のエリア | CNAインターネットご加入者 |
| 発生原因 | 当社社内機器の負荷上昇による |
| 現在の状況 | 復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 内容 | 一部のお客様においてPCセキュリティサービスがご利用いただけない状況 |
| 発生日時 | 2023年11月7日(火) 23:50以降 |
| 対象 | PCセキュリティサービスをご利用のお客様で「サブスプリクションの有効期限が切れています。」または「サブスプリクションがもうすぐ切れます」の状態になっているお客様 |
| 対応方法 |
ソフトウエア更新が正常に行えなかった場合、症状が発生いたします。再インストール作業が必要となります為、お手数ではございますが、CNAサポートセンターまでお問い合わせください。 CNAサポートセンター：0120-910-739 |
下記Panasonic製セットトップボックスにおいて、一部の動画配信サービスの番組が視聴できない事象が発生しております。
【該当機種】
TZ-HT3500BW
【視聴不可動画配信サービス】
・DAZN
・U-NEXT
【発生事象】
番組を視聴しようとしても、映像が静止画状態のままで視聴できない。
【対応状況】
メーカーにて調査中
復旧まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
【復旧報】障害発生のお知らせ
| 障害内容 | J-SAFEインストール不具合【復旧】 |
| 発生日時 | 2023年6月22日（木） 9:49 |
| 復旧日時 | 2023年6月22日（木）21:25 |
| 内容 |
J-SAFE（Windows版、Mac版）インストーラーのダウンロード不可の不具合は解消 障害内容： iOS版/Android版はアプリストアからのダウンロードとなるため、 |
対象のお客様には、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
| 障害内容 | 「GAORA SPORTS/スカイA/フランス国際放送」視聴不可 |
| 復旧日時 | 2023/06/07 12時25分頃 |
| 対象のお客様 | ケーブルテレビご契約中のお客様 |
| 発生原因 | 配信元不具合によるもの |
| 現在の状況 | 現在は復旧しております |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
| 障害内容 | 「サブスクリプションの有効期限が切れています。すべての保護機能がオフです」と表示され、J-SAFEの機能がオフの状態になる。 |
| 発生日時 | 2023年4月20日21:32 |
| 復旧日時 | 2023年4月21日15:23 |
| 対象のお客様 | 発生から復旧までの時間帯に、定期的に実行されるライセンス確認処理が行われたお客様 |
| 現在の状況 | 復旧しております |
| お願い |
無効になってしまったサブスクリプションを有効にするためには、下記の操作が必要です。 ＜手動でアップデートを確認する操作方法＞ ※上記操作を実施されない場合でも、最大7日間後に自動的にライセンス確認処理が行われ、正常に動作するようになります。本件について、ご不明点がございましたら、お手数ですが、弊社サポートセンター(0120-910-739／24時間受付)までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
| 障害内容 | 同軸設備をご利用の一部地域のお客様において全てのサービス利用不可【復旧】 |
|
発生日時 復旧日時 |
２０２３年４月７日（金）５時５４分～ ２０２３年４月７日（金）９時２０分頃 |
| 対象のエリア | 保戸野八丁、桜町の一部地域 千秋城下町、中島町、北の丸、矢留の一部地域 |
| 発生原因 | 幹線設備障害 |
| 現在の状況 |
復旧済み |
対象のお客様には、心よりお詫び申し上げます。
今後共サービスの品質向上、維持管理に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。
| 障害内容 | みるプラス視聴不可 |
| 復旧日時 | 2023年4月4日（火）12：42 |
| 対象のお客様 | みるプラスご契約者様 |
| 発生原因 | 配信元不具合によるもの |
| 現在の状況 | 現在は復旧しております。 |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
| 障害内容 | AmazonPrimeVideoアプリが起動出来ない |
| 発生日時 | 2023年3月25日～2023年3月27日16時頃まで |
| 対象機器 | Panasonic製TZ-HT3500BW |
| 発生原因 | 配信元不具合によるもの |
対象のお客様には、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
